Re: [問題] 中華電信訊號問題

我家大概在半年前遇過跟你一樣的狀況
家裡全部中華4G
基本上都很順
但會有某個時間點
訊號突然像卡住一樣鬼打牆
大概半小時~1小時
連Line訊息都傳不出去那種
而且白天晚上都會發生

一開始也是3天5天就要打一次客服
有些客服比較有耐心
幫你訊號重開之外
還有會幫你看附近基地台有沒有障礙
反正就sop
到後來一直打客服打到煩了
才比較認真跟客服溝通
但客服一直都不認同附近有人佔頻寬這個說法
他只說流量過載他們會知道
但其實就我知道 附近有些包租套房
學生頗多 可能就是這個原因

結論就是約了工程部找一天來測訊號
工程部測訊號的結果是我家(1樓)
訊號比較弱 又是在巷內
但我家是巷口第一間 根本沒遮蔽
後來就在我家安了一個強波器

順了2個月之後
同樣情況又發生了
跟客服溝通之後
他們覺得強波器可能也沒用了
就跟我們提議安裝wifi
規格跟月費我不一一贅述

但因為我們訊號差 而他不能改善的前提下
提議我們安裝wifi
他有給我們家4支門號月費減免
然後用到現在大概第3個月
目前還是順順的

這個是跟客服交戰的大略過程
我覺得比較重要的是
你打客服雖然一直打
但有效的溝通
要建立在最後跟你聯絡 當地的負責人(客服)
這樣他才會有效追蹤跟進你的進度以及回報
剛開始傻傻不知道每次都打800
然後要解釋一長串來龍去脈
(其實他們電腦一查就知道障礙通報歷程)
但有些客服就很應付

以上
如果還有對於客服交戰詳情有疑問的
歡迎站內信

※ 引述《forsakesheep (超．歐洲羊)》之銘言：
: 家裡中華訊號突然變得超差，但是不是24小時都有問題
: 而是突然會有個幾分鐘突然速度降到1Mbps以下
: 這幾分鐘就跟白痴一樣手機什麼都沒辦法做，連撥打電話都有問題
: 而且這是近1個月才發生的，過去10年都沒碰過這種問題
: 家裡位置離基地台約500公尺，中間沒有大樓或任何障礙物
: 家中3個成員都是中華電信4G吃到飽，都有一樣問題而且是同時發生
: 詢問附近鄰居(使用中華電信)，也有一樣狀況
: 詢問中華電信客服，表示附近的基地台並沒有拆除也沒有故障
: 中華電信客服將基地台重開後也是一樣狀況持續發生
: 今天突然有使用中華5G的朋友來家裡，談到這個問題的時候
: 卻發現4G網路無法正常使用的時間點，5G網路毫無影響速度正常
: 想請教這是因為中華把基地台換成5G的緣故嗎？
: 有任何解決方法？

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工程人員只說訊號被附近高樓屏蔽 訊號台位置較遠 但遇到我們問說怎麼有時爛線有時不會 他也無法解釋 有跟他說分巔峰時段也有這種狀況 他就說有點奇怪