Re: [問卦] 中油客服反應問題需要提供發票號碼嗎？

※ 引述《Ququll (關心負擔)》之銘言：
: 剛剛到中油直營自助加油區加油，換了兩張卡都無法順利執行加油，只好開到人工加油島: 去加，順便反應自助加油機的問題。
: 員工也表示最近自助加油機好像都怪怪的，他們有反應可是都沒有獲得解決，最近有蠻多: 客人遇到無法過卡的狀況，連他們的刷卡機也是。
: 剛剛想說時常會來這間加油站，就順便打了1912的中油客服反應，希望他們能儘速解決無: 法過卡的狀況。
: 結果客服接起來，態度很好，但是開始問我剛剛的加油地點、發票號碼、日期、時間，我: 就好奇了很簡單只是反應問題給他們讓他們可以盡速解決提供服務，結果反而有種被調查: 的感覺，客服才說他們會去調監視器去看我剛剛在那個機台加油...
: 老實講被這樣調查詢問真的感覺蠻奇怪的
: 這真的是合理的客服流程嗎？我好奇
: 中油是不是應該有更好的處理方式跟客服流程，還是因為是國營事業所以其實也無要無緊: 的態度？
: 請問有人也遇過這樣的狀況嗎？

(除了部分回應原文章之外，還有一些經驗分享，並非全部是回應原PO的文章)

反應問題提供資訊本就是必須，你的認為不一定是人家的認為。
很多資訊跟問題是要統計之後，才容易發現問題所在，收集資訊都有助於提升改善。
有越詳盡的時間跟狀況，就越有利處理的人員排除問題，
你今天不給那些資訊，只丟了一個你們自己去查就知道，
事實上確實他們也可以去查，但是你想想你反應問題有精確時間點，
跟丟下一句昨天發生，你們自己去掉監視器，兩個差異性多大想想就知道了。
你不給資訊只是為難到真正底下處理的人員，無法真正改善這些問題。
上面怕事怕客訴，就是花底下的人的時間跟浪費他們的心力而已。
小小的將心比心。
既然都花這時間客訴了，人家需要什麼資料，給了也沒有多大困擾，對吧？

他們客服外包只是一個沙包，追著他們打也沒有用，他們也只是照要求辦事而已，
建議真有想改善流程就不要打客服，直接打去經濟部國營會投訴。
打去客服只會被中油自己吃案而已。尤其這種事情無關痛癢，
可能在這邊投訴都比你去客服飆罵客服人員有效。(僅是舉例)
中油就是標準國營體系巨嬰，要反應就要打去他們的頭頭才有效，
跟他們底下的小瞜囉講半天，是不會有任何結果的。

1912只有免付費吸引人，實際上真正的問題它們都無法處理，
跟客服生氣也沒用，上面巨頭無關痛癢，有心想解決，
就打去總公司或國營會投訴，相信我，可以獲得非常好的解決體驗。
他們客服沒實權，把他罵到跪了，事情也不會解決。
這間公司怕的不是客戶的投訴，怕的是上面大頭有沒有關切，
把握這個點就可以有完美的投訴體驗。擒賊先擒王，抓住他們的痛點才是重點。

投訴1912要點是，要求他們限時今天必須回覆。
他們就會走特殊流程幫你快速處理。我曾經反應案件他們足足拖了六天才回我，
應該都是上面的指示在規避，他們會告訴你處理要二到六個"工作天"，
表示他們至少可以拖到第二個星期才處理。你要求今日處理，
走特殊流程你可能最慢隔天就會處理。
跟客服生氣真的沒用，根據我的經驗他們也只會跟你道歉跟說幫你反應，
實際上處理問題的也不是客服人員。
我還接過他們打電話來處理的人(不是客服)，態度差的跟什麼一樣。
跟他們的客服真是超級對比。
客服像是要跪在地板舔你鞋子，問你舔成這樣是否還滿意。
打電話來的人，就是隨便丟給你一條發霉抹布，
叫你自己去擦，要擦不擦隨便你，反正工具給你了自己處理。

有心想要中油改善，就不要打1912，你打破頭了，問題也不會解決。
真心對中油想要他們改變，請投訴經濟部國營會。
投訴到國營會才會真正被重視，你投訴到1912，罵了客服最後只會被吃案，
換來制式化罐頭回覆。我過往投訴案件到1912全然無效，
隨便傳給簡訊，裡面寫了一堆官腔的制式化回覆。
所以我後來有狀況都直接投訴國營會，效率超好，彷彿更高階客服直達董事長的感覺。

中油單位處理事情，真的是很偷懶，也很愛拖延，
但是你跟客服生氣沒用，你打客服，只是把怨氣出在無法處理事情的可憐人身上，
真正在那邊無所事事耍廢的人，根本無關痛癢。出一張嘴總是比較簡單厲害。

教大家一個小撇步，投訴要點最好是直接打去總公司，找他們客服室。
或是打去、或寄信到經濟部國營會。他們絕對不敢漠視你的案件。
如果你覺得你只想走貪小便宜的免付費專案，
你可以打1912，反正中油客服很好打，基本上隨便打隨便就接通。
一堆客服打去都要等個五到十分鐘。
打去之後你就完整他要什麼你給他什麼，就別刁難人員了，
無法處理事情的小咖，你跟他生氣抱怨謾罵無濟於事，也不會加快你的處理流程。
資料給完之後，直接跟他說請今天回覆。
你資料給越詳細越好，這樣你轉投訴給國營會的時候，
就更有利說明你都有配合，但是中油擺爛。

現在一堆客服都外包，大家還是不要刁難各家客服，刁難到最後，
你只會換來一堆流動的新人更難應付你的客訴。
問題針對正確的人，你才可以得到正確快速的回覆。
客服都只是承接砲火的第一線，一堆客服都無能解決任何事情，
飆罵他們只是為難他們，真正可以處理的事情的人，
不用接受我們的砲火，自然無關痛癢，無關緊要。
客服幾乎都是依照要求行事，根本無權改變什麼，
你真的覺得他們體制有問題，就要投訴到對的地方。(銀行就找金管會)
中油這種國營事業，最好的就是投訴到國營會，他們才會真正打算改善。
一樣的問題，你覺得門市人員提出，跟老闆提出，哪個有影響力？
哪個人提出的會獲得部門主管的重視，聰明如你們應該不用多說

祝福大家問題都可以獲得解決。
不是要大家抓什麼漏洞跟找麻煩，而是有效找對方法，跟用正確的態度，
你才能快速精確得到你想要的答案。

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