今網寬頻押金究竟多難退

putif3 發表於 2022/10/8 上午1:43:24

看板Broad_Band標題今網寬頻押金究竟多難退作者

(痧痧)時間Oct 8 01:43:24 2022推噓12 推:12 噓:0 →:11

我之前因為住在社區大廈，
就申辦了今網的社區網路。

因為便宜，
中間常常網路中斷或者網速過慢也從沒客訴過，
今年3月搬家，
就請今網提早過來拆機，
詢問了當初的裝機押金1000元，
工程師請我與客服聯絡，
客服說會將申請表寄給我，
我就從3月等到了10月，
忍無可忍就透過今網Messenger 反應，
還說了方便通話的時間
10/5 今網回覆有撈到我的資料，隔天會請專員處理
10/6 早上十點前專員打來核對我當初申請時的信箱帳號，說會寄信給我，請我回傳身份證跟存摺封面

10/6 下午還是沒有收到信件，我不想再等，直接把身份證照片跟存摺傳給客服

10/6 今網又致電給我，我回覆客服不方便通話，請留文字訊息。

今網堅持要我跟專員通話

我有點憤怒跟不解，詢問到底為什麼要再次通話，我只是想拿回押金，居住地的地址給了，電子信箱給了，甚至跟專人再次核對了資料，現在還要通話，這一切只是為了拿回合約到期後我本該收到的押金。

他們再次回覆會請專人處理

10/7 今網再次來電，又說了要寄信到我的電子信箱，請我按照信件指示辦理。

可是我到下午依然沒有收到信件。

我憤怒詢問客服，
客服叫我再提供一次信箱，
我已經不知道提供了幾次，
質問他們到底把信寄去那邊，
今網突然改口說我們找不到你的信箱欸。
我忍住怒氣又給了一次，
怕真的是我信箱的問題，
我還給了另外一個不同於之前的信箱，
心想這樣總會收到信了吧！

結果還是沒有收到哈哈哈

他們再次來電，
又說了一模一樣的事情，
我覺得很像被當白痴耍，
就說我已經在Messenger上提供了資料，
請退押金。

今網:我們不能用Messenger收資料

我就按照他們的指示加了今網的line，
再次傳了身份證照片跟存摺，
他們又再度鬼打牆說會請專員處理，
我真的受夠，直接問他們到底要不要退押金。
今網:設備已經回收完畢，但是沒有收到身份證照片跟存摺，沒辦法退款。