Re: [問卦] 誠品的線上服務

我是誠品的金卡會員好幾年了

儘管現在博客來書籍79折是常態

MOMO線上書店近來更把折扣壓到66折

但秉持著支持實體書店的心態
（加上誠品敦南熄燈很不捨）

如果有逛誠品都會買個1本
（會員每月還有1本77折）

最近想說支持誠品

首次用了誠品線上買了耳機保護套

收到後整個傻眼

密封貼紙已經被切開

猜測商品可能是誤拆或是被退貨

立馬申請退貨服務

客服那邊是說5-7個工作天會來收

結果7天到了詢問變7-10個工作天

可能誠品線上還在發展

不過客戶體驗真的超級差

整理一下推文對於誠品線上的缺點

1. 出貨/退貨很慢

如果以PChome/MOMO最晚2-3天收貨來看

誠品線上通常是7-10天

而且過程中沒有email通知進度

會讓人有種現在是怎樣的無奈心情

2. 可能收到舊/瑕疵商品

舊書還能夠理解

可能是誠品從分店找貨才寄出

瑕疵商品可能就是品管不佳

誠品的品牌蠻棒的

不過網購這塊真的發展的不太ok

我觀察到每間店的人力其實蠻多的
（相比金石堂等書店）

畢竟誠品還是佔有門市優勢

發展到店取貨說不定還比較有搞頭

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