Re: [問卦] 銀行客服超難打又複雜

※ 引述《ihaveseven (七公子)》之銘言：
: 銀行客服難打就算了
: 今天打 還叫我留言 說是支援人員
: 啊奇怪了 客服不夠不會多請幾個
: 上次留電隔天才回我
: 信用卡銀行還要分開
: 啊不就客服
: 需要搞這麼複雜喔？
: 真的覺得有些人感覺喜歡把分工搞的很複雜
: 到底是？？？
:

我是中國信託銀行的信用卡用戶

這幾年有個人的問題(疑問)和開卡

打他們客服都蠻順利的

我平常也沒什麼問題要問

偶爾問一下

去年10月因為offie365用戶要靠信用卡付款

我不確定是微軟還是中信多扣我一筆33元的手續費

office365已經用兩年了

過去線上刷卡並沒有收手續費

於是我就找中國信託客服

可是不管怎麼等、怎麼找都沒有客服人員接電話

於是我就找那種特殊選項

例如：掛失和道路救援

這項下還有分細項

我忘記有沒有再選細項掛失了

還是我有選過但是依然沒有客服人員接電話

然後我就選了道路救援

終於有一個男客服接電話了

我講出了難以聯繫上客服人員的困境

請他幫忙轉接

但是客服很硬 說他是道路救援

要我找其它選項或者打一個我已經有打過的電話

而且他也不願意幫我轉接其它客服

所以我連信用卡多一筆款項的問題都沒辦法跟道路救援客服講

就被迫斷掉

之後我還是沒連絡上其它任何客服

中國信託有提供智能文字線上客服給顧客使用

我用了以後 它還是沒辦法解我的問題

坦白講 它的AI很爛

智能文字線上客服只有提供簡單問題的各種選項來因應顧客

除了這些預設好的簡單問題

其它的問題

智能文字線上客服根本沒辦法解決

我因為聯繫不上中國信託客服

沒辦法反應我的問題

最終我多繳了33元的手續費

不過我有問我一個熟悉的工程師朋友多出來的手續費怎麼回事

他告訴我微軟裁撤了台灣微軟下的office部門

所以office這塊是台灣境外的部門在負責

我之前office365刷卡都是刷在台灣境內

這次刷卡office365刷卡是刷在新加坡

所以微軟裁撤了台灣微軟下的office部門

這些office業務就轉移到新加坡去了

討厭的點就是要收錢不事先告知

不過工程師朋友還告訴我這些國際交易收手續費是很平常的

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