[討論] 中信＆康健－電銷保險話術

電銷經過

△ 11/11 電話推銷
中信的專員打電話來推銷保險
講了大概一個小時的電話
最後答應對方進行核保

△ 11/15 核保完成
核保順利完成
電子保單寄到電子信箱
信用卡被扣第一期保費

△ 11/23 進行退保
看了電子保單後
發現自己對保險所知甚少
驚覺當初在電話中被種種話術所勸誘
決定傳真不同意的簽收回條、打電話退保
最後中信的專員有打電話來挽留

電銷保單

△ 基本資訊
種類：醫療險
費用：1265 元（月繳）（25 歲男）
期間：10 年期

△ 住院慰問保險金
1- 5 天：10000 元/次
6-10 天：20000 元/次
11- 天：60000 元/次

△ 特殊病房住院慰問保險金
60000 元/次

△ 住院手術或處置慰問保險金
1- 5 天：10000 元/次
6-10 天：20000 元/次
11- 天：60000 元/次

△ 門診手術或處置慰問保險金
10000 元/次

△ 法定傳染病慰問保險金
20000 元/次

電銷話術

△ 低保費、高保障
這應該是整段對話中聽到最多次的話 XD
一直強調這份保單的保費相當的划算
少少的保費就可以獲得高額的保障

還自問自答說這樣這份保單要賺什麼錢？
　 這份保單存在的目的是為了用戶的保障
並不是為了賺錢為目的的（這段真的超話術的）

△ 中信用戶專屬優惠
說明這份保單只會以電話方式邀請特定的中信用戶
強調對方的獨特性（特定被邀請的客戶）
但實質上康健人壽的官方網站有這份保單的介紹
並不是中信用戶才可以投保

挽留的時候有向中信的專員反應這件事情
中信的專員表示官方網站雖然有公開記載這保單
但是並不代表要保這份保單的用戶都有管道可以投保

△ 中信＆康健的雙重保障
說明若對保單有任何的狀況
可以找中信的專員、康健的客服了解詳細資訊
相當於是兩家公司所提供的雙重保障

△ 用最好的理賠情形介紹保單
以新冠肺炎為例
假如確診新冠肺炎、住進負壓隔離病房、住院 11 天以上
可以理賠 20000 + 60000 + 60000 = 140000 元

以外送員出車禍為例（強調年輕人常常騎機車的風險）
假如住院 11 天以上、動住院手術、住進加護病房
可以理賠 60000 + 60000 + 60000 = 180000 元

以雞眼冷凍治療手術為例（強調門診手術不到 10 分鐘）
可以理賠 10000 元

總是用最好、最划算的理賠情形介紹保單
　 但當醫療需求來臨時，不一定可以獲得最划算的理賠
而且這份保單是定額支付，並不是實支實付的保單

△ 自己也有保這份保單
說明自己跟周遭的朋友都有保這份保單
應該是想要拉近關係吧(?)

△ 不會因為年齡上升更改保費
　 在保險期間不會因為年齡上升而更改保費
但其實這份保單到期之後重新簽約是要重新計算保費的
專員說明保終身的保費會比較貴
而且保終身的保單很容易面臨醫療環境不同的情形
重新簽約定期的保單才可以依據現在的醫療環境做最好的保障

△ 說明電話推銷的好處
因為我有說到我想自己了解保險的資訊
專員說明之所以用電話是讓用戶可以不用自己了解資訊
由專員統一說明重點的項目就可以了（進到他的話術裡）

△ 說明定額支付的好處
因為我有說到我想保實支實付的保單（專員挽留時）
（專員還問我是不是有其他保險公司的業務向我說明 XD）
專員說明定額支付才是正確的選擇
　 強調實支實付的保費很貴、定額支付的保費很便宜
而且定額支付可以獲得比實支實付更高的理賠金額
更可以額外照顧醫療需求外的生活開銷

△ 說明法定傳染病的好處
因為我有提到我打兩劑新冠肺炎疫苗
法定傳染病的保障對我來說並沒有需要
專員說明如下
1. 打兩劑不代表不會得到新冠肺炎
2. 法定傳染病並不是只包含新冠肺炎
3. 可以保障未來未知的新型法定傳染病

△ 說明醫療險的好處
因為我有提到我比較在意癌症的保障
專員說明這份保單得癌症住院、手術也可以獲得理賠金
除了癌症之外，這份保單更可以保障其他疾病、意外

△ 一些有趣的對話（？）
我提到實支實付對我來說比較有保障
專員說明我並沒有了解實際的醫療情形
這份保單是針對現在常見的醫療情形所設計的
像是現在的醫療住院天數並不會拖的太長
實支實付比起定額支付在這方面並不划算

然後我就問他可是這份保單住院天數越長理賠金越高
專員又說明醫生在確認病患還沒有康復時
其實並不會那麼放心地放病人回家收養 XDD

後來辯來辯去
專員又說明其實可以選擇保這份保單後
再額外保實支實付的保單
　 這樣兩份保單就有雙重的保障了

結論

△ 話術真可怕

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我本命 http://i.imgur.com/d7bAHpA.jpg 心中有長門，神佑你家門。