[協尋] 有誰要一起去申訴台哥大的?

airhacker 發表於 2021/8/14 上午10:28:27

看板Gossiping標題[協尋] 有誰要一起去申訴台哥大的?作者

(hu)時間Aug 14 10:28:27 2021推噓14 推:19 噓:5 →:31

最近跟台哥大溝通發現，這家公司會透過用戶電話詢問續約的時候，
用一些行銷手法讓消費者陷於錯誤買了一些不需要買的東西(例如my music)，
跟他們客服人員反映過
這種作法不但違法也不ＯＫ，他們客服就一直鬼打牆說我們都說明合約內容了

這就好像你去麥當勞買薯條，然後店員跟你說我們這邊有漢堡＋薯條喔
（卻沒有跟你說你可以單買薯條）　然後你買了之後發現ㄟ　其實可以單買薯條ㄟ
去問店員　店員回你說我不是已經跟你說薯條就是馬鈴薯做的　漢堡就是牛肉做的嗎　
你已經被充分告知了阿！！　

總之台哥大非常的鬼打牆，我想說其實大家可能也有類似的情況，是否可以一起申訴處理讓台哥大知道用戶不是好欺負的

我自己是已經在消基會線上申訴(如下)，如果有鄉民有類似情況的歡迎私訊一起討論

本人於2020年6月間致電台灣大哥大（台哥大）電話客服詢問上網吃到飽換約事宜，該客服人員告知若換成上網吃到飽需要498元，其中包含MY MUSIC月租費89元，使本人一定要購買my music才能以前述價錢購買上網吃到飽服務，此為一般電信業者常見的銷售手法，並不意外。然今年八月再度致電台哥大客服詢問才發現當時MY MUSIC是可由用戶自行選擇購買，但續約時客服人員竟未向用戶說明此情，令用戶陷於錯誤以為一定要以套餐方式購買，顯見台哥大並未取得本人之告知後同意權（informed consent）。經本人向台灣大哥大申訴後，客服主管堅持已經說明合約內容，當時並無錯誤。惟查：依消費者保護法第18條規定，企業經營者以通訊方式訂定契約時，應清楚說明商品或服務之內容、對價。上網吃到飽與my MUSIC兩者如果不需以套餐形式購買，台哥大如果以套餐銷售方式呈現,即應清楚向用戶說明兩者間並"無"條件或對價關係，不應由消費者主動詢問（因為消費者可能已經陷於錯誤而未詢問），此亦非僅僅說明合約內容即可，否則無異使消費者於未被充分告知的情況下購買兩種服務，不但違反前述消保法規定亦違反民法第245-1條之誠信原則，但台哥大卻罔顧法律及消費者權益，經用戶多次抗議後仍堅持此惟其內部標準sop，更在本人解約後向本人收取罰金(所謂的專案補貼款)，可見台哥大是明知以此方式銷售，受害的消費者並非只有本人而已，請貴會明察。

※ PTT留言評論

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.132.236.103 (臺灣)

※ PTT 網址

推

frommr 08/14 10:29有誰想要被狂肛ㄉ

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elec1141 08/14 10:29請去爆尿公社就說了4%越多的地方 X商

推

kutkin 08/14 10:29你就不要用電話行銷

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elec1141 08/14 10:29越低

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HodorDragon 08/14 10:302年NP1次啦續約又沒好處

推

rootpresent 08/14 10:30有這種分類?

推

iamchyun 08/14 10:30其實是你自己傻我只接通訊錄的名單其

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kutkin 08/14 10:30不綁那個當然可以只是吃到飽也不會是那

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iamchyun 08/14 10:30他都不會接

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kutkin 08/14 10:30個價格

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lsps40803 08/14 10:30自己傻結案

推

HeroFun 08/14 10:30我比較想申訴網路速率爛死

噓

a221877890 08/14 10:30請找NCC，這不是掛，是消費糾紛

噓

jokerming847 08/14 10:30濫用分類

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kutkin 08/14 10:31我認為你告不會贏

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kutkin 08/14 10:31他就說要搭那個吃到飽才有499了

噓

kkes0001 08/14 10:31你自己也有問題

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kutkin 08/14 10:32那你今年8月不用搭時空環境不同了

推

oklaptt 08/14 10:33台哥大網路太爛

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kutkin 08/14 10:33電銷本來就是權限都在他們手上

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kutkin 08/14 10:33要給什麼方案每個人還不一樣

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kutkin 08/14 10:34我認真跟你說你不用爭了

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kutkin 08/14 10:34錄音你就是同意了

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beachnote 08/14 10:35.........拿刀壓你了？

推

iphone55566 08/14 10:35通常這種的會很容易取消我取消過幾

推

welly520 08/14 10:35每次去繳費都跟你說有免費的XXX可以拿唷

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iphone55566 08/14 10:35次這種電話銷售額外的加值服務

噓

qq0101889 08/14 10:35協尋水桶8

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welly520 08/14 10:35其實都要綁約才有得拿XDD

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logivvvvv 08/14 10:37加油，9兆的集團，希望你能贏。

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edwardtp 08/14 10:49台哥大網路也超爛，還好我還有中華電信

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RanceTsai 08/14 10:52哈哈讓我笑一下

推

romber 08/14 11:10十幾年前就這副德性，話術用得跟詐騙沒兩

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romber 08/14 11:10樣，從此拒絕往來，跳中華後從沒接過推銷

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romber 08/14 11:12申訴絕對會贏，前例很多，但台哥就退合約

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romber 08/14 11:12而已，不痛不癢

推

LINJUCHEN 08/14 11:34超爛，我也是跳槽到中華

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littlelinsyu 08/14 11:47一堆垃圾服務

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icben 08/14 11:57任何合約簽下去前本來就要多確認或者當下

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icben 08/14 11:57反應，之前有碰過類似狀況都蠻正常啊

推

a2990708 08/14 12:07台哥大網路爛死換中華舒服多了

推

TaiWeiT 08/14 12:19網速很慢吧

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bruen 08/14 12:33不太清楚你當初簽約的狀況，不過對合約有疑

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bruen 08/14 12:33問都應該要確認，簽約後就要負起責任

噓

oldblack 08/14 12:48可憐

推

ryokofan 08/14 14:10找消基會這種民間團體有啥用？直接投訴

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ryokofan 08/14 14:10NCC就好了

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F9706026 08/14 16:49網路超爛，晚上看yt只能跑480p還會斷網

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F9706026 08/14 16:49，但我爸還是又續約2年了，等我媽明年

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F9706026 08/14 16:492月一定要先幫她跳中華。

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cilili 08/14 18:04台哥用的不錯，簽約時滿順的，況且合約就

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cilili 08/14 18:04是白紙黑字立在那，同意前也要確認

推

romber 08/15 01:10no，這種不是紙本合約，都是電話用類詐騙

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romber 08/15 01:10話術騙你說出肯定句，之後就自動既成約定

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romber 08/15 01:10，視同簽約