[抱怨] agoda出包要消費者自己聯絡店家

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(／‵Д′)／~ ╧╧ ▲ 來吧！讓火山爆發吧！▲ ╯-____-)╯~═╩══╩═ ！！

110/04/20下訂110/04/22晚旅館扣款476.28元，帳號未出現此筆訂單
同一天稍晚打給客服提供資料找不到任何訂單資訊
所以也打電話給信用卡公司確認
AGODA客服表示如果沒有訂單就不會申請出帳
因此我重新下訂同一間旅館同個時間金額420.28元，帳號成功下訂有出現訂單及確認信
110/04/26信用卡帳單出帳，110/04/27想起來要確認時發現帳單有那筆476.28元的帳
110/04/27打電話給AGODA提供他476.28元的帳務資訊，並且跟我說需要工作時間
110/04/28早上確認信箱說有找到那筆476.28元的訂單
我就直接打給客服，他跟我說「有找到這筆訂單，並且是用n開頭的GMAIL訂的」
可是從頭到尾我都只用一個帳戶
最後客服跟我說他會幫我申請退刷(我有嚴正的說我不要A金)
目前進度是他要連絡旅館的主管，有消息會再通知
110/04/29檢查與此帳戶無任何連結的Email時發現此筆訂單的資訊和最後解決不了的內容，因此才決定要投訴至消保會。

PS1.他客服要連絡我的時候是+21開頭，來自新加坡的電話，一開始以為是詐騙就沒接到。
PS2.我從頭到尾都沒有用過那個帳號登入agoda，也沒有提供過這個信箱帳號。
PS3.agoda還要我親自連絡該旅館處理是否能退款。

心得是覺得很不開心，一家大公司連這一點點錢都捨不得退費，他自己每通通話都有錄音，找不到訂單要到真的扣款後才找的到，大家如果遇到問題一定要立即處理，不要聽信客服人員說的等待。

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