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[爆卦] 默默欺騙消費者的山富旅行社

看板Gossiping標題[爆卦] 默默欺騙消費者的山富旅行社作者
aki12419653
(aki)
時間推噓94 推:105 噓:11 →:94

更新~~因為手機app無法連續推文
補充一下板友疑問為什麼不全額退費
山富出發前一週才告知,四位家人假都請好了
機場接送兩家來回四趟也安排好了,還有像寄送購買物品等安排
最重要的是祖孫一起出國旅遊的期待
一週前基本上找不到行程適合保證出發且還有五大一小位置的
(搜尋過大型旅行社都沒有結果)
出外旅遊開心是最重要的!

先前自助日本旅遊十幾次因為帶老小出遊第一次跟團
通常會跟團的可能不會主動查飯店官網公告
我們同團其他團員可能不知道輕井澤1130飯店去年雙12就公告浴場整修
而我們也沒有告知他們這件事
(長輩也不知道 不知道最開心 也不想旅遊當下讓無辜的領隊困惱)
但因為感覺山富不把主打的三溫泉飯店當一回事
以為特意定浴場整修飯店加入湯劑跟外泡就是給消費者完整的補償
還有受不了山富業務隨意的態度(一四晚的飯店短短幾天給的完全不同)
而在旅遊兩週後照顧幼兒忙碌之餘發文
希望分享不愉快的經驗讓大家警惕

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這月初與家人參加山富日本團(團號:TYO05240305G 輕井澤富士山三溫泉5日)
在出發前約兩週,因為想要網購物品寄到飯店而詢問行程飯店確定了嗎?
山富業務在2/23週五晚上回覆如下
https://imgur.com/8697cBo
收到訊息當下有點錯愕,想說主打三溫泉飯店是這團賣點之一
不巧碰到輕井澤1130飯店溫泉大浴場整修QQ
然而再查一下飯店官網公告
https://www.karuizawaclub.co.jp/hotel1130/news/401
得知1130飯店浴場整修是在去年雙12就公告
公告在前、訂房在後
山富在已知浴場不能使用還特意訂這家飯店兩晚住宿
(這團列出輕井澤兩晚飯店超多間 偏偏選這家)
這是人為因素造成非不可避免的(因為這團團名就主打三溫泉更讓人氣憤)
外泡沒有飯店泡方便
另一晚用入湯劑感覺也太敷衍了事
而跟山富業務反應後,以六日主管無法回應要等週下一才能處理
2/26(一)告知行程不會變,團費可以全額退款但不會有額外賠償
(猜想也是看準我們要出發了沒辦法退吧......)
和家人討論後,考量假都請了臨時也找不到團,決定繼續參加

終於在出發前五天2/29收到確定行程表了
然而看第一晚第四晚的飯店,怎麼跟2/23給的完全不一樣
https://imgur.com/v1TD50t
此時合理懷疑山富業務2/23回覆我們的
是轉傳同行程更早出發日期的團
(可能同樣套路接近出發才告知1130飯店浴場整修)
不然 真的想不到什麼理由差幾天回覆頭尾晚飯店可以完全不同
(只能慶幸因為對山富已經不信任就沒有先購買物品寄到第四晚飯店)

頭尾晚飯店公布錯誤這是山富業務個人的問題
但這團標榜三溫泉飯店卻在已知浴場整修後還特意訂宿
這就是山富旅行社公司本身的問題了
出發前有想要溝通請山富業務轉達主管(除非山富業務沒有轉達上層)
山富公司態度很硬 表示行程不會變動 給你全額退款已經很不錯了

這件事最讓人氣憤的是沒有誠信!
如果一開始山富就打算訂輕井澤1130飯店兩晚
最初就可以先告知,頂多不參加還有時間繼續找其他旅行社
如果山富是真的兩週前才訂房,那也符合推論的明知浴場整修特意訂房
(因為這樣房價便宜嗎?)

雖然旅遊期間 山富領隊兼導遊專業負責
也挽不回對山富旅行社的失望
因此把經驗分享給有考慮跟團的板友供大家參考
謝謝

--

※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.194.132.121 (臺灣)
PTT 網址

johnwu 03/23 21:33幫高調

k385476916 03/23 21:35旅行社意外ㄇ

jackho0927 03/23 21:35別再去日本了

bearKQG 03/23 21:36幫推

wumingxian 03/23 21:37看起來還是給三晚溫泉飯店沒欺騙啊

cs09312 03/23 21:37日本而已幹嘛不自己搞還要找旅行社

Busufu 03/23 21:37現在旅行社嘴臉比賣車的還垃圾

g5637128 03/23 21:37以後自由行吧

coon182 03/23 21:37三晚有兩晚不能泡湯啊

Busufu 03/23 21:37重點是被罰他們根本不痛不養

coon182 03/23 21:37前面不是有說1130浴場整修不能泡湯

coon182 03/23 21:38結果還是訂了一間不能泡湯的飯店

TllDA 03/23 21:38去日本比國旅還便宜

wumingxian 03/23 21:39而且業務也說浴場整修 你還參加就自

wumingxian 03/23 21:39己問題

talrasha 03/23 21:39有老人的 建議參團

wumingxian 03/23 21:40這也沒辦法投訴品保啊,浴場是飯店附

wumingxian 03/23 21:40屬設施

coon182 03/23 21:40某人檢討消費者喔?明顯就旅行社問題

coon182 03/23 21:41旅行社去年就已知就公告浴場整修

wumingxian 03/23 21:41我我搞不懂欺騙在哪?有入住溫泉飯店

coon182 03/23 21:41那還訂一間不能泡湯的溫泉飯店?

wumingxian 03/23 21:41 也答應可以全額退款了

coon182 03/23 21:42那你怎麼說明旅行社早就知道浴場整修嘛

pinkbest 03/23 21:43就不知道旅行社是怎麼回事

wumingxian 03/23 21:43你認為被欺騙蒐集證據可以投訴品保啊

wumingxian 03/23 21:43

pinkbest 03/23 21:43為什麼一定要住宿1130飯店 沒有其他的呢

coon182 03/23 21:44所以我才不喜歡跟團,旅行社都會亂搞

hsin1106 03/23 21:47記得旅行社文宣都會有一個小字或同等級

hsin1106 03/23 21:47飯店

abc123kevin 03/23 21:49幫高調

yesonline 03/23 21:54去日本幹嘛還跟團啊?

youtrue 03/23 21:59旅行社有霸王條款 你可以投訴看看

wumingxian 03/23 21:59https://i.imgur.com/WYG4mqW.jpg

圖 默默欺騙消費者的山富旅行社

FenderJBass 03/23 22:01幹嘛硬著頭皮去

wumingxian 03/23 22:01查文宣,這間飯店就被列在上面,你要

wumingxian 03/23 22:01購買該行程不就意味著你可能被安排住

wumingxian 03/23 22:01在該飯店了。事項業務也說不能泡湯,

wumingxian 03/23 22:01可以全額退款就意味著旅行社也有事先

wumingxian 03/23 22:01義務告知了

talrasha 03/23 22:02#1b_Q8s5A (Japan_Travel)

talrasha 03/23 22:03之前去日本都是自由行(十多次)

dayend 03/23 22:03公告溫泉整修在前你訂房在後抗議不能泡湯?

talrasha 03/23 22:03這次因為帶幼兒與父母一起出遊想說方便

talrasha 03/23 22:03選擇跟團

powderzhon 03/23 22:03旅行社都是垃圾

dayend 03/23 22:03這好像沒有欺騙你的詐欺行為吧....

dayend 03/23 22:04你自己打了 "公告在前 訂房在後"沒錯吧@@

powderzhon 03/23 22:04公告溫泉整修是版主自己去查的 山富

powderzhon 03/23 22:04根本沒說吧

wumingxian 03/23 22:05line對話紀錄就有說浴場整修改入浴劑

wumingxian 03/23 22:05

wumingxian 03/23 22:06D3改帶你去外場溫泉,所以到底欺騙在

wumingxian 03/23 22:06那?

stanleyiane 03/23 22:08不是都會安排入住同等級飯店嗎? 至

stanleyiane 03/23 22:08於有沒有相關設施就不好說了

dayend 03/23 22:08還是你要說的是 你訂行程前接受不知住哪??

dayend 03/23 22:08合理推測應該不會不知道住哪就付費吧~

dayend 03/23 22:09畢竟如果要跟團 住哪裡費用差很多 不是嗎?

powderzhon 03/23 22:11那個Line是出發前2週版主問山富的員

powderzhon 03/23 22:11工欸

pippen2002 03/23 22:12結果還是訂了一間不能泡湯的飯店???

coon182 03/23 22:12重點就是山富知道整修但沒有據實以告啊

coon182 03/23 22:13難道你要跟我說山富也是受害者?

wumingxian 03/23 22:13跟團入住飯店通常都前一週才公布,而

wumingxian 03/23 22:13業務也告知浴場整修,你不喜歡可以退

wumingxian 03/23 22:14費。當你繼續行程就表示你答應了,事

wumingxian 03/23 22:14後再控訴旅行社欺騙,我搞不懂這邏輯

nicolaschen2 03/23 22:15支持提告

madaco 03/23 22:17如果可證明旅行社在招攬之前飯店已經公告

madaco 03/23 22:18整修,旅行社就涉違反旅行業管理規則,建

madaco 03/23 22:18議可向觀光署檢舉要求賠償。

stanleyiane 03/23 22:18投訴品保跟告下去就能解決了

madaco 03/23 22:18品保也可以,觀光署也是轉品保調解。

saiboos 03/23 22:19旅行社都包好飯店機票 難怪降不下來

odddriver 03/23 22:20幫高調

LSND 03/23 22:26怎麼這麼多奴性堅強的死忠,旅行社不是主動

LSND 03/23 22:26告知,是等你問才說抱歉喔,我們幫你訂了我們

LSND 03/23 22:26早就知道浴場整修的飯店唷。這樣也不能抱怨

LSND 03/23 22:26

HappyKH 03/23 22:29這年代小旅行社真的一堆阿里不達

no1361 03/23 22:29旅行社好像愛怎樣就怎樣,我之前報黃色某

no1361 03/23 22:30家結果改日期卻死不退費

WantFxxk4X 03/23 22:31藍白閉嘴 愛台灣就吞下去

qqq5890003 03/23 22:33台灣旅行社千萬不要太意外

kayak5566 03/23 22:37為什麼不全額退

houjay 03/23 22:40台灣旅行社嘛

kamen766 03/23 22:42支持提告

debris 03/23 22:45阿你幹麻不退 笑死我

k1400 03/23 22:45你應該全額退的

jackie36952 03/23 22:52先推 等後續

aki12419653 03/23 22:56補充一下板友疑問為什麼不全額退費,

stu25936 03/23 22:57台灣旅行社 真的不意外

roundponny 03/23 22:58幫推 也覺得旅行社該提早講,還可以提

roundponny 03/23 22:58早換行程

roundponny 03/23 22:58最後才發現根本來不及改行程

ox12345xo 03/23 22:59好過分

pan21228 03/23 23:04建議投訴

※ 編輯: aki12419653 (123.194.132.121 臺灣), 03/23/2024 23:35:42

asdf159000 03/23 23:09讓子彈飛

ya8957 03/23 23:10高調一個

aki1987 03/23 23:10之前報的團出發前流團 也僅全額退費沒有

aki1987 03/23 23:10其他補償 法規保障旅行社好像多一點

o0kk0ogreen 03/23 23:10哪個業務

aki1987 03/23 23:11旅客請的假、做的準備這些隱形成本都得

aki1987 03/23 23:11自己吸收了

c24253994 03/23 23:13台灣旅行社不意外

MA40433 03/23 23:15我覺得山富不一定有問題。

MA40433 03/23 23:15這種旅行規劃一定很早就規劃才推出產品

wsp151515 03/23 23:15日本自由行就好

MA40433 03/23 23:16哪有旅店公告就一定馬上更改行程

MA40433 03/23 23:17要不然你就不要跟團自己去定

shubonah 03/23 23:19幫高調

cutehale 03/23 23:19想什麼飯店的話,就自由行吧?

oneeyewolf 03/23 23:22投訴吧 雖然它們也不痛不養

js52666 03/23 23:30日本還跟團==

hubert0719 03/23 23:31謝謝勸退

blue500 03/23 23:33日本還是自助比較好玩

chluke 03/23 23:35去日本我一律都自由行

saradc 03/23 23:36去過這間的東北團也超廢XD但帶長輩不跟團

saradc 03/23 23:36也不方便就是了

FTICR 03/23 23:40投訴品保了嗎?

setopbox 03/23 23:42以後還是自己麻煩一點自由行

karenma61 03/23 23:42山富參加過一次,再也不會參加

brendon7831 03/23 23:50看看這間的股價還真諷刺XDD

ClownT 03/23 23:50這其實不算欺騙 但你稍微理虧也是真的

Kaken 03/23 23:53旅行社方面最不該的就是沒有主動告知吧,其

Kaken 03/23 23:53他就是爭議問題了

fordham5566 03/23 23:53高調

pokjg 03/24 00:00這不是個版,你去投訴就好

creatsy 03/24 00:03台灣旅行社不意外

zys 03/24 00:16上面寫說可以訂同級

chocolate55 03/24 00:25很誇張

hcder4126 03/24 00:30呵呵 有夠爛

g4zoco196 03/24 00:35呵呵

karoto 03/24 00:36哈哈 我也吃過這家的虧 去品保會調解 連

karoto 03/24 00:36品保官都覺得怪怪的 不過也沒權力 根本浪

karoto 03/24 00:36費自己的時間 要報這家的自己好自為之吧

atfield17 03/24 00:46山富...呵呵。

karol1314 03/24 00:47跟團就是這樣,上面寫的一堆飯店基本上

karol1314 03/24 00:47就不會是裡面最好的那間,通常會給你裡

karol1314 03/24 00:47面最爛的那一間,習慣就好

GyroZep 03/24 00:54好雷

kinghtt 03/24 01:06只要入住上面列的飯店就沒有詐騙問題

drmit 03/24 01:16找品保申訴呀

t340081231 03/24 01:21幫高調

Yooyoung 03/24 01:22台灣旅行社不是都垃圾嗎?還敢不自由行

Yooyoung 03/24 01:22

abc1232579 03/24 01:29幹嘛不全額退 旅行社也要賠一些訂金啥

abc1232579 03/24 01:29的吧

saparpil 03/24 01:39紅明顯:建議跟任何旅行團都不要訂東西

saparpil 03/24 01:39到飯店了,變數太多,自找麻煩

yangnana 03/24 01:42有老有小 跟團是最佳解 檢討原PO幹嘛

s92090 03/24 01:54幫推

OGCer 03/24 02:08旅行社都是敗類社會垃圾廢物低端餒

Hilter 03/24 02:12真心建議蒐集好證據,投訴品保協會吧

blackjack0s 03/24 02:59上面洗地的是自己人嗎嘻嘻

hduek153 03/24 03:24上面有不知道是奴性堅強還是洗地工的人

hduek153 03/24 03:25

waldo870 03/24 04:16支持提告

di777 03/24 05:29支持提告加一

gg86300 03/24 05:36合法詐騙

klyuch 03/24 05:58這不就詐欺行為,飯店溫泉不能用,卻拿來

klyuch 03/24 05:58當賣點,收一樣的錢。旅遊業在喊苦之前要

klyuch 03/24 05:58不要先看看自己是怎麼樣宰客人

Aixtron 03/24 06:28如果相關資料有,而沒有給付,告贏退相關

Aixtron 03/24 06:29費用的機會很大...

facebookig 03/24 06:31我去日本絕對自駕

askey 03/24 06:33洗地的吧

youzi1114 03/24 06:56不能泡湯代表房價肯定比較便宜阿

katty102 03/24 07:01版主前因後果說得很清楚,看來自由行比

katty102 03/24 07:01較安全

daccdacc 03/24 07:08品保申訴,多少可以退一點

nwkasim 03/24 07:19國旅都快倒了,拜託當韭菜支持旅行社

k7881683 03/24 07:28

attpp 03/24 07:30呼弄完你不爽再全額退款了不起負責嗎?

attpp 03/24 07:31還是溫泉飯店又沒說一定給你們泡溫泉?

NeGe56 03/24 07:31笑死,宰殺客人還可以護航

attpp 03/24 07:32不用在那邊說人家幹嘛不自助,文不對題

attpp 03/24 07:33護航仔不知道是不是死忠仔,嘻嘻

Ahsoy 03/24 07:36嚇死人誰還敢找這種旅行社

bigbug6024 03/24 07:58多謝分享

cheng399 03/24 08:57死忠仔很多欸

uligo 03/24 09:01這就是消費詐欺啊,欺負大多數人沒經驗或

uligo 03/24 09:01者想說算了

cutemouse 03/24 09:06

Wakui1818 03/24 09:37幫高調

Aspettare 03/24 09:38高調

ckschaoyu 03/24 10:01高調

AustinPowers 03/24 10:12沒浴場可用的溫泉飯店...

AustinPowers 03/24 10:14那就像說去牛排館但牛排缺貨只能點

AustinPowers 03/24 10:14雞排豬排魚排...有些人就是要吃牛排

hohoho2010 03/24 10:38都全額退款了,有啥好抱怨的

wingthink 03/24 10:48還好我都自由行

kilhi 03/24 11:05消基會 廣告不實 團訟

v3dys6f3a3j5 03/24 12:07這種消息出來 就是黑名單了 出國之

v3dys6f3a3j5 03/24 12:07前都會查一下 有負面消息全部跳過

hero450793 03/24 12:13哈哈。也太慘了。

getwet 03/24 16:36好扯喔,感謝原PO血淚史,以後不敢選山富

BeNative 03/24 16:47行程很屎

BeNative 03/24 16:47自由行屌打吧

hoton123 03/24 21:11幫高調

daniel850910 03/24 21:33幫高調

asidy 03/24 22:07與其在這邊情勒不如找消保官

asidy 03/24 22:10台灣旅行社一直就是這樣啊

affiliate 03/25 01:03幫高掉

almondchoco 03/25 01:06好惡劣喔

NEDYA 03/25 08:17!!!!!

sding 03/25 10:10高調

diminifish 03/25 21:06