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Re: [閒聊] 哈瑪之星民宿超賣卻換更便宜的房型還不退費

看板Kaohsiung標題Re: [閒聊] 哈瑪之星民宿超賣卻換更便宜的房型還不退費作者
yodacom
(哈哈哈)
時間推噓11 推:11 噓:0 →:21

[5/16更新]
4月時向高雄觀光局申訴,但承辦人員告知無法對業者開罰,僅能電話勸導業者。
因此後續便向消保會申訴,昨天召開第一次調解,很遺憾業者並未出現。
消保官把業者回覆的公文給我看,得知業者以不實的言論回覆給高雄市觀光局跟消保官,還提到我在他們粉專上留下負評,不排除對我提告,目前保留法律追訴權。
由於說明僅回覆給官方單位,消保官在會議中表明不能翻拍,除非是進入司法程序由法官調閱資料,他們才會提供給法院。

主要的內容與Hotels.com於5/1寄給我的調查報告有80%相似:

https://i.imgur.com/5tBpSLY.jpg

圖 哈瑪之星民宿超賣卻換更便宜的房型還不退費

收到調查報告後,我當天針對有疑問的地方回信給Hotels.com:
1. 4/2當天濱線老闆娘未告知房間管線問題,而且他打給我,我在開車沒有接到電話。兩通未接來電的時間是下午1:24及下午3:26,但是簡訊通知時間是下午1:26,簡訊通知介於兩通未接來電之間,證明業者並無事先與消費者溝通,更沒有經過消費者同意才發簡訊告知的事實。

https://i.imgur.com/O6SesBS.jpg

圖 哈瑪之星民宿超賣卻換更便宜的房型還不退費

https://i.imgur.com/iB8wZ5b.jpg
圖 哈瑪之星民宿超賣卻換更便宜的房型還不退費

2. 我發現房型不對立即反應給業者,要求業者換回原本的房間,不然就退費。但業者卻告知,當天晚上的房價為1799元,不願意退費,但因為連假晚上又找不到其他地方住,只好被迫住在這裡。
另外,我當天晚上7點多才到民宿,而非業者說的三點之前check in,因業者沒有提供車位,我把車停在附近的停車場,後來8點多離場開出去找其他飯店及聯絡你們客服,誰知道電話打了20幾分鐘都打不通,另附上發票及電子發票內容。

https://i.imgur.com/w0ohVmg.jpg

圖 哈瑪之星民宿超賣卻換更便宜的房型還不退費

https://i.imgur.com/21e5Ccp.jpg
圖 哈瑪之星民宿超賣卻換更便宜的房型還不退費

3. 客服提到業者願意退我166元,是因為當天闆娘要再跟我收1184,但我已經支付1350而且也有拿出電子發票給她看。所以166元是由1350與1184的差價得來的。

4. 我不想收到任何折價券,因為這次不愉快的消費經驗我不會再想使用Hotels.com預定任何一間房。

後來就沒有後來了,所以我也沒收到退費~

其實,消保官昨天也很好心釐清我的觀念,因為我已經有入住事實,所以基本上算是契約變更而非不履行。如果有需要可以走小額訴訟,並向法院主張因為我刷卡消費這個動作是在居住的地方,所以是有機會由居住地的法院審理,只是我這邊會比較辛苦要去舉證跟跑法院。後來我自己想想經濟效益也不符成本,當初也只是為了一口氣,這次就當作是繳學費吧,作作公益。
然後,老實說我覺得Hotels.com的處理比民宿態度好太多了,但我以後也不會再用這家訂房網站訂房了,即便他願意提供折價卷給我。

以上經驗分享,也希望別再有下一個受害者了~

引述《yodacom (哈哈哈)》之銘言:
: 本篇為抱怨文,不喜歡請左轉。
: 前陣子開車回南部探望親戚,但因為房子在整修,所以找了間民宿住。
: 看到網路上哈瑪之星民宿評價還不錯,於是提早一週訂房,付款完確認訂單內容,
: 也確認訂的地址是在長安街,告知需停車位,當下業者也有回傳訊息給我。
: 到了要入住的當天下午老闆娘告知換到麗雄街,問幾點會check in ? 但完全沒告知換的?
: 由。
: 當天晚上check in,闆娘還特別說有升級房間,要再跟我收一次錢,當下覺得奇怪,所
: 出收到的電子發票給她看,她才沒收。打開房間後整個傻眼,本來訂的特大雙人床,變
: 張單人床。房間更小,浴缸裡變成淋浴間。上一樣的訂房網發現是更便宜的房型...
: 找闆娘理論,一開始還愛理不理,只顧追劇。一直說之前的客人也遇到一樣的也沒說什
: 我當下要求換回我原本訂的房間,她才說原本的長安街已經沒有房間了。
: 加上跟她理論完時間也晚了,當天又是假日,附近的飯店也沒有空房間,只能將就住一
: 也幸好只住一晚!
: 現在想想他們就是以較好的房型超賣房間,
: 然後當天入住前騙你說房間有升級幫你換館。
: 讓晚check in的客人沒時間重找住宿地方,
: 被迫接受業者的安排。
: 事後我去申訴,他們才打算把差價退給我,但到現在都還沒收到。
: 各位訂房前請三思,一定有更好的選擇,
: 不要像我一樣,事後還要花這麼多時間去爭取自己的權益。
: 以後外宿也不會考慮住民宿了!
: 另外,我很好奇為什麼合法登記為5間的民宿,訂房網站上卻顯示為19間房間?

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※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.72.128.232 (臺灣)

※ 文章網址:
https://www.ptt.cc/Kaohsiung/M.1589606572.A.1A2

※ 編輯: yodacom (42.72.128.232 臺灣), 05/16/2020 13:43:15

sfonfon 05/16 13:56幫高調

tskier 05/16 14:34謝謝分享

yodacom:轉錄至看板 Hotel

05/16 15:05

allergytobs 05/16 15:13幫高調

jganet 05/16 15:21推分享

cjtv 05/16 16:32消費糾紛真是不容易

CartoonMin 05/16 16:48辛苦了

techwall 05/16 18:39

maochuan 05/16 19:03高調推

mjnaoki 05/16 19:22感謝分享,辛苦了

ApplePie618 05/17 00:09幫高調

bgp895405 05/17 00:15鹽埕區很多飯店,實在不需要住民宿,也沒比較便宜

DEATH1122 05/17 05:20旅館很糟就留負評,避免下一個受害者吧

yodacom 05/17 09:05@bgp895405 這次我學到教訓了><

yodacom 05/17 09:05當初會訂這間也是看他評價不錯

yodacom 05/17 09:05@DEATH1122 好的,謝謝您的建議

MicroGG 05/17 10:09台灣市區真的不需要找民宿

brooke17078 05/17 21:12我昨天去看評論有一顆星那則,但剛剛看不見了耶(好

brooke17078 05/17 21:12奇這是可以刪的嗎?

brooke17078 05/17 21:14是說有夢到他們背景很硬啦 多硬我就忘了 畢竟是夢

brooke17078 05/17 21:14醒來已經不記得了

yodacom 05/17 21:48@MicroGG 沒錯,尤其經過這次經驗

yodacom 05/17 21:53@brooke17078 負評我沒刪

yodacom 05/17 21:53但是為什麼消失我就不清楚了@@

yodacom 05/17 22:02本人樂觀開朗,身體健康,近期至未來五十年之人生

yodacom 05/17 22:02規劃都已妥當,交友廣闊,身無隱疾,絕無任何自殺

yodacom 05/17 22:02輕生之意圖。近期也未規劃前往外地旅遊踏青,生活

yodacom 05/17 22:02作息正常,更無機會接觸木炭、毒藥、槍砲彈藥等危

yodacom 05/17 22:02險管制物品。

brooke17078 05/17 23:03鹽埕有一間pipe 你可以查查(距離哈瑪之心差不多5

brooke17078 05/17 23:03分鐘路程而已),我朋友上次來高雄住那邊真的還不

brooke17078 05/17 23:03錯XD

brooke17078 05/17 23:04跟店家不認識 不是葉,看過裡面真的還不錯