PTT推薦

[遊記] 2022大阪跨年(下):Agoda踩雷申訴經驗

看板Japan_Travel標題[遊記] 2022大阪跨年(下):Agoda踩雷申訴經驗作者
sasha8317
()
時間推噓21 推:21 噓:0 →:19

造訪日期:2022/12

各位版友好~
以下是第二篇關於跟Agoda對抗XD的故事
最近剛好也很多被Agoda衝康相關的文章
所以也來分享一下自身經歷
給版友們做個參考

<Agoda訂房成功但飯店方無紀錄>
這次事件之前不論是國內外旅遊
用Agoda訂房大概也有幾十次了
只能說學到教訓
在訂房網預訂後還是聯繫飯店確認一次比較保險

由於12/31去環球跨完年後
大概只會睡3~4小時
所以希望找環球周遭最便宜的住宿選項
出發前在Agoda上訂了6000多/晚的柔婕閣酒店
結果12/31下午check in時
(因為飯店人員長得很像我一個叫Kevin的朋友
所以暫且叫他Kevin好了XD)
Kevin表示查不到該訂單
我們也出示了Agoda顯示訂房成功的信件
https://i.imgur.com/1q9vB5a.jpg

圖 2022大阪跨年(下):Agoda踩雷申訴經驗

https://i.imgur.com/L8OnO3k.jpg
圖 2022大阪跨年(下):Agoda踩雷申訴經驗

但Kevin這邊就是查不到
當下Kevin請我們自行聯繫Agoda客服確認看看
但由於我和女友都是購買上網功能的網卡也不能打電話
所以就拜託了Kevin幫忙用飯店電話聯繫日本客服
Kevin人也很好幫我們溝通了大約15分鐘
後續表示Agoda客服會寄一封信給我們
於是我們就收到了下面這封信:
https://i.imgur.com/qqyDqPq.jpg
圖 2022大阪跨年(下):Agoda踩雷申訴經驗
https://i.imgur.com/GeVHXxt.jpg
圖 2022大阪跨年(下):Agoda踩雷申訴經驗

內容簡單說就是Agoda為表歉意給我們三個選項
1.
協助取消6000元的訂單
並贈送價值600元台幣的agoda cash
2.
協助取消6000元的訂單
並幫我們跟柔婕閣訂10000元/晚的房型
費用我們自己支付
3.
協助取消6000元的訂單
並幫我們訂附近還有空房的酒店
費用我們自己支付

並且請於48小時內回覆否則不做任何賠償!

其實當下實在超不爽的
明明是Agoda的疏失卻要我們來承擔額外花費
況且今天是跨年夜又在環球
阿不就還好飯店還有空房不然我是要睡路邊嗎
整個旅遊興致都被破壞
但因為當下趕著要去環球
且不想再繼續影響和女友第一次來環球玩的心情
就決定自行先跟飯店訂了10000元的房型
至少先有地方睡覺
等行程結束後再來跟Agoda溝通

後來從環球跨完年半夜三點回到飯店
越想越覺得
就好像Agoda丟了三坨xx
叫我們選一坨吞下去一樣
48小時內決定要不要吞不吞拉倒的感覺

索性馬上儲值Skype打了中文客服
經過了大約10分鐘左右的等待才接通
先和對方說明了飯店無法查到訂單及收到Agoda來信
我抱怨內容大致上是:
「明明是Agoda的疏失為何要由我來負擔額外費用」
「信內說很抱歉影響旅遊心情,提供方案卻一點誠意也沒有」
「補償金居然還用Agoda Cash你怎麼覺得我還會想再用這個網站」

對方詢問了希望的處理方式
我說只要額外多付的4000元由你們承擔即可
客服說會再上呈後斟酌處理
接著隔天早上就收到Agoda的來信
表示會以海外匯款的方式退4000元給我

自此也學到教訓
透過第三方平台訂房
還是要跟飯店再確認一次是否訂房成功比較好
另外也想如果今天其他人遇到同樣問題
沒有打給客服爭取
不就白白被Agoda坑了
所以想說透過這篇文章分享一下自己的經驗
希望板友們的旅程都順順利

這次的過程也有部分紀錄於Vlog當中
不過由於實在太不高興了所以篇幅很少哈哈
https://youtu.be/QOAoz2Mv-l0

--

※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.206.208 (臺灣)
PTT 網址
※ 編輯: sasha8317 (223.137.206.208 臺灣), 03/03/2023 18:47:35

as981134 03/03 18:45這幾個補償方案真的廢掉笑欸 講的人都不會笑嗎

※ 編輯: sasha8317 (223.137.206.208 臺灣), 03/03/2023 18:49:52 ※ 編輯: sasha8317 (223.137.206.208 臺灣), 03/03/2023 19:13:18

pavaro 03/03 19:13真的要私下確認 我也出過類似的事 當場差點嚇死

amilkamilk 03/03 19:14我用hotel. com都沒有遇過這些鳥事,為什麼這麼多

amilkamilk 03/03 19:14人喜歡用agoda

zzyyxx77 03/03 19:17我用樂天訂房 希望不會有事

ksk0516 03/03 19:23吃定用戶傻傻吞下去吧

ksk0516 03/03 19:23原po爭取的滿合理的

ds0121 03/03 19:39推,謝謝分享

sulichun 03/03 20:06推原PO分享經驗分享,但我今後不會再用A家,因為不

sulichun 03/03 20:06想浪費時間、金錢。

sendtreepad 03/03 20:22結論就是...不要用A家就沒事了

blacksswan 03/03 20:45修正,48小時內沒有收到回覆則無手續費自動取消訂單

blacksswan 03/03 20:45並全額退款

fufugirl 03/03 20:58感謝分享 海外旅遊最討厭出這種包了@@

frank7752 03/03 21:19這種我會爭取 退費+提供住宿

GarnettKing 03/03 22:06Agoda真的是要據理力爭 太善良可能被他們坑錢

jason112 03/03 22:10上次也被Trip放鳥。之後從此不用

lights 03/03 23:52agoda也太爛了吧

hy1221 03/04 00:31我訂好折價飯店 隔2天就寄mail確認了

putintostyle03/04 06:01我在跑台北馬的前一晚發生...

bingxyz 03/04 07:31也太雷

hpfan 03/04 11:44看到太多慘痛經驗分享,不管用哪個第三方平台,都

hpfan 03/04 11:44一定會寄信給飯店官方作確認

aptiva 03/04 13:06這個爛平台 真的不要用

gh316 03/04 14:32拒用agoda+1

summerling 03/04 14:57我都用booking。agoda風險太高了

devilhades 03/04 16:40用Booking吧

nancy70230 03/04 16:53希望大家不要在用A平台預定便宜真的沒好貨

Dimitre 03/04 19:55A就一堆折扣方案湊一湊會變便宜所以很多人訂啊 母公

Dimitre 03/04 19:55司B好一點 但第三方就是這樣風險 現在我都飯店官網

Dimitre 03/04 19:55訂了 也沒貴很多

xsoho 03/04 21:44自從被併購後我就不曾使用agoda

ShadowPoetry03/05 11:58booking沒出過事,只有在旅館櫃檯被說過你自己上我

ShadowPoetry03/05 11:58們官網訂比較便宜XD

calase 03/05 13:50Booking 跟Agoda同一個老闆啊…

xsoho 03/06 19:54但服務差很多

xsoho 03/06 19:55可能想讓agoda自行萎靡消失

mikacherub 03/06 20:54遇過在agoda超定該飯店沒房的我是接受第二個方案

mikacherub 03/06 20:54 請他幫我訂其他飯店 運氣好還升等了,不過還是先

mikacherub 03/06 20:54詢問飯店有收到訂單比較保險