Re: [問卦] 矛盾大對決！全聯台女vs大媽店員！

身為在全聯上班幾個月的打工仔
來幫大家解析一下

(1) 檔期

全聯換檔算快 兩週就會換檔一次
換檔工作包含換價卡和調整商品位置

換檔會有厚厚一大疊的價卡
要在賣場一個一個慢慢找
把最新的價卡換上去

其實有一大半的品項價格沒動
但還是要花時間去找去核對
有變的價差約在正負0~70
所以每個檔期某些商品價格都會稍有不同

很多商品會陳列在兩三個不同位置
例如飲料會在貨架和冰箱

如果一不小心只換到一個
就會呈現同商品有兩種價格的情況

商品和價卡位子對不上的情況
除了不知道為什麼放歪之外
還有因為每個分店空間差異
貨架不同配置和規格
所以很多商品不得不擠在一起

還有我覺得最麻煩的部分
就是每個檔期商品需要調整位置

換檔依公司新的陳列規範
例如五款啤酒排列順序ABCDE
可能要變成ACEBD

我們就要把瓶瓶罐罐左右挪來挪去
這也有可能造成商品價卡沒對好

(2)收銀

依每日班表
固定時段收銀都會是固定的人
所以不是旁邊剛好有員工就能過來收銀

如果開了三台機 但結帳人不多
收銀的人就會去幫忙補貨 拿東西
看隊伍或是聽鈴聲來支援

我們這最後晚班人力通常剩四個
疫情期間
一個在門口看簡訊
一個當班主管處理其他事物

max只能開到兩台收銀
如果剛好客人事情一多
還真的忙不過來

所以晚上如果兩台收銀都大排長龍
也沒辦法開第三台

而且遇到很多事都會拖慢速度或卡住
小則是客人掏零錢 收東西 開app等等摸超久

大一點可能是客人詢問各式問題
兌換活動集點商品 處理退換貨手續
或其他突發狀況
都會造成排隊時間增加

—————

回到原主題 若有出現價差問題
我們處理流程是跟客人去確認
會發現七八成是客人看錯
可能看到隔壁價卡去
也有些是商品名稱很像造成混淆

所以大家買東西還是要看清楚

如果最後發現是價卡有誤
我們也會補價差給客人

題外話

收銀要處理大大小小狀況
頭腦真的要很清楚
怎麼完美的處理客人的問題
特別是奧客的問題

遇過有阿姨貼紙少三張跑來換
我請她去問親朋好友有沒有多的貼紙
不給換她就開始不爽噴說我不通人情

結果阿姨離開一段時間後
又帶了三張貼紙殺回來
態度超差要換東西 念說是我逼她的

我快瘋掉
心理OS
幹!妳從一開始就拿那三點過來不就好了嗎？

最傻眼一次是沒幫阿嬤裝袋
阿嬤直接氣到高血壓指著我說
你們是服務業！就是要幫客人服務！

當然還看過更多不理性的民眾

總而言之
我想原po的故事能引發大家的共鳴
大概就是奧客充滿你我生活的服務業日常吧

--

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.239.123 (臺灣) ※ 編輯: Coldhands (1.164.152.250 臺灣), 08/15/2021 01:04:51