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[理賠] 中信新安東京兆豐隔離理賠經驗

看板Insurance標題[理賠] 中信新安東京兆豐隔離理賠經驗作者
Asuero
(阿龍)
時間推噓28 推:29 噓:1 →:58

家人的隔離,送6間

已完成

中信臺南分點:非常非常迅速,速度讓人震驚,5/30寄達,5/31收5/30已受理簡訊,6/2下午入帳(寄達後隔日起算第3個工作天)。

新安東京南投草屯分點:5/30寄達,6/6收受理簡訊,6/13中午入帳(寄達後隔日起算第9個工作天)。

兆豐彰化分點:5/30寄達,中間不會有任何訊息,6/14下午入帳(寄達後隔日起算第10個工作天)


處理中


富邦臺南分點:5/30寄達,網路僅顯示「已受理」有服務人員訊息,有案號。

國泰臺中分點:5/30寄達,網路僅顯示「提交送審」(已送出理賠申請),服務人員「指派中」,有案號。




和泰產,5/30寄達,家人堅持要打電話問,他只要網路上查得到訊息的就不會去打擾人員,但和泰他查不到想要打電話確認。

下午得到回覆:
不知道但5月底的件,大概再等3個月。
最近的件,另一個家人6/10送件的,要等4、5個月「比較保險」,
目前處理到「5/12附近」,之後審查因為有日額,會更慢,時間不確定。


個人心得不喜左轉:

以承保量百萬張以上量級,國泰富邦很慢我可以理解,雖然國泰兩光兩光,還在指派中,但至少有消息、有賠案號碼知道已拆信、收錄登打給編。

承保量都80萬張附近的新安、和泰、兆豐,新安處理理賠效率明顯比較厲害,算起來他全國應該有20個點可以理賠,雖然總量那麼大,還是能相對有效分散。

而兆豐要注意基本上中間不會發訊息,要等到核賠全部結束後才會發訊息。

很多版友會批評為什麼要那麼急,缺件他會發訊息等,但到Dcard仔細看一輪,會發現真的很多Case缺件了也沒聯絡,是當事人很久以後打電話進去才通知補件的。 我是覺得送件前15天內不用急,15天後完全無消無息還是試著聯絡看看是否有缺件。

另外我現在就是和泰黑,照這個等差速度,七月後的件我看可能要明年過年才處理的到了(笑)

中信產臺南分點三天,根本神,假設他是40-50萬件,這樣也很強了。
猜測是之前絕大多數的件都寄臺北,加上兩週前南部確診還比較少,現在就不知道南部北部哪個忙了。

之前有版友開了篇疫情照妖鏡什麼的,我自己和家人沒遇到核保問題,日額放寬心以待不強求,就放寬不放寬也不會很在意,但家中本來還有和泰的意外險,這次經驗對這家公司經營階層的應變能力、處理事情的意願,和對保戶的應對政策很感冒,到期會轉出,這麼優質的保險公司留給別人保。

各種保險保了20多年從來沒出險過,也沒機會一次申請很多家理賠,但同樣是面臨全國幾十萬件賠案湧入,企業怎麼應變、怎麼在特殊時期彈性處理調度,怎麼確保公司運作量能,這次才發現各家企業文化什麼的還是有一些差異的。


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※ PTT留言評論
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raymond50106/14 15:57感謝分享,很實用

Answerme06/14 16:03

khyhank06/14 16:20謝謝分享 和泰送件目前也是石沈大海中

carriechu06/14 16:33和泰無消無息中

g7622406/14 16:35請問中信是已核保才送理賠嗎?

kwinner06/14 16:37這麼優質保險公司留給別人 哈

Asuero06/14 16:39我不是最後幾天買的,所以都很早就核保囉

weytutwl06/14 17:14你的都好快,我5/30中信寄高雄,兆豐寄彰化,都沒消息

Asuero06/14 17:31每個時間帶會不一樣喔,僅供參考。版上A大兆豐彰化只用了5

Asuero06/14 17:31天,我的也10多天啊,其實一個月內都蠻正常

NASHISMAGIC06/14 17:35感謝分享,明天上班來處理

MSme06/14 18:04推一個

hicoka06/14 20:23實用 推推

rita123406/14 21:14中信6/1寄台南,6/7受理簡訊,6/9入帳

Maori06/14 21:24推中信

taco697606/14 21:30我上週四雙掛號寄泰安跟新安,今天泰安雙掛號回來,新安

taco697606/14 21:30還沒寄達的樣子

belas06/14 21:47而且今天和泰群組傳出說,申請隔離理賠的人要提出與確診同

belas06/14 21:47住的證明以及確診者的身分證正反面,是否有嚴重違反個資法

belas06/14 21:47

Asuero06/14 21:57和泰群組傳出什麼我都不會意外,這也是他們審非常慢的原因

Asuero06/14 21:57之一,因為上層有上層的想法。(參考Dcard文章)

Asuero06/14 21:57但他們有80萬張保戶,如果真的要亂搞十萬個保戶的力量也是

Asuero06/14 21:57很大的,眾怒難犯,但若是戶籍不同、親屬關係也不是很近,

Asuero06/14 21:57我想要求說明一下應該是合理的(例如男女朋友住對方家裡

Asuero06/14 21:57之類的),老話一句,真的有同住且有隔離事實;就申訴、

Asuero06/14 21:57評議、訴訟。 十萬個出險保戶裡只要有個5000人有問題,就

Asuero06/14 21:57有得社會公評。 我上面心得已經說了,大家再看三個月,這

Asuero06/14 21:57家絕對會是最精彩、毛最多的。富邦跟他比可能不算什麼。

sakis06/14 22:51現在和泰投保都要求要被保險人去簽名了,後續要理賠只有拖

sakis06/14 22:51字訣,甚至沒給延滯利息

sana11382106/14 23:38想請問送台南是外縣市送台南嗎

sana11382106/14 23:38中信的部分

Lh321202206/15 01:24謝謝分享~~

Eric00206/15 04:28投保6家好驚人…

Asuero06/15 06:40家人工作是全國到處跑的知道風險很高就得多保些做準備。每

Asuero06/15 06:40個人風險意識不同,去年純疫苗險我家也是一人保了六七張,

Asuero06/15 06:40還好沒用到@@

Asuero06/15 06:44除了富邦我們機乎都在一月初保的,那時候好像有一次抓一

Asuero06/15 06:44整棟樓去隔離還是那些縣市要自付旅館錢之類的,可怕。

Asuero06/15 06:49是不是外縣市送臺南其實沒差,要怎麼異地處理是企業內部

Asuero06/15 06:49的事,如果因為南部申請人多了送去臺北處理也是企業的自

Asuero06/15 06:49由。除了和泰,幾乎每間都是多中心處理,照官網說明在你

Asuero06/15 06:49能寄能送的地方中選一個吧。

Asuero06/15 06:56和泰光是一個全國統一總公司處理,加上80萬件的量體,別

Asuero06/15 06:56說審件了,他連當天收寄到的掛號都收不完,看投郵跟回執就

Asuero06/15 06:56知道了。全國的保險公司都辛苦,但如果高層政策糟糕,員工

Asuero06/15 06:56會加倍辛苦。

exilianstar06/15 07:06推~

yeh041606/15 07:19中信產5/16掛號寄出 石沉大海中

mapxu66406/15 09:36請問有簡訊通知嗎?

IamHunk06/15 09:38中信5月初寄台北,6月中才收到通知受理。

mapxu66406/15 09:38唉看到了 兆豐要最後才會通知

weytutwl06/15 10:06寄了新安,中信,兆豐,結果是兆豐最先收到理賠,真意外

serrano06/15 17:13中信5/13寄台北至今無回應 6/9再寄一份到台南現在也尚未

serrano06/15 17:13有回應

rita123406/15 17:27兆豐5/24送台北無回應,5/31重寄彰化,6/15收到3天內入

rita123406/15 17:27帳簡訊,6/15入帳

purevision06/16 09:28和泰真的慘

Allenhsieh06/16 09:47新安東京5/20親送臺北分公司,5/31收到簡訊,6/15收到

Allenhsieh06/16 09:48回覆說6/18入賬

youyu091406/16 11:10中信雙北以外縣市比較快,雙北真的要耐心等了

zhmmg2506/16 11:19六月初寄台北中信掛號顯示已送達,到現在理賠進度查無資料

aoaoa06/16 20:246/4 新安東京 、 兆豐、同日宅配通寄出,新安東京已入帳,

aoaoa06/16 20:24 兆豐沒消息,問題是“無法查詢”(電話無法通)這點最糟!

aoaoa06/16 20:24!!

Asuero06/16 20:30兆豐我沒打過電話,但依照我打衛生所、疾管局的經驗,都是

Asuero06/16 20:30連續重播最多200多次一定打的進去,你如果有一定得找到的

Asuero06/16 20:30事,就需要一直重複打。

aoaoa06/16 21:28兆豐 剛客服答: 兆豐保戶多,所以理賠慢! (新安東京沒他

aoaoa06/16 21:28們多,理賠才快)

aoaoa06/16 21:28此理如真,大家以後買保險就要挑(客戶少才,理培才會快的保

aoaoa06/16 21:28險公司)。 既然虧錢在賠了,,又讓保戶不愉快! 這經營理

aoaoa06/16 21:28念 以後還買兆豐保單?

Asuero06/17 01:50新安跟兆豐這次量差不多啦,兆豐可能多點。 不過說真的,

Asuero06/17 01:50這次很可能是一生唯一一次全台幾十萬人要同時出險,如果以

Asuero06/17 01:50理賠「速度」來說,傷害險、車險總不會幾十萬人同時要出=

Asuero06/17 01:50 = 還是回歸條款+風評吧

Asuero06/17 01:52新安主要是授權吧,光全台有二十多個點可以理賠,就差很多

Asuero06/17 01:52了。而且新安文件要求蠻寬鬆,我這次對他們印象很好。

Asuero06/17 01:55兆豐嘛 官股就那個樣,你跟華南銀往來過就不會嫌棄兆豐了

Asuero06/17 01:55(哭)但官股有一個優勢,政策配合度高,像快篩陽、數位

Asuero06/17 01:55證明、融通日額,我完全不擔心兆豐會為難保戶。

Asuero06/17 01:57(相對其他間來說啦)

k7119729906/18 13:28中信我5/17寄件,到現在都還沒消息,覺得很無言...

k7119729906/18 13:29然後前天打電話詢問,跟我說目前處理到5/11號而已,要

k7119729906/18 13:29至少再等三週

k7119729906/18 13:30補充:我寄台北...不應該傻傻按照官網指示走