[請益] 品木宣言官網女人節活動漏寄下單禮
這是一個網站購物辛酸曲折血淚史(泣)
不曉得有沒有版友有同樣狀況。
在故事開始之前,容我先請教一下大家,女人節收到的靈芝水這樣是正常的嗎?赤裸裸地沒有包裝,表面還有些小刮痕,其實我有點怕怕的不太敢使用(之前收到的小樣都有說明書和透明袋包裝,女人節看大家分享的照片也是)
https://i.imgur.com/n1U7kaU.jpg
———-故事分隔線———-
我是3/3凌晨在官網訂購(活動3/2開始)結帳時還算早,購物車8件下單禮都還有,只是靈芝水從30ml*1變成7ml*5。但3/6收到時下單禮只有自選兩項,漏寄4包面膜、潔面慕絲和靈芝水。我收到貨(3/6)當天馬上就聯繫品木宣言,客服人員說會補寄,需要7個工作天調貨,寄出前還會Email通知,並保證補寄品項不會再短缺或減少。
(聯繫過程我曾明確表示,如果補寄過來的東西有短缺或更改品項,那我不如當下就申請退貨。客服人員保証,會寄原本的下單禮,因為他們的疏忽,只會超過怎麼可能減少,請我不用擔心。事後想起來真是一場笑話!)
結果我直到3/19都沒收到Email和補寄物品,就聯繋詢問。客服人員說3/18就寄出了,寄出了4包面膜、2包1.5ml潔面慕絲、2包1.5ml靈芝水。聽到這邊我已經火冒三丈了,等了快兩個禮拜就算了,補寄的容量竟然還少這麼多!寄出前也沒通知,原本允諾的都沒兌現,空頭支票開很大!
但還是耐著性子溝通,客服人員說會馬上補寄給我。
結果 到3/20我也只收到靈芝水30ml和1.5ml潔面慕絲,原本應該先收到的面膜*4和潔面慕絲1.5ml*2、靈芝水1.5ml*2卻沒收到。看著先前大家發的戰利品文,心中默默下起雨來(傷心)一家這麼大的公司,竟然如此欺騙消費者。
如果客服人員誠實以對,直接說贈品都缺貨了,或者會替換品項,那我就直接辦理退貨了,因為這次的下單禮正好都是我想體驗的品項,而且我覺得這是誠信的問題。
但這樣反覆又不負責任的售後服務,不只浪費了我不少時間,也影響我退貨的權利。
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謝謝大家看完我的辛酸曲折血淚史(再泣)
在美保版收穫良多,希望之後分享的是空空凹凹賞等心得回饋大家,別再是傷心的故事啦!(手機首po,如有格式等等失誤請再提醒^_^)
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※ 編輯: maktub01 (111.242.137.238 臺灣), 03/21/2020 01:00:17
要看他上面有沒有寫說活動相關內容最
後由品木宣言可以更改
沒有呢,感覺是系統出了問題,既然如此就該負責到底,不然每家公司都這樣,消費者權益 在哪?
相較之下克蘭詩的官網經營得很用心 主
動傳簡訊告知之前缺貨的新客禮有貨了
沒幾天就收到補寄的小樣了還多送一罐
30ml化妝水
克蘭詩官網好逛好買誠意十足+1,還會收到消費關懷簡訊,超期待母檔活動!
我收到也是沒靈芝水,但懶得聯絡了@@
哇 瞬間滅火,本來看到大家官網買的
贈品生火說,我還是先不要買好了...
.
滅火+1,本來想說體驗看看,好用的話Y購和母檔買一波,現在通通省下來買別家
真的推克蘭詩官網,服務好好呀
我覺得品木這樣處理欠佳耶 可能活動訂
單超出預期贈品缺貨 但下單選到的理
論上就該負責 真的沒貨也該主動通知
或至少換合理同等價值的產品 畢竟用
贈品吸引消費 也會有消費者為了贈品才
買啊......
品木真的處理得太差了,感覺為了業績和讚數開了空頭支票,出了問題卻都不理
https://i.imgur.com/1ghokq0.jpghttps://i.imgur.com/ln2d8XU.jpg
我則是被官網一直下單失敗覺得很煩
我3/7訂的沒這問題耶,三天後就到了而且
也蠻完整的,還得到很多額外line points
我的四包面膜都被換成其他只有1.5ml的試
用包,潔顏慕絲5ml直接缺貨了也沒給其他
替代品
品木的問題真的很大,希望主管可以重視
我在y購下單,也是缺少了30ml靈芝
水贈禮,y購客服幫我聯絡,說要補寄
給我,但兩個禮拜過去都沒消息...
超沒信用的
品木官網真的難用
品木官網出貨不通知 貨到超商也不會
寄簡訊或是官網改貨態或是寄email通
知 最近一次買覺得一個禮拜了怎麼都
沒消息 打電話去超商問才知道再一兩
天就要被退回去了
同樣覺得沒收到說好的明星七件體驗禮
感受很差!y購7包都潔顏慕絲 打去客服
只說面膜送完了 超沒誠意的活動!!!
沒想到不少人有類似經驗,這樣我覺得品木處理真的不妥。其實我前幾次在他們官網購物感 覺不錯,但這次之後列為拒絕往來戶了。
※ 編輯: maktub01※ 編輯: maktub01
※ 編輯: maktub01
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※ 編輯: maktub01
※ 編輯: maktub01
※ 編輯: maktub01 (114.39.125.131 臺灣), 03/22/2020 22:13:35
太誇張了,既然這麼多贈品不全的訂單,且原p
o打客服都還是補不齊,貨不全就不該辦這種
活動,真的讓人傻眼
原本想母檔在官網買的,看完這篇打消念頭了
一直到23號還是漏寄面膜四包,受不了爭
取退貨了,但24號等宅配一整天都沒等到
,心好累,該不會退貨也拖時間吧,再沒
來收要向消基會還有公平會申訴了,這已
經涉及廣告不實,甚至欺騙了。
補個下單禮,有這麼難嗎?
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[心得] 品木宣言首購是否已讀取發文須知並詳閱版規(Y/N):Y 上周請板友幫我推薦品木的面膜 雖然中間下單過程頗曲折(汗 不過我還是順利收到貨啦~~(灑花10
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