[心得] 極差的Kiehl's 官網購物經驗

~ 抱怨文長,不喜勿入 ~

這期母檔 契爾氏廣告打很大

3/24 在官網下單了一組冰河醣蛋白保濕霜組
結果是個非常不開心的購物經驗

收到到貨簡訊後隔天我就到7-11取貨
櫃台跟我說: 這筆貨系統有,但是沒貨喔!
??? 所以是什麼狀況??
"呃,就是貨刷單但是貨沒到門市" ????
"蛤? 貨沒到門市你們為何會刷單??"
"這我不清楚耶,你要不要過兩天再來看看"

於是我兩天後再過去7-11門市
換另一位櫃台人員,得到類似的回答:
這筆貨系統有,但是貨還沒到喔!
"嗯?? 可是我兩天前來也是一樣耶. 有送這麼久嗎?"
"呃,可能因為清明連假貨多,所以物流塞車了,要麻煩您再多等幾天"
"喔好"

--到這我還沒發現事情怪怪的--
--是真的認為物流司機貨多很辛苦所以我多等幾天沒關係--

過完清明連假後我再過去 貨況一樣
於是我打給了客服 一貫的打不通
改打文字客服(奇怪就通了)
客服表示: 這個貨逾期未取已經在4/3 辦理退貨
??? 我前後大概去了7-11 4~5次 根本沒貨給我取啊哪來逾期未取

之後我打去7-11問 對方一問三不知
我問單號 7-11說: 呃,我們沒有單號
???那你們怎麼查貨況的???
喔系統過了就會洗掉了你這單超過一周會自動洗掉 (????)

然後就是7-11/氣爾氏/物流 三方之間互相推託

最後我終於要到了單號,查詢後：
　　https://imgur.com/TCfl44S

3/26 下午配達門市 當天晚上刷退??
然後就完全沒人理這件貨
結果門市只是一直回答貨塞住了沒到門市 　
等到我去查就變成了我逾期未領退回

後來我千辛晚苦的打通了氣爾氏的客服電話
對方表示因為您逾期未領 所以現辦理退貨中
那要重新配送的話 要等物流這邊安排退貨
退到我們這邊檢視貨物沒問題後會再重新安排寄送喔!
後續會再跟您通知處理事宜

喔你xxxxx的! 貨從頭到尾沒到門市!!!

今天早上再次接到氣爾氏的電話
一樣跳針: "再跟公司反映" "請您再等候" "我們在等物流公司查貨況"
所有能查的我都查了 你們根本不知道貨在哪吧!!!請問要我等幾天?
客服完全沒辦法給出一個確定的答覆,只是一直要我等
那我請可以負責的人來處理,對方還很大聲說:我就是您的專件負責人
請問妳是哪裡可以負責決定我的案件要如何結案了???

掛掉電話後我打去了大智通的客服請他查件
對方先表示這單號辦理退貨喔 (此時我已經無力再生氣了)
解釋過後他們用人工去查詢
3/26 到今天 我終於知道我的這件貨的真實狀況:
遺失了!!!!!!!!

氣爾氏早上還叫我耐心等物流回覆,是要等什麼?
一通電話3分鐘解決的事,他們處理了一周只是一直叫消費者等
我不信氣爾氏不知道貨品遺失了
合理懷疑他們是想要一直拖,然後等我失去耐心了選擇辦理退貨退款

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之前購買過也沒問題 但只要有異常貨況他們就很制式處理

真的從頭到尾都是我自己查的 客服都只會電子輸入 那明知貨有問題為何不人工處理? 只查單號這樣就都用電子系統就好了啊