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[爆卦] 華航任意取消機位,致乘客滯留海外

看板Gossiping標題[爆卦] 華航任意取消機位,致乘客滯留海外作者
lanyanchi
(yanchi)
時間推噓推:129 噓:27 →:125

(補充電子機票截圖 https://i.imgur.com/uoDUOqX.jpg Y艙,單程每人新台幣1萬2千元

圖 華航任意取消機位,致乘客滯留海外

過去樂桃及酷航類似案例

https://www.ptt.cc/Japan_Travel/E.EFXBlbRpDic0

https://www.ptt.cc/Japan_Travel/E.Un--X1y20m-U

https://www.ptt.cc/Japan_Travel/E.6Jflsrkcp9s0


過去華航類似案例

https://ptthito.com/aviation/m-1546015514-a-523/

https://www.ptt.cc/Aviation/E.P5GGiQTBCvBo )

------------------------------------------------------------------------------去年10月底本人透過華航官網購買1/29(日)金浦》松山單程票,卻遭華航以莫名理由指出機位遭取消,以致本人滯留國外一天。

以下為本人向民航局投訴內容,供大家參考,內容較長,若敘述不通順請各位多多包涵。

一、事發經過

1.本人透過華航官網訂票,期間並無收到華航取消訂位及退款等通知

2022/10/26本人於華航官網購買2023/1/29 南韓時間13:45出發之GMP>TSA(CI261)單程票兩張,購買後有取得訂單編號及電子機票,並於2022/11/1請款,期間並無收到華航取消訂位及退款等通知。

2.當天報到時無機位,華航聲稱為韓方票務操作疏失

事發當天早上11點左右,我方前往華航櫃檯報到時,地勤表示未查到機位,經約30分鐘查詢後,華航表示為韓方票務發現有重複訂單情形,故於訂票隔日(2022/10/27)將訂單刪除,惟刪除過程中系統也同時開出電子機票,故我方仍可取得電子機票。

3.該航班華航僅剩一座位,本人滯留南韓金浦機場

華航韓方地勤表示,由於該班機僅剩一個位子,故只能請同行者單獨回台,本人則滯留南韓金浦機場;期間發生韓方地勤表示因飛機餐數量可能不足,請我方簽署自願放棄飛機餐同意書,後經本人強力反對後才以備註方式簽署。

4.經反覆斡旋後,韓方地勤僅表示可由該疏失票務賠償本人食宿

本人滯留南韓金浦機場後,韓方地勤提出兩解決方案:(1)協助前往仁川機場等候補;(2)協助入住鄰近飯店一晚,並由韓方疏失票務賠償本人住宿。本人認為前往仁川機場候補機位不確定性太高,故選擇由韓方地勤協助訂房;本人並詢問是否有餐飲或機票賠償,該韓方地勤人員表示詢問長官後,循例將無法補償餐飲及機票項目,惟數小時後又改口說可實報實銷本人餐飲費用。

*最終本人食宿費用含:(1)金浦機場旁樂天酒店普通雙人房1晚約新台幣3千元(2)當日晚餐鼎泰豐排骨炒飯約新台幣4百元

5.當日華航台方客服人員將責任歸咎於韓方,並未積極給予協助

當日同行者抵達松山機場後,即前往華航櫃台尋求協助,本人將上述情事反映後,櫃台人員表示建議去電台方客服人員;後同行者去電客服人員,並請求該客服人員致電予本人,該客服人員僅表示,機位被取消後本來就要乘客自行提出申請才會退款,且本案為韓方疏失,台方無法提供任何協助,也拒絕致電本人。

二、申訴項目

1.我方既已透過華航官網(而非OTA)取得訂單編號及電子機票,華航亦正常請款,應視為契約成立。本案若華航主張契約已終止,應積極通知取消並協助退款事宜,而非消極態度至顧客權益嚴重受損。

2.華航以”外站員工操作疏失”及”重複訂單”等理由未給予合理賠償,惟經查華航網站指
出:”因網站購票需訂位與付款需同時完成,若不進行付款則不會保留紀錄"(詳附圖),實與華航重複訂單說法自相矛盾,顯示華航人員對自身訂票系統掌握度不足,亦未積極處理系統缺失。

3.另本人於出發前自行投保及透過信用卡購買機票所包含之旅行不便險,經去電保險業者,表示本案滯留原因並非班機取消,故非旅行不便險理賠項目,致本人因離奇理由所造成行程延誤之財物損失需自行吸收。

4.經查部分廉航業者過去亦有類似申訴案件,經貴局及消保官協助後,多數已達成和解。惟本人目前除獲得華航韓方票務人員之食宿賠償外,尚無得到總公司之任何表示,華航貴為航空業者龍頭,實應誠意處理後續賠償事宜。

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※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.247.7.243 (臺灣)
PTT 網址

Superxixai 01/31 13:00超賣啊,不意外

gogobar 01/31 13:00人家有新潮流在罩,你什麼咖?

johnwu 01/31 13:00先等等風向 再來決定推噓

sr20detll 01/31 13:00直接在機場大吼大叫就完事了

alex00089 01/31 13:00候補?再買一張?

baiya 01/31 13:01看到 廉航 樓下你看看是不是智商列車

marvelgod 01/31 13:01不鬧大 華航應該不會理你

leonhsu 01/31 13:02說你是網紅要公諸於世

a5687920 01/31 13:02這是認知作戰媽

alex00089 01/31 13:02疏失不用賠?

sorrywow 01/31 13:02華航ㄏ

KobeEatShit 01/31 13:04至少沒學土航 直接誣賴喝酒

nopetw 01/31 13:04先推一個

s410196 01/31 13:04放一些照片及佐證資料吧

boca0223 01/31 13:04華航爛死,樓主加油

gogobar 01/31 13:05華航高官都新潮流寄生的,垃圾航空

bluegold 01/31 13:05不便險不賠喔

boca0223 01/31 13:05超賣可以理解,台灣華航完全置身事外也

boca0223 01/31 13:05太爛

kenfu0402 01/31 13:05超賣機票?

Marty 01/31 13:06超賣很常見 航空公司一定有補償SOP

achun1212 01/31 13:06有黨證嗎?沒有就吞下去

bluegold 01/31 13:07我查說超賣導致延誤會賠欸

Marty 01/31 13:07賠食宿 + 升等都很常見

Shinn826 01/31 13:07未看先猜機位超賣

pdz 01/31 13:07先找消保投訴看看

keyoard 01/31 13:07說個笑話 傳統航空比廉航有保障

mmmmmmmmmmmm 01/31 13:08超賣很正常,只是後續處理的SOP要做

mmmmmmmmmmmm 01/31 13:08

welly520 01/31 13:08去報媒體阿 跑來PTT討公道?

Cowyau 01/31 13:08這不便險也太鳥

JamesForrest 01/31 13:09有沒有這麼扯?推一下

xonba 01/31 13:09幫你推一下

achun1212 01/31 13:09剪電纜的事情都能處理掉了,加油啊。

achun1212 01/31 13:10小市民對抗大鯨魚

lianpig5566 01/31 13:10這不是超賣吧 是訂單直接消失欸

lianpig5566 01/31 13:10不便險本來就不會保這種非常例外情況

achun1212 01/31 13:10更正 那是桃機跟華航沒關係XD

rei196 01/31 13:11是不是想討拍拍?好啦給你拍拍

JamesForrest 01/31 13:11都訂完了電子發票也有了卻沒位子?

JamesForrest 01/31 13:12那航空公司的系統可以打掉重練了

s523698 01/31 13:12旅遊不便險

paimin 01/31 13:14超賣還唬爛啥系統錯誤

xxxg00w0 01/31 13:15超賣 然後官股國籍航空丟包自家國民 有

achun1212 01/31 13:15系統出錯根本是唬爛

carson1997 01/31 13:15超賣確實蠻常見的 但真的很不喜歡這

carson1997 01/31 13:15種做法

xxxg00w0 01/31 13:15笑有推 不是忙著超買菸就是超賣位子 蒸

carson1997 01/31 13:15不知道能不能立法規範

xxxg00w0 01/31 13:15DER笑死

income19 01/31 13:16官網買的 不退款?

Dinenger 01/31 13:16又一個認知作戰 真的上班了

PPPGGG 01/31 13:17怎樣都比土航 酷航好啦

vul81320 01/31 13:19幹我們屁事滯留不會去中國喔

Sacral 01/31 13:20不便險是哪家啊,怎麼這麼爛

nick2428 01/31 13:21幫推

liopei 01/31 13:21下次買商務艙一定不會有這種事情發生

Vivilinlin 01/31 13:21幫推

Sacral 01/31 13:22不敢訂華航了,好爛

mysterydream 01/31 13:221.我就問那班次錢有退你吧

mysterydream 01/31 13:232.免費供住飯店一晚有吧

Atima 01/31 13:24無法補償餐飲及機票項目真的超扯

Atima 01/31 13:24另外這個不便險麻煩提供是哪家信用卡的

Atima 01/31 13:24以後這家會列為避免往來

shs916018 01/31 13:25

obdv 01/31 13:26高調 這真的扯

wwl0909 01/31 13:27讚喔 血流成河

sassuck 01/31 13:28官網訂票為什麼是韓方票務出問題?

MrBing 01/31 13:29推 超賣垃圾

a90610 01/31 13:31華航高層都是新潮流人馬,你覺得會做事嗎

shadow0326 01/31 13:31保險條文真的很賊

flaneurbk 01/31 13:33看起來就是超賣??

Zyphyr 01/31 13:34選China Airlines 支那航空公司不意外

gn22431347 01/31 13:34竟然還會想搭華航喔?改星宇不香嗎

monasa 01/31 13:35超賣,然後看你買單程好欺負

leeyeah 01/31 13:36小心邱大立委去踹破你家大門

you748748 01/31 13:36有掛有推

dsfrf 01/31 13:37笑死,超賣機票阿。你他媽不告華航誰會屌你

summerleaves 01/31 13:38CHINA意外嗎

a3118 01/31 13:39華航本來就很廢,空服態度差,年紀又大,搭

a3118 01/31 13:39長榮或星宇都比這個廢物吃國家錢的航空公司

a3118 01/31 13:39好。

torosome 01/31 13:41ptt是消保官嗎

DudeFromMars 01/31 13:42這樣還沒有旅遊不便險? 真爛

tbiarenas 01/31 13:42猛 滿滿台灣價值

windmk2 01/31 13:43你各位有共嗚了嗎?

ap954212 01/31 13:43Flag carrier長這樣…

mason710 01/31 13:44拍拍

gankgf 01/31 13:45華航不意外 改台航就沒問題了

wondtty 01/31 13:48週五要改名了吧?

ericeuro 01/31 13:50華航。呵呵

AISC 01/31 13:50華航也很瞎

jet22662266 01/31 13:50

laechan 01/31 13:50超賣推給韓方?

cool10528 01/31 13:53實報實銷結果你只吃400元的東西?

Jin63916 01/31 13:55機位超賣關保險公司屁事

catslave11 01/31 13:55看起來是超賣,但sop有夠爛

wuyihsien 01/31 13:56有沒有請款還是要看信用卡單據,但是

wuyihsien 01/31 13:56空口白話…坐等風向

DDI 01/31 13:56高調

ben101068 01/31 13:56其實就超賣

GooglePlus 01/31 13:57China不意外

cth0204 01/31 13:57不只華航啦 就超賣 你又是單人當然取消你

catslave11 01/31 13:57然後有沒有依據啊?只有文字只是帶風

catslave11 01/31 13:57向而已

weijinsusu 01/31 13:58到處po,想借輿論施壓華航,然後拿到

weijinsusu 01/31 13:58甜頭後,用保密條款把贊聲的鄉民一腳

weijinsusu 01/31 13:58踹開,通常是這樣

RINPE 01/31 14:00好奇 那麼多人怎麼就踢你

peterchou 01/31 14:01走私

Jin63916 01/31 14:04自己去看看台灣哪家不便險有在保機位超

Jin63916 01/31 14:04賣的

a0913 01/31 14:04超賣

wuyihsien 01/31 14:06人家只是想拿更多賠償而以…

zzro 01/31 14:08自立自強啦 什麼事都要八卦主持公道

aa429 01/31 14:12

lysimach 01/31 14:13China

thisistang4 01/31 14:14華航真的超爛,之前我買虎航特價機

thisistang4 01/31 14:14票(去程特價回程原價),買完了之

thisistang4 01/31 14:14後,前一個月說去程航班直接取消…

thisistang4 01/31 14:14….我回程已經刷卡了…….現在怎麼

thisistang4 01/31 14:14辦???等於直接騙你來買,然後把

thisistang4 01/31 14:15特價取消,飯店,當地地陪都聯絡好

thisistang4 01/31 14:15了,你根本不可能退款,再花更多錢

thisistang4 01/31 14:15跟他買一張原價甚至漲價

hosen 01/31 14:19買票,跟劃位取消是兩回事;航空公司有權

hosen 01/31 14:19取消劃位因各種因素

ScarYao 01/31 14:20推一下

hosen 01/31 14:20機票分等級,低端機票就是沒人權,早點適

hosen 01/31 14:20應資本主義

TrowaKT 01/31 14:23所以po八卦要幹嘛?

yeangigi 01/31 14:23=== 小心連國籍都給你拔掉 ===

to750303 01/31 14:24幫低調 鄉民不是討賠償的棋子

carsly 01/31 14:25超賣啊 所以單人都要很早就去排隊

carsly 01/31 14:25消費者要自立自強

no2muta 01/31 14:25晚餐給他爆吃你不怕又搞你一次不認帳啊=

no2muta 01/31 14:25=

carsly 01/31 14:27可是華航本來就該賠償損失了 垃圾公司

carsly 01/31 14:27還外洩會員個資 爛透

peitinglee 01/31 14:30推個

hanxiet 01/31 14:32

x58420 01/31 14:33華航 超賣

DoraPtt 01/31 14:36中國航空意外嗎

raku 01/31 14:36“韓方”疏失是什麼意思。。飛回來的不是華

raku 01/31 14:36航班機嗎?

darkangel119 01/31 14:36你沒黨證 難怪被滯留

daniel50508 01/31 14:37華航超ㄏ

raku 01/31 14:38以前不便險幾乎都有班機取消 疫情後一大堆

cmid05 01/31 14:38推個

raku 01/31 14:38都砍到賠一點點或沒了

k44754 01/31 14:40cc

bart102617 01/31 14:41華航就塔綠斑的人馬阿 意外嗎

after1 01/31 14:45擺明超賣啊

mimi1020b 01/31 14:48哈哈華航

LA24 01/31 14:54相信黨

peter4503 01/31 14:57垃圾華航幫高調

iMANIA 01/31 14:58

schrei 01/31 14:59未看先猜超賣

hodj 01/31 14:59先看風向,要附圖片佐證

Human2003 01/31 15:01高調

eric10158 01/31 15:02旅遊不便險比較好笑 行程被延誤也不算?

Jin63916 01/31 15:05班機有飛,字面意思哪裡有被取消

Jin63916 01/31 15:06你沒搭到而已

Jin63916 01/31 15:06不爽就跟航空公司鬧

heremattis 01/31 15:08加油

cpylislv 01/31 15:08看起來你是向韓國旅行社買的票嗎

chuanglk 01/31 15:12不意外~華航都被民進黨糞蛆吸血爛光了

weijinsusu 01/31 15:21到處po又不回應評論的,不用太認真

wed1979 01/31 15:21別再訂三週以上的預約票了,航空公司不想

wed1979 01/31 15:21賺賠錢生意,為了15~35%利潤損失你這客人

wed1979 01/31 15:21,他覺得沒差,商譽是用來放屁的

triplekiller 01/31 15:26濫用爆卦

Lumia5566 01/31 15:31你的證據勒 反串想害ptt變造謠中心?

pchion2002 01/31 15:32觀望

bettybuy 01/31 15:32最後還是有飛回來沒另外付錢吧

pchion2002 01/31 15:32機票電子檔都沒po

bettybuy 01/31 15:33所以是想討額外的賠償費用?

jayouch 01/31 15:36華航真爛耶

ka0927085443 01/31 15:40

radi035 01/31 15:42一家貌似廉航、一家會罷工,台灣人的傳

radi035 01/31 15:42航品質,可憐啊

mamamiya00 01/31 15:45China airline啊 哈哈

q22w 01/31 15:47早不搭華航了。這裡拜要去日本我也是選星宇

Oisiossos 01/31 15:51土航2.0

tikowm 01/31 15:57除非其他航空沒票,不然華航不列入考慮

aa2425 01/31 15:59超賣 蒸蚌

mamamiya00 01/31 16:00你的證據呢 沒附證據是在寫小說?

fzrpower 01/31 16:13華航寧可養一堆廢物老人也不願意理你...

x0321j 01/31 16:40這點小事也都在靠腰

x0321j 01/31 16:41出國旅遊常常遇到,我還做過空姐旁邊耶

machiner 01/31 16:41不爽去搭別家啊 哈哈

x0321j 01/31 16:43是要賠償啥,搞笑,自以為

linx210145 01/31 16:46你當天應該住在總統套房然後叫華航付

foxtaiwan110 01/31 16:48哪家不便險 方便透露一下嗎

unclefucker 01/31 16:52看看誰要上車吧

m54k600ive80 01/31 17:08大吼大叫?

Urbina 01/31 17:08就航空公司超賣啊 很常見啦 如果你沒有超

Urbina 01/31 17:08緊急事件要回國 就花航空公司的錢多留一天

Urbina 01/31 17:08吧 一回生二回熟 該凹的就凹 昇艙等和拿現

Urbina 01/31 17:08金賠償是最基本的 在飯店國際電話狂打 餐

Urbina 01/31 17:08廳吃的也都有人買單 記得順便要優先服務的

Urbina 01/31 17:08掛牌 回程還可以無視所有人最優先上飛機

BigTsao 01/31 17:12

horb 01/31 17:17超賣又不賠償。垃x

Urbina 01/31 17:19看你的描述就是航空公司吃定你不知道他們

Urbina 01/31 17:19其實是超賣在凹少給你一些 下次遇到就知道

Urbina 01/31 17:19啦 直接表明我知道是航空公司超賣機位 他

Urbina 01/31 17:19們就會乖乖賠了

mdknight 01/31 17:24華航呵呵

lohsusheng 01/31 17:26但13:45的飛機,11點去check in,提

lohsusheng 01/31 17:26早這麼多的情況下正常來說超賣不是最

lohsusheng 01/31 17:26後登機或是較晚check in的人才會出事

cain123 01/31 17:26什麼炒飯要四百

lohsusheng 01/31 17:26

moneygg 01/31 17:28幫你高調免得以後自己遇到

driftingjong 01/31 17:35華航常常亂來硬幹喔 保重...

tengerinedog 01/31 17:42就超賣然後對方比你重要

alan3100 01/31 17:45不一定先到先有 沒明文規定有吃像難看的

alan3100 01/31 17:45之前就有其他家已經登機硬是凹理由把人

alan3100 01/31 17:46拐下飛機然後上新聞的.品牌不一定值錢

doph 01/31 17:46你加油。論述滿清楚的

jjelm 01/31 17:47等後續

glory5566 01/31 17:56加油

Urbina 01/31 17:58「機位被取消後本來就要乘客自行提出申請

Urbina 01/31 17:59才會退款」這句真的是瞎爆了 不知道真實情

Urbina 01/31 17:59況如何

lanyanchi 01/31 18:05已補充電子機票截圖於回文,謝謝

sky52882 01/31 18:11超賣 還這麼囂張喔?

oyaji5566 01/31 18:12哪來那麼多理由,就是超賣而已

ju06080719 01/31 18:13多放假爽啊 在那叫什麼 不爽就去搭大

ju06080719 01/31 18:13

ju06080719 01/31 18:14行李被董ㄟ亂放 嘻嘻

bravo 01/31 18:15China本色

dihy880000 01/31 18:30推一下

jackyuki1 01/31 18:31不是呀!所以花航甩鍋。然後沒人理?

CMPunk 01/31 18:34我以為這種事只會發生在廉航 華航真是笑

SUZUKI5566 01/31 18:34哪家的不便險可以透露一下嗎

CMPunk 01/31 18:34死人

lwrwang 01/31 18:39全台最大客服系統上線服

cathy0157 01/31 18:42推,華航這樣很扯!

devilsky 01/31 18:45旅遊不便險是哪一家的?以後列入黑名單

iamshiao 01/31 18:45原來不便險不賠這個?

AE0607 01/31 18:47幫高調

GGINDOWBOW 01/31 18:47民進黨連華航正名都管不到 就別想要搞

GGINDOWBOW 01/31 18:47好華航了 邱議瑩弟弟?

alotofjeff 01/31 18:54華航被塔綠班搞爛了

ya8957 01/31 19:09高調個

DevilEnvy 01/31 19:27如屬實台灣的客服應該有辦法幫你向總

DevilEnvy 01/31 19:27公司要當班機位或仁川回來的班次 不至

DevilEnvy 01/31 19:27於搞成這樣吧

DevilEnvy 01/31 19:29所以網路報到還是很重要 提早發現都還

DevilEnvy 01/31 19:29來得及也比較安心

nchueric 01/31 19:49不便險那一家這麼雷也公告一下避免踩雷

※ 編輯: lanyanchi (27.247.7.243 臺灣), 01/31/2023 19:50:49

nchueric 01/31 19:50「機位被取消要自提申請才會退款」,華

nchueric 01/31 19:51航真的退步,不用搭了。

a6444long 01/31 19:57花航跟不便險真的扯

mynewid 01/31 20:01所以你的損失是什麼?列明細出來主張ㄚ

dsx 01/31 20:18同個人GMP>TSA(CI261)單程票兩張嗎?

dsx 01/31 20:18是不同艙等兩張? 還是不同人各一張?

kuangfeng29 01/31 20:21好爛 辛苦你了

Asucks 01/31 20:43早不搭華航了,下次搭星宇

odaaaaa 01/31 20:59你有黨證嗎?

oxkay 01/31 21:11華航有夠爛,幫高調

pig2014 01/31 21:17華航真的爛爆,客服超難打

dtggmike 01/31 21:44塔綠班:党外低端賤民在那叫什麼?

※ 編輯: lanyanchi (27.247.7.243 臺灣), 01/31/2023 22:13:38

YMH 01/31 22:37之前也吃過華航的虧,幫推

mikiworldpea 01/31 22:56出國從不搭華航 優先選長榮

fujimoto 01/31 23:01哇靠XDD

mazinger 01/31 23:15超賣風險 航空公司不認嗎

obdv 02/01 00:12國營就這麼爛

fufugirl 02/01 00:36這種真的很過份

picasa226 02/01 00:41真的扯爆

ddd1935 02/01 02:19高調

xhung 02/01 02:39超賣啦

hanbingsiji 02/01 02:51高調

xxiayu 02/01 12:58除了疫情當年只有華航跟長榮在飛 之後都

xxiayu 02/01 12:58不坐華航的

sding 02/01 15:07支持申訴

ak77889 02/01 17:24幫你鬧大

smallso 02/02 19:58要鬧大才有糖吃,我之前國泰超售機位時

smallso 02/02 19:59當場拿到400鎂的補償金跟升等卷