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[問卦] 中油客服反應問題需要提供發票號碼嗎？

Ququll 發表於 2021/10/8 下午1:22:54
看板Gossiping標題[問卦] 中油客服反應問題需要提供發票號碼嗎？作者
Ququll
 (關心負擔)時間推噓 2 推:4 噓:2 →:4

剛剛到中油直營自助加油區加油，換了兩張卡都無法順利執行加油，只好開到人工加油島去加，順便反應自助加油機的問題。

員工也表示最近自助加油機好像都怪怪的，他們有反應可是都沒有獲得解決，最近有蠻多客人遇到無法過卡的狀況，連他們的刷卡機也是。

剛剛想說時常會來這間加油站，就順便打了1912的中油客服反應，希望他們能儘速解決無法過卡的狀況。

結果客服接起來，態度很好，但是開始問我剛剛的加油地點、發票號碼、日期、時間，我就好奇了很簡單只是反應問題給他們讓他們可以盡速解決提供服務，結果反而有種被調查的感覺，客服才說他們會去調監視器去看我剛剛在那個機台加油...

老實講被這樣調查詢問真的感覺蠻奇怪的

這真的是合理的客服流程嗎？我好奇
中油是不是應該有更好的處理方式跟客服流程，還是因為是國營事業所以其實也無要無緊的態度？

請問有人也遇過這樣的狀況嗎？

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※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.9.131.139 (臺灣)
※ PTT 網址
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enjoyyou 10/08 13:24就外包出去 所以都是很制式的處理

推

atp3306 10/08 13:24國營事業很爽的

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enjoyyou 10/08 13:25然後可能沒有設定你問題的處理方式

→

enjoyyou 10/08 13:25所以套用這個方式來硬處理~~

噓

wsxwsx77889 10/08 13:28要人家處理又不給資訊

沒有不給資訊喔，一接通就表明哪間門市的自助加油機問題，但真的有需要給這麼仔細的 資訊才能處理？

推

jimmy0316 10/08 13:29中油反應問題都會問發票號碼調監視器

→

jimmy0316 10/08 13:29，然後監視器沒拍到 嘻嘻

哇 那這樣根本沒辦法解決問題呀 看來我真的太雞婆了

※ 編輯: Ququll (101.9.131.139 臺灣), 10/08/2021 13:38:11 ※ 編輯: Ququll (101.9.131.139 臺灣), 10/08/2021 13:39:04
推

seti 10/08 13:47換一家加油

已經在看要換哪間

※ 編輯: Ququll (101.9.131.139 臺灣), 10/08/2021 14:33:20
噓

lianpig5566 10/08 14:50不給資訊又要別人處理

是看不懂上面的回覆？

※ 編輯: Ququll (101.9.197.101 臺灣), 10/08/2021 17:18:25

另外是他們機台故障，跟我發票資訊有何關係？ 說不提供資訊的邏輯在？

※ 編輯: Ququll (101.9.197.101 臺灣), 10/08/2021 17:19:40
推

jang99 10/08 17:59發票有明確時間 誰知道你會不會記錯時間

喔 所以機器壞掉就一定要看時間 沒有維修紀錄可以查？ 服務真好

※ 編輯: Ququll (101.9.197.101 臺灣), 10/08/2021 18:42:06
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Re: [問卦] 中油客服反應問題需要提供發票號碼嗎？
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