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Re: [情報] foodpanda 熊貓商城/嚴選 滿350折120

virdust2003 發表於 2020/4/15 下午8:08:11
看板Lifeismoney標題Re: [情報] foodpanda 熊貓商城/嚴選 滿350折120作者
virdust2003
 (XDXDXDXDXDXD)時間推噓30 推:37 噓:7 →:132

分享一下最近打交道的情況
第一筆訂單： 3/4 訂單原額是$208，用折一百優惠券，信用卡當時實扣 $108
缺貨商品價值為 $137，熊貓App後來訂單金額變為$0

第二筆訂單： 3/6 訂單原額是$211，用折一百優惠券，信用卡當時實扣 $111
缺貨商品價值為 $137 （同商品，想說應該補貨了），熊貓App後來金額變為$0

當天送貨員送貨的時候，就跟我說店家會退款，保險起見，拿到貨品當下就再用
熊貓app 跟客服確認，兩筆都說會退錢，但我不確定是退$137 or 我實刷的金額

三月中查詢，App都已修改訂單金額為0，第一筆為小計:$66, 優惠券:-100
總金額: $0，第二筆小計:$69
但玉山App還沒有刷退紀錄，想說可能出帳才會顯示吧

四月初信用卡快出帳前，查詢玉山App，刷卡金額仍然為 $29, $111
$29 我覺得是他系統公式錯誤 137 - 108 = $29。
於是又進App去跟客服詢問，客服回覆，已經退了＠＠
又過兩天左右，信用卡帳單出來了，一樣沒退。
因為透過app問客服都要等很久，所以處理得很煩。

4/7 左右又再透過app詢問，但這次沒有即時客服，而是一行文字框讓你填
很難描述所有情況，所以我就先把訂單編號填進去，下面的溝通都是透過
mail聯絡

第一封信，$111 不承認，說沒有收取缺貨商品的金額，$29則叫我提供帳單截圖
我於是接著回覆詳細的訂單情況，如上面所述+信用卡帳單+抱怨

第二封信，客服繼續不承認有收取任何款項，然後想補我一張200折100的優惠券，
問我是否接受？
我回覆我不接受，你請高層出來查這張信用卡的交易紀錄，銀行都出帳了，如果不解決
我只好準備證據公開

第三封信，承認有多扣 $29了，改為給我一張 100 折 50的優惠券，問我是否接受？
然後說 $111 已經刷退

我回覆，不合理，先多扣我29，然後再補一張50元的折價券，且還要多消費才行
而且原始訂單的100優惠券因為缺貨的原因等於用不到100。

第四封信，決定要退 $29了，但優惠券也都不給了，理由是一開始的訂單都有拿到
其他品項，所以不補優惠券。

以上，建議如果有缺貨，當下記得建個行事曆加上訂單編號跟截圖
用來追蹤是否退款，不然多筆之後會混亂
這裡麻煩的是 App 顯示 跟 客服回覆都有可能是錯的，只有信用卡帳單是對的

版友補充：每項商品都勾選 缺貨取消整筆訂單，這樣就不會遇到這個問題了
優惠券也可以繼續用。


※ 引述《chiungsuyi ( )》之銘言：
: https://i.imgur.com/IHi9Aaq.jpg

圖https://i.imgur.com/IHi9Aaq.jpg?e=1666498760&s=3ojiYM18OpUu_i4OwHurMA, foodpanda 熊貓商城/嚴選 滿350折120
: 前兩天訂了熊貓商城，遇到商品缺貨，
: 1/熊貓沒有主動通知缺貨
: 2/主動要求退款，又發現退款金額錯誤
: 去信客服只有無限迴圈的罐頭信
: 詢問到底錯誤金額是怎麼計算出來的
: 客服直接說「無可奉告」
: （如上）
: 請還要使用信用卡訂熊貓外送的版友三思。

--

※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.21.7.196 (臺灣)
※ PTT 網址
推

pipoli 04/15 20:12熊貓真的爛透了，劣幣驅逐良幣。

推

DSERYU 04/15 20:14爛死 之前也這樣

推

mike5120 04/15 20:18直接fb私訊有用 要兇一點

推

julikeet79 04/15 20:20傻眼....

推

FinanceBrain 04/15 20:21缺金流 所以給優惠券，為啥要搞金流

→

FinanceBrain 04/15 20:21，因為當越缺錢時候 有穩定的金流比

推

julikeet79 04/15 20:21熊貓 敢給我 說退沒退 就準備換我po

→

julikeet79 04/15 20:21文了。

→

FinanceBrain 04/15 20:21較好跟銀行打交道zZ

推

meeimeeiy 04/15 20:21熊貓真的很有問題 之前訂單有問題

→

meeimeeiy 04/15 20:21客訴到消法官那邊 消法官發函給熊

→

meeimeeiy 04/15 20:21貓 一個月以上了熊貓完全不回應 建

→

meeimeeiy 04/15 20:21議買熊貓要三思

→

FinanceBrain 04/15 20:22最好缺貨時候就直接找客服的主管，

→

FinanceBrain 04/15 20:22不全退就上新聞見

→

s860064 04/15 20:22所以結論是花了0元買了價值145的東

→

s860064 04/15 20:22西嗎 哈哈

→

auction88 04/15 20:23客服教育訓練的問題

→

s860064 04/15 20:24都免費幫你送，也退錢沒賺到還倒貼

推

julikeet79 04/15 20:25奇怪 第一時間就跟客服反應 為啥還

→

julikeet79 04/15 20:25會有沒退$的問題？

這也是我覺得怪的地方，覺得程式不會出錯，如果設計是客服直接點哪個品項缺貨

→

auction88 04/15 20:25買208缺137 用了百元折扣. 這百元要

→

auction88 04/15 20:25按比例攤在有消費的品項

→

julikeet79 04/15 20:25以消費者角度來看 是誠信有問題欸

→

auction88 04/15 20:26而不是你自己挑有利的講 要人家免費

→

auction88 04/15 20:26送

auction88 不懂你的意思，為什麼要按比例？ 不是等於 6x 左右的商品用了100折價券嗎？等於$0嗎？

→

auction88 04/15 20:29折價券折扣金額要打散在每個品項去

→

auction88 04/15 20:29算

噢，你這個想法也是滿特別的Orz如果他一開始是註名6折券，就可以接受， 不然我會整筆退

→

s860064 04/15 20:33100折50不就5折券，你也沒接受阿

耶，上面指的是一開始送的券，而不是後來補償的券

推

julikeet79 04/15 20:33之前有看過版友po的0元訂單。好像是

→

auction88 04/15 20:33那店家也能解釋 折價券都拿去扣缺貨

→

julikeet79 04/15 20:33用折價卷+遇到缺貨 搞得。

→

auction88 04/15 20:33的品項了

→

auction88 04/15 20:33然後你付原價 你能接受嗎

不行，有店家這樣解釋的嗎？

※ 編輯: virdust2003 (211.21.7.196 臺灣), 04/15/2020 20:37:28
→

auction88 04/15 20:36不是滿特別的辣 程式有寫好的話都是

→

auction88 04/15 20:36這樣算的咩

→

s860064 04/15 20:37而且他處理好了你還是上來公布了阿

我指的是如果無法退款，就只能公開，可能找消基會處理之類的 我的原信是寫"如果一直無法解決，我只好準備好證據公開求助了" 但不代表有退款就一定不分享整個處理流程吧

※ 編輯: virdust2003 (211.21.7.196 臺灣), 04/15/2020 20:42:04
→

auction88 04/15 20:38你買200扣100實付100缺100是要退50

→

auction88 04/15 20:38不是0

推

sy25789 04/15 20:38按比例扣才對吧，我同意auc大的想法

→

sy25789 04/15 20:39我買家樂福線上購物，折價券也是按

→

sy25789 04/15 20:39比例扣在各商品，缺貨的就不補，不

→

sy25789 04/15 20:39懂怎麼會有0元的想法？

請問可以提供家樂福的折價券內容嗎？ 如果今天折價券是註明5折券，最高折100，這樣如果一部分缺貨 我是可以接受按比例

→

auction88 04/15 20:39不是像你想的用100缺100 然後0元拿

→

auction88 04/15 20:39到商品

→

sy25789 04/15 20:40所以我今天缺貨你收到其他東西就應

→

sy25789 04/15 20:40該是免費嗎？不是這樣吧

推

yonghanjhuan 04/15 20:41同意樓上

→

yonghanjhuan 04/15 20:42u應該按比例

推

sunnie5566 04/15 20:42按比例哪是0，亂說一通

→

yonghanjhuan 04/15 20:42又拿貨又要退訂單退款

→

puma510285 04/15 20:42買一送一 退掉買的那杯 送的免錢

→

sunnie5566 04/15 20:44第一筆應該是還是要付34元吧，我有

→

sunnie5566 04/15 20:44算錯？刷108-34=退款

如果按比例差不多，拿到$66的商品 / 2 + 5 袋子 = $38

推

wino 04/15 20:44這間本來就不意外了 從外送就知道

→

Doraemon9487 04/15 20:46會覺得這樣會是0元也是滿有趣的想法

用app看大概三月中兩筆訂單金額就都變為$0了，所以是有趣又會騙人嗎？XD

推

asd31415926 04/15 20:46那我遇到的客服還不錯耶 送錯$163

→

asd31415926 04/15 20:46的商品直接給我$200優惠券 而且是無

→

asd31415926 04/15 20:46低消的

→

asd31415926 04/15 20:46反而是UE客服整個鬼打牆

→

Dontthink 04/15 20:47本來就應該按比例+1 真要算你用券也

→

Dontthink 04/15 20:47沒達到最低消費金額 賤一點可以說你

→

Dontthink 04/15 20:47根本不符合資格

→

auction88 04/15 20:47asd大 所以我說教育訓練的問題ㄚ

→

auction88 04/15 20:47他們的系統本來就呵呵

→

auction88 04/15 20:48看在300-120 799-200又免運

推

zhuanshen02 04/15 20:48講得好像缺貨是消費者的問題一樣呢

→

zhuanshen02 04/15 20:48 阿不就要會通靈

嗯，我也不想缺貨啊，想吃奶油酥餅Orz

→

auction88 04/15 20:48實在懶得跟他們切磋 東西有便宜就好

※ 編輯: virdust2003 (211.21.7.196 臺灣), 04/15/2020 20:52:02
→

iyawen 04/15 20:52說實在的，如果把你缺貨的全部扣回

→

iyawen 04/15 20:52，變你買其他東西免費，你不覺得怪

→

iyawen 04/15 20:52怪的嗎？那大家訂單其中都訂同一個

→

iyawen 04/15 20:52商品讓它缺貨，那不就都變不用付錢

→

iyawen 04/15 20:52。我對熊貓很感冒，但按比例扣的確

→

iyawen 04/15 20:52比較合理吧

→

auction88 04/15 20:54我是覺得買賣互相啦 你有買到便宜就

→

auction88 04/15 20:54好了

→

auction88 04/15 20:54不要覺得應該要免費之類的

對，我賺到了。提醒大家要注意的是說有退，卻還是收原本金額的情況

※ 編輯: virdust2003 (211.21.7.196 臺灣), 04/15/2020 20:57:37
推

ReDmango 04/15 20:56買一送一 如果是店家出貨時導致缺貨

噓

mario2000 04/15 20:57買東西只要缺貨訂單就是0?好棒好會

推

abatw 04/15 20:58缺貨的話直接不符合使用條件，所以

→

abatw 04/15 20:58就不會扣100元，因此比例扣也是不

→

abatw 04/15 20:58對的，然後有人說缺貨消費者哪知道

→

abatw 04/15 20:58，所以有缺貨就退單的選項啊，假如

→

abatw 04/15 20:58只想吃優惠的話…

推

m87dd05 04/15 21:00感覺會跟蜜蜂一樣的下場

→

auction88 04/15 21:01熊貓就呵呵咩 買東西還要幫他記帳

→

refusekkk 04/15 21:01還要寫這麼多封信才能拿退費 我直接

→

auction88 04/15 21:02沒優惠才不想用 轉去吳伯

→

refusekkk 04/15 21:02不使用了 我也有300多沒退費 就當交

→

refusekkk 04/15 21:02學費去了 不給客服 訊息2星期才回

→

refusekkk 04/15 21:02只知道行銷 沒有處理問題能力

→

refusekkk 04/15 21:03我用吳柏毅 單有問題臉書粉專訊息1

→

refusekkk 04/15 21:03小時內就回 然後APP點退費 一天就收

→

refusekkk 04/15 21:03到退費 實在差太多 熊貓我不會繼續

→

refusekkk 04/15 21:03用了 再多折扣都不會 用到很生氣

推

v26457681 04/15 21:09客服是馬來西亞還是大陸人呢

無法知道

→

geo 04/15 21:17這家就是爛，不要一直有人被騙

→

freeawei 04/15 21:20太扯啦，發現3x100缺貨，金額都應

→

freeawei 04/15 21:20該小於100，但都收滿200多

推

ReDmango 04/15 21:20abatw教學一下熊貓嚴選怎麼設

→

ReDmango 04/15 21:20缺貨就退單 跪求

推

salutelin 04/15 21:27我都選缺貨取消訂單

推

darrenh 04/15 21:28我都選如果缺貨，整筆取消，這樣比

→

darrenh 04/15 21:28較保險

→

ayulovem 04/15 21:29缺貨整筆取消的話這組折扣碼還可用?

推

shane2007 04/15 21:29真的，根本沒刷退

→

darrenh 04/15 21:29最好缺貨就整筆取消，你不要占熊貓

→

darrenh 04/15 21:29便宜，他也不要占你便宜

推

smartwife 04/15 21:29我訂熊貓購物，只要缺貨，都直接扣

→

smartwife 04/15 21:30除該商品售價耶，至少我看我的訂單

→

smartwife 04/15 21:30內的收據明細都有扣除

這裡麻煩的點是 App 顯示的錯的，客服回覆的也是錯的，信用卡帳單才是對的

→

darrenh 04/15 21:30整筆取消，折扣碼還可以用

推

adway 04/15 21:41f大哥算數還好嗎，300-100=1xx....

→

adway 04/15 21:41聽到真的呵呵

噓

Sfortunate 04/15 21:41關省錢屁事，所以以後只要糾紛全滾

→

Sfortunate 04/15 21:41來省錢版吵？

jep3

→

Lomitasha 04/15 21:46我之前愛用，一次客服交手後杜蘭不

→

Lomitasha 04/15 21:46用，改用吳伯意

推

ig49999 04/15 21:47幹 這不算詐欺嗎

推

ig49999 04/15 21:49熊貓有省錢點的活動可以發，然後一

→

ig49999 04/15 21:49堆人被吃錢，沒省到錢不能提醒別人

→

ig49999 04/15 21:49？

→

freeawei 04/15 21:50a大中文還好嗎，滿300扣100不是200

→

freeawei 04/15 21:50多

推

toy986 04/15 21:58之前也有遇到缺貨 看到熊貓向銀行請

→

toy986 04/15 21:58款發現刷卡金額不對就可以向熊貓反

→

toy986 04/15 21:58應 通常都會說兩天內會退款 如果沒

→

toy986 04/15 21:58退就再反應 最後我都有收到熊貓的退

→

toy986 04/15 21:58款 而且又用了便宜價格買到商品 現

→

toy986 04/15 21:58在反而喜歡遇到缺貨

推

chenfc 04/15 21:58笑死 熊貓騎士

噓

skizard 04/15 22:01抵制不會嗎

用他的優惠算抵制嗎？

噓

shell5566 04/15 22:10八卦是你還在用熊貓嗎

這裡是八卦版嗎？

※ 編輯: virdust2003 (223.26.110.126 臺灣), 04/15/2020 22:13:14
噓

ck890381 04/15 22:22errrrrrrr

推

v26457681 04/15 22:37我也遇到這樣 說要退刷又沒有

推

lio293123 04/15 22:42我自己是遇過幾次都是直接扣啦 但如

→

lio293123 04/15 22:42果他按比例扣的話我也沒什麼意見

→

lio293123 04/15 22:44因為家樂福線上購也確實是按比例扣

→

lio293123 04/15 22:44 我都是訂熊貓家樂福 全扣我是覺得

→

lio293123 04/15 22:44賺到

噓

griswold 04/15 23:21覺得是0而不是按比例的說法比較特別

→

griswold 04/15 23:21吧

App 大概 3 月中兩筆訂單就都變為 $0，那是你沒遇過 剛去查

https://pttcareer.com/lifeismoney/M.1577990090.A.8C5.html

一月就已經有人提供缺貨怎麼計算了 至於 auction88 在上面文章說 會照比例退，不知道是他猜的 還是他自己的親身經歷

推

XXXXLINDA 04/15 23:37#1UaU7TMR (WomenTalk)

→

XXXXLINDA 04/15 23:38沒有來電 卻以聯絡不到為由取消訂

→

XXXXLINDA 04/15 23:38單 不退款 也不開發票

噓

linein 04/15 23:55原始訂單折價還是有用到吧，不然你

→

linein 04/15 23:55的0元怎麼算出來

App 寫的啊，但重點是 App 上面 跟 客服提供的資料 跟帳單都不一樣

→

ealleneee91 04/16 00:11我記者熊貓是直接扣不按比例的

→

auction88 04/16 00:14我都叫外送按電鈴我開門 從來沒接過

→

auction88 04/16 00:14電話

→

auction88 04/16 00:15我蠻難理解的是叫外送通知快到了

→

auction88 04/16 00:15怎不看著手機等外送來

→

auction88 04/16 00:16有那麼忙嗎... 然後再來怪沒聯絡

→

ealleneee91 04/16 00:20幾本上你原訂單折扣用過了，還去凹

→

ealleneee91 04/16 00:20折價券很不合理

→

ealleneee91 04/16 00:21你111跟29都退刷了。再去凹折扣券

→

ealleneee91 04/16 00:21客服不鳥應該的

樓上有看清楚嗎？哪裡凹，客服原本是不退款要補折價券耶

→

o1mamao1 04/16 01:28我比較笨都自己去商店挑有貨的買

推

Oct5566 04/16 03:30直接扣 沒扣到0過 退款目前都正常

推

OBaSon 04/16 04:38我也有碰過缺貨變免費外送馬鈴薯

→

OBaSon 04/16 04:39折價券確實普遍店家都是要依比例扣

→

OBaSon 04/16 04:39的

→

OBaSon 04/16 04:39我當初碰到反而覺得熊貓機制很怪

※ 編輯: virdust2003 (223.26.110.126 臺灣), 04/16/2020 06:33:50
→

auction88 04/16 07:06我是照比例退呀. 而且我是買799-200

→

auction88 04/16 07:11就說熊貓機制呵呵加上教育訓練不足

→

auction88 04/16 07:13要免費是緣份不是店家欠你該給的

→

auction88 04/16 07:14折價券不是禮券. 難不成我買799

→

auction88 04/16 07:15用-200沒貨，店家還退我200現金

→

auction88 04/16 07:16哪裡這麼爽還請你分享一下欸

推

momomom 04/16 09:45對岸都會照比例退款 不懂台灣為啥做

→

momomom 04/16 09:45不到 這很難嗎 = =

推

casko 04/16 09:51有的店家缺貨 訂單也沒改 就會照原

→

casko 04/16 09:51訂單金額收款 遇到好幾次了 都要找

→

casko 04/16 09:51客服處理 都有成功就是

推

LeiHide 04/16 15:25熊貓是不是快要走上蜜蜂後路

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