※ [本文轉錄自 e-shopping 看板 #1Xpyd_JB ]
作者: kellyliwod (kelly.liwod) 看板: e-shopping
標題: Re: [閒聊] Fossil 真皮包嚴重脫皮
時間: Sat Jan 1 11:26:53 2022
＊事件總結：
3 年前購入的嚴重脫皮的 Fossil 包包，經消保申訴後成功拿回退款。過程受到網友許多幫
＊爭取退款經過：
1. 寄信給 Fossil 客服詢問真皮包脫皮嚴重問題，客服第一時間歸咎保養不當
2. 熱心網友指出美國官網材質寫環保皮革，非真皮，
寄信再度詢問，代理商表示要跟原廠確認材質
3. 追問下代理商才回覆該包款提把、背帶為人造皮，願意提供換貨
(花6000多元換一個人造皮包？幾個月後再脫皮？)
4. 我表示不願換貨，想要退款，代理商改口說他們是承接前手代理商，
我是跟前手購買，所以不關他們的事
5. 查詢後得知代理權轉換都會談相關保固承接，代理權轉換不會影響消費者權益，
再度和代理商溝通
6. 表示代理權轉換不影響退換貨權益，代理商改口說無法確認是不是自己公司售出，
要求提供發票不然不退款，而且警告我說不能說他們廣告不實，他們保留追訴權
(使用人造皮，材質標示真皮包，這樣不算廣告不實？)
7. 一般購物確實會保留發票，但已經是 3 年前購物，發票早不知到哪去。
好在因為是結婚禮，購買月份還記得，我找出信用卡消費紀錄，致電百貨公司確認
當日當筆消費內容，將紀錄提供給代理商
8. 看到購買紀錄，代理商改口是百貨公司不同意，他們才無法退款 (對，聽到這裡我跟你一樣滿頭問號，3年前的專櫃收入怎麼可能還在百貨公司手上？百貨公司還可以說管到廠商公司要不要退款？) 後續又說他們無法作帳無法退款
9. 代理商百般推託，後續都不再回應，我只好到消基會網站申訴，直到雙方
出席調節會議才在消保官主持下退款
＊心得：
因為意義特殊，我打從一開始就打定主意一定會認真處理這件事。但代理商態度很消極，真的令人痛心，沒想到循專櫃、代理官網購買還是遇到這樣的事，毫無保障，那還不如直接買便宜的水貨就好？在遇到這件事情前，我一直都很喜歡 Fossil 這個牌子，沒想到最後在台灣跟獨家代理商買還會遇到這種事，一開始好好說，還被各種質疑，都說是消費者問題，各種刁難、唬弄說無法處理。以後我都不會買這家代理商的東西了。平常錢大把大把賺，國內外價差這麼大，遇到事情卻什麼都不處理，兩手一攤，經過此次事件，我真的是直接買便宜水貨就好。再也不要把錢給這種商人賺。
※ 引述《kellyliwod (kelly.liwod)》之銘言：
: ＊商品/店家名稱: Fossil Rachel 真皮波士頓包
: ＊購買連結: https://www.fossil.com.tw/products/rachel-satchel-brown-zb7256200
: ＊相關佐證：https://imgur.com/a/XOcoKTE
: ＊事發經過：
: 3 年前結婚購入 Fossil 包包當作結婚禮，為了避免假貨，我和先生特地跑到百貨公司: Fossil 專櫃購買，買下 6 千多塊的包 (原價 7,480)，我沒有把她當日用包每天用，因
: 為意義特殊，通常在婚宴喜慶等場合使用，使用上很小心，使用完也都仔細保養，放進防
: 塵袋收好。
: 但是這週拿出使用發現手握把處嚴重龜裂
: https://imgur.com/lhzur72
: https://imgur.com/y8EXaTz
: https://imgur.com/7xyyFyf
: https://imgur.com/ofBnI74
: 這讓我對 Fossil 品質大失所望，一個原價7000多元的包包，竟然脫皮成這樣，況且官網
: 上寫明此包為真皮。寄信給客服，代理商 (香港商青霆亞太有限公司台灣分公司) 表示他
: 們的包包沒有保固，說是保存問題。但是我其它真皮包在相同的保養存放方式下從沒有出
: 現這種狀況。價格更便宜的包包、用更久的包都完好無缺。我比對網路上皮革師傅說法，
: 真皮包如果是頭層皮，頂多龜裂，像脫皮成這樣，分層明顯的，很可能不是真皮，就算是
: 也是劣質皮。
: https://imgur.com/ryaQetj
: https://imgur.com/M1b7n1x
: 以下分享到目前與客服對話紀錄，有消息再更新。
: https://imgur.com/undefined
: https://imgur.com/RcHXGFI
: https://imgur.com/CEohMoR
: https://imgur.com/f4nafMm
: ＊結論：
: 一個具有紀念意義的包才幾年就變成這樣，7000多的價格竟然是這樣的品質真的
: 是讓我很心痛，對於 Fossil 這個品牌失望透頂。分享血淚史給有打算購入 Fossil 包包
: 的女孩，請大家打算購買 Fossil 前務必三思！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.174.41 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/e-shopping/M.1641007615.A.4CB
※ 編輯: kellyliwod (223.137.174.41 臺灣), 01/01/2022 11:28:26
※ 編輯: kellyliwod (223.137.174.41 臺灣), 01/01/2022 11:32:24
※ 編輯: kellyliwod (223.137.174.41 臺灣), 01/01/2022 11:34:16
推 sodahaini: 推認真 這個過程太繁瑣了…… 27.246.166.1 01/01 11:35
→ sodahaini: 本來也對他們Rachel Fiona等波士頓包27.246.166.1 01/01 11:36
→ sodahaini: 很感興趣的…27.246.166.1 01/01 11:36
推 AHAAA: 推詳細，這價格如果是合成皮我不會買220.142.141.186 01/01 11:39
→ kellyliwod: 覺得他們就是故意刁難不退錢，所以我223.137.174.41 01/01 12:02
→ kellyliwod: 把解法寫下來，希望可以幫需要的人少223.137.174.41 01/01 12:02
→ kellyliwod: 走一點路223.137.174.41 01/01 12:02
→ kellyliwod: 合成皮類似款1000元以下就有了QQ223.137.174.41 01/01 12:03
推 conie88: 代理商好糟糕..223.138.17.54 01/01 12:03
推 jasomet: 這就是為什麼很多人寧願找代購、水貨平114.136.167.245 01/01 12:08
→ jasomet: 行輸入，但不願意花錢在代理商的原因之一114.136.167.245 01/01 12:08
→ jasomet: 吧～114.136.167.245 01/01 12:08
→ jasomet: 恭喜你成功拿回退款！114.136.167.245 01/01 12:08
推 kimja: 推原PO 台灣代理商這種態度真的不如直接買218.35.141.13 01/01 12:09
→ kimja: 水貨找代購 花錢請代言行銷反而基本售後不218.35.141.13 01/01 12:10
→ kimja: 好好做 是打定主要是想做一次生意而已？218.35.141.13 01/01 12:10
推 flyingal: 說三年前的貨款還在百貨公司太瞎了吧36.227.45.153 01/01 12:12
推 oplp407: 理由也太多種XDD 114.136.144.93 01/01 12:12
推 alipixel: 謝謝你的後續分享 36.227.88.144 01/01 12:15
推 hyouun: 這樣也能推到百貨公司頭上XD 114.137.153.57 01/01 12:18
推 bronzkof: 哇塞...這代理商真的太誇張 49.217.238.245 01/01 12:20
→ kellyliwod: 這家代理商 青霆 代理很多大品牌喔 Go 223.137.174.41 01/01 12:22
→ kellyliwod: ogle 一下就可以看到 223.137.174.41 01/01 12:22
推 dilema: 代理商好差勁…..寧願買水貨123.194.41.75 01/01 12:27
推 kubturub: 推,辛苦你了1.171.158.12 01/01 12:29
推 nj46: 推有後續分享，恭喜拿到退款~ 36.227.157.152 01/01 12:31
推 sooler: 為了小錢賠了商譽，可憐哪 39.9.41.30 01/01 12:32
→ sooler: 錢還在百貨公司這種鬼話也說得出口 39.9.41.30 01/01 12:32
推 reino1861: 款項還在百貨公司那句是想氣死誰 101.10.15.37 01/01 12:32
推 windesign88: 超難理解！怎麼會把合成皮革標示成123.195.45.197 01/01 12:36
→ windesign88: 全真皮，品牌代理商自己誤導資訊，123.195.45.197 01/01 12:36
→ windesign88: 造成消費者選購錯誤，都不用負責任 123.195.45.197 01/01 12:36
→ windesign88: 嗎？還要搞到調解委員會才能解決！ 123.195.45.197 01/01 12:36
→ windesign88: 有夠爛的代理商！ 123.195.45.197 01/01 12:36
推 evergreen917: 非常謝謝原po詳細分享！！ 101.12.23.176 01/01 12:41
推 origimal: 代理商理由好多！！恭喜拿回退款114.39.102.249 01/01 12:44
推 oceanfishwu: 很久很久以前買過這牌的手錶，錶帶101.9.198.132 01/01 12:56
→ oceanfishwu: 是什麼矽膠材質，結果戴沒多久就自101.9.198.132 01/01 12:56
→ oceanfishwu: 己折斷，超傻眼101.9.198.132 01/01 12:56
推 foodandbeer: 推推 1.163.230.126 01/01 12:58
推 utttds: 恭喜原po!!! 27.52.41.50 01/01 13:00
→ utttds: 可以理解想要退款的心情 27.52.41.50 01/01 13:00
→ utttds: 物品意義重大 27.52.41.50 01/01 13:00
→ utttds: 但覺得被欺騙加被他們應對方式氣到 27.52.41.50 01/01 13:00
推 ptter56: 高調! 223.138.221.24 01/01 13:06
推 ellin0409: 恭喜退款成功，這就是有時不太想買代 42.72.23.46 01/01 13:09
→ ellin0409: 理商的原因 42.72.23.46 01/01 13:09
推 PiggyHsuan: 辛苦了，感謝原po分享經驗 111.248.7.72 01/01 13:18
推 Or3: 只想賺錢的代理商XDDD 42.75.115.104 01/01 13:26
推 Antihsieh: 高調 39.9.38.170 01/01 13:39
推 shoinchang: 恭喜 101.12.32.206 01/01 13:41
※ 編輯: kellyliwod (223.137.174.41 臺灣), 01/01/2022 13:43:46
推 Qua3small: 自己官網寫真皮，還藉口一堆，甚至上 1.200.81.109 01/01 13:43
→ Qua3small: 消基會會議才願意退款(而已)。欺騙又 1.200.81.109 01/01 13:43
→ Qua3small: 浪費了消費者一堆精力 錢與時間 1.200.81.109 01/01 13:43
推 Angelfly77: Fossil的代理商真的不是很好 112.78.72.8 01/01 13:44
推 staffordan: 這牌會被代理商搞倒 36.236.211.182 01/01 13:48
推 whitelady: 超佩服你能不畏懼廠商的威脅爭取到消費 111.249.85.28 01/01 13:49
→ whitelady: 者權益，若是我可能直接放棄了囧rz 111.249.85.28 01/01 13:49
推 dryat: 推 本來很喜歡這品牌的 223.141.154.91 01/01 13:53
推 suchiachi: 推 這售後服務真的差…. 123.192.19.251 01/01 13:58
推 kathy0108: 推分享 標示不實又不願保固… 39.11.2.196 01/01 14:00
推 paloma1011: 謝謝原po分享 36.236.131.241 01/01 14:06
推 yvonne7221: 推積極爭取自己權益！感謝分享～220.136.223.215 01/01 14:07
推 eatingsen: 真皮跟合成皮真的很一言難盡....這個價101.9.238.220 01/01 14:07
→ eatingsen: 格買到合成皮的包會很難過，買真皮就是 101.9.238.220 01/01 14:07
→ eatingsen: 希望可以用比較久 101.9.238.220 01/01 14:07
推 kyffe: 推 真的不能讓這種爛代理商沒事 101.12.41.30 01/01 14:08
推 tai0402: 推！49.216.130.247 01/01 14:19
推 kprc: 7000只能買到人造皮正常吧 27.53.49.200 01/01 14:43
推 toheart78945: 推，百貨公司要是知道那段應該很傻223.139.177.165 01/01 14:47
→ toheart78945: 眼223.139.177.165 01/01 14:47
→ toheart78945: 但它就是標示不實啊，跟7000元買合223.139.177.165 01/01 14:48
→ toheart78945: 成皮正不正常無關耶223.139.177.165 01/01 14:48
推 gn00093006: 看了之後我不敢買這牌子的包了49.216.8.248 01/01 15:10
推 hsu0416: 我也有買一個campbell 真不爽QQ1.200.114.255 01/01 15:12
推 ula0806: 代理商這種態度真的不行耶 218.164.15.91 01/01 15:13
※ 編輯: kellyliwod (223.137.174.41 臺灣), 01/01/2022 15:19:48
推 girafa: 謝謝更新後續 好誇張啊 42.77.167.244 01/01 15:20
推 arasan: 推 49.216.135.255 01/01 15:23
推 linda7: 超扯！幫高調 36.239.14.110 01/01 15:24
推 alice0107: 台灣賣的超貴 結果這種品質跟服務== 42.73.252.121 01/01 15:24
推 clichy11: 幫推，謝謝分享 101.12.21.72 01/01 15:25
推 avlen: 想知道代理商還代理了哪些品牌 118.168.5.39 01/01 15:46
推 D600dust: 好可怕 以後不要買Fossil了 111.248.122.76 01/01 15:53
→ D600dust: 欺騙消費者毛還這麼多 111.248.122.76 01/01 15:53
推 avlen: 對岸來的龍飛亞太？ 這種服務真不OK 118.168.5.39 01/01 15:55
推 hunterlai18: 原本很喜歡此牌子，看到這種事情發生223.136.177.227 01/01 15:55
→ hunterlai18: ，馬上上坑223.136.177.227 01/01 15:55
→ avlen: 代理商問題比較大，國外官網都明確標榜 118.168.5.39 01/01 15:59
→ avlen: 「人造皮革」，是台灣代理改成 118.168.5.39 01/01 15:59
→ avlen: 「真皮」，結果售價翻倍、服務減半！ 118.168.5.39 01/01 15:59
推 iamskinny: 恭喜成功拿回退款 27.240.225.55 01/01 15:59
→ avlen: 謝謝原po分享！ 118.168.5.39 01/01 16:01
推 silco: 恭喜退款成功！謝謝分享，以後不會考慮這牌 223.137.245.22 01/01 16:02
→ silco: 子了 223.137.245.22 01/01 16:02
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