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[抱怨] 國際牌台中服務站業務

看板E-appliance標題[抱怨] 國際牌台中服務站業務作者
ima29
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1.反推 : 國際牌台中服務站黃姓業務

2.廠牌:國際牌

3.品名及型號:溫水洗淨便座DL-PH10TWS

4.購買來源:台中家樂福青海店

5.已使用時間:07/18購買 07/22商品送到家,需國際牌技師安裝
直到08/11才來安裝

6.購買憑證: https://i.imgur.com/cwm81cn.jpg

圖 國際牌台中服務站業務

7.額外收費:

8.詳細情況:

07/18 台中家樂福青海店購買 DL-PH10TWS瞬熱式洗淨便座,並請家樂福聯絡原廠安裝。

07/22 家樂福配送 DL-PH10TWS 到府,說需等待原廠技師安裝。

07/22 詢問家樂福安裝事宜,家樂福說7/18已連繫台中中區國際牌黃姓業務並傳真資料。

07/28 詢問家樂福安裝事宜,家樂福再次送件給台中中區國際牌黃姓業務並傳真資料。

07/31 親自到台中服務站詢問安裝資料,櫃台查無資料。

07/31 仍未接到業務安排時間,詢問家樂福表示黃姓業務已收到資料並安排時間。

08/07 仍未接到業務安排時間,直接到家樂福現場,請家樂福打電話給國際牌黃姓業務安排時間,確定時間為 08/10 下午16-18。

08/10 下午18點仍未接到安裝電話,請家樂福直接聯繫黃姓業務打電話給我,這是第一次接到黃姓業務電話,黃姓業務說有派工,技師到府電話打不通就離開。

08/11 上午09點親自到台中服務站詢問08/10派工狀況,櫃台查無資料,無派工紀錄。
櫃台給我資料表格填寫,並請技師立刻安排安裝。

黃姓業務隨口應付安裝時間,讓客人在家裡空等,並讓客人多次來回台中家樂福青海店以及國際牌台中服務站追進度,不僅浪費保固時間也浪費人力成本,明明未申請派工,卻隨口胡說技師有來,只是電話打不通就先行離去。
滿口謊言的業務,使人對國際牌台中服務站失去信心。
讓台中服務站的櫃台、技師及讓家樂福店員替他處理爛尾。

07/18 購買 直到08/11安裝,這段時間的保固,以及車程時間、等待時間的損失
使人對國際牌台中服務站業務失去信心,尤其是安裝免治馬桶需要透過業務安排申請
業務擺爛還要客人親自去追進度,真的不該是大品牌應該會出現的狀況

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※ PTT留言評論
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Ivesyen08/12 10:50這種東西應該去找特力屋購買才對,有比較專業的解說,還

Ivesyen08/12 10:50有工班可安裝。而且應該要家樂福去協助追單,怎麼會讓顧

Ivesyen08/12 10:50客自己去跟國際協調

alwang08/12 11:08我也覺得你應該抱怨家樂福的服務很爛才對

j9311101108/12 11:24應該也是家樂福幫你去連絡才對@@

j9311101108/12 11:25我打給國際服務站 幾乎都會得到 明天中午或後天中午前

j9311101108/12 11:25會連絡客人

j9311101108/12 11:25雖然不常賣國際牌商品 但是服務我覺得是好的

n7404230008/12 11:33家樂福 傑出的一手XDDD

ima2908/12 16:49目前兩邊都有客訴了

ouga08/13 04:38這太離譜了,兩邊都很擺爛

Momoko032908/13 09:57維修服務站最可憐被你放標題抱怨,應該是怪家樂福跟營

Momoko032908/13 09:57業吧,維修服裝站只是負責維修而已,業務根本不歸他們

Momoko032908/13 09:57管,嚴格說來根本不同公司...原po你要不要改個標題啊

Momoko032908/13 10:01正確來說應該是講營業所,所以其實跟服務站客訴也沒用

Momoko032908/13 10:01,就同集團不同公司,連客服電話都不一樣,服務站秉持

Momoko032908/13 10:01服務精神不會把你推出去就幫忙聯絡,最後被po網抱怨,

Momoko032908/13 10:01真的好可憐QQQQ

ima2908/13 15:03國際牌客服請業務主管跟商品主管了解狀況後,跟我聯繫

ima2908/13 15:03家樂福客服請青海店主管了解狀況後跟我聯繫

ima2908/13 15:08實際上業務辦公室就在台中服務站裡面,那天是櫃檯直接廣播

ima2908/13 15:09下樓,不然我還真的找不到業務詢問呢

ima2908/13 15:16安裝一直卡關,不然我也不想跑兩趟趟台中服務站

ima2908/13 15:17然後保固浪費24天的問題,業務跟客服說法不一致

ima2908/13 15:18看來要找商品部、業務主管了解一下,業務拖延保的問題

ima2908/13 15:19國際牌業務上班地點在服務站裡面,所以找服務站很合理吧

ima2908/13 15:19再者,我沒有怪罪服務站櫃台 沒有貴最服務站技師

ima2908/13 15:20沒有怪罪服務站技師

ima2908/13 21:13剛才家樂福主管來電了解狀況,並向總公司回報