PTT推薦

Re: [心得] Galaxy Z Flip3 電池膨脹

看板MobileComm標題Re: [心得] Galaxy Z Flip3 電池膨脹作者
owl220
(PUKA)
時間推噓51 推:53 噓:2 →:69

原文吃光光
來回報一下進度 內容頗長

先說結論
三星維修部內心os
恭喜你 抽到機王 但是我免費幫你修復了電池零件 你就可以繼續使用了

周遭朋友 調侃著
好好的蘋果就繼續吃就好了 配什麼三星蔥


時間線回顧
10/20蝦皮到貨取件
10/30換sim卡使用
11/10上午發現膨脹 晚間至門市部代送維修
因三星維修據點在市區 懶得跑一趟
只好請門市部(三星智慧館)代送維修
維修單
https://i.imgur.com/dX0lHSL.jpg

圖 Galaxy Z Flip3 電池膨脹
11/11收到諷刺的簡訊
https://i.imgur.com/Q2TLkwF.jpg
圖 Galaxy Z Flip3 電池膨脹
超想回覆他
活動小組 你知道嗎 我的手機送修了…

11/10到智慧館時 先是詢問 若手機有問題可以幫忙送修? 女店員表示可以
接著詢問手機是有什麼樣的問題
我說電池膨脹 然後拿出flip3
接著拿起來端詳一般
然後說
電池不在保固內
電池不在保固內
電池不在保固內

這句話到現在我還是覺得不解

我表示購買已經超過15天鑑賞期
另一位男店員則表示 這樣無法做退換新機的流程
也是只能走維修流程

接著要簽署維修單時 女店員表示
送修品不管有沒有要維修 皆需收費300元
我問:電池不在保內 所以我還要付錢換電池的意思?

男店員則說 這部分送修後由維修工程師判定如果保固內 則不用收費
如判定人為因素導致 就會由工程師報價收費
(我心想都不覺得你們說的話前後矛盾嗎?)
反正不管如何 男店員直接表示無法更換新機
只能送修
我也就只能同意送修了

在門市 我沒有多說什麼 也知道他們只是照流程收件 送件
都要等送至維修部收件後 判定

11/15週一 門市部打來說手機修好了 可以取件
我滿頭問號???
沒有任何三星維修人員打給我
然後你們就說修好了???
女店員還反問我 沒人通知你嗎?
我說沒有!!!
接著問 然後費用呢??
更換了什麼???
有解釋為何電池使用不到一個月就膨脹??
女店員一問三不知
只說維修單上沒有寫收費金額 看起來是不用費用

然後我說你們沒有任何人通知我就直接修我的手機?
女店員只回覆她確認後再撥電話過來
我則回覆 所以你們沒有確認到任何一件事就打給消費者?
默默的道歉 結束通話

過了20分鐘
三星客服打來了
表示我這邊有送修手機的問題打來確認
把剛剛的事情跟客服說
客服表示 門市人員只有代收送件 沒有清楚維修內容
我說好 那為什麼沒有維修人員打給我說明產品異常處理?
就直接修我手機?
客服表示 會再請維修人員打給我
我說 好 結束通話


11/16 昨天週二下午三點
三星客服打來追蹤後續 詢問手機有沒有其他問題?
我說我還沒去取件
昨天(週一)通話不是說要請維修人員打給我
結果沒有啊?
客服像失憶一樣 (噢 我確認過是同一位客服)
我說沒人回覆我的問題
電池為何使用不到一個月就膨脹

客:他沒有看到送修品不清楚電池膨脹的情形,是稍微突起或是完全膨脹
我:電池膨脹就是膨脹了 還有分稍微跟完全?難道我要使用電池稍微突起的手機直到電池完全膨脹才可以送修?如果爆炸了再跟你們求償?
客:會再請維修人員打給我

下午六點 維修中心打來了

維修人員表示 在他們收到維修品時
基於要儘速修復給消費者使用之緣故
如送修品在保內則會直接維修處理
如有人為因素導致保固外維修才會撥電話給消費者確認
我說 但門市人員說電池不在保固內
維修人員:店員應該是口誤 保固內之認定由維修人員判定
我:所以電池是在保固內?
維:要由實際收到送修品判定
我:有什麼人為因素是導致電池膨脹
維:每個零件出廠都有檢測沒有辦法確保零件何時損害 所以訂定保固一年的範圍
我:所以我如果再用個半年電池又膨脹 這樣到底算不算保內
維:應該是不會 因為我們都有再更換後檢測
我:你剛剛不是說無法確保零件何時損害 所以訂定保固一年的規範
維:我們更換零件後客人也都會接受繼續使用
我:到底誰能夠接受購買不到一個月的手機電池就損壞更換?我怎麼知道這支手機有沒有其他的問題
維:我可以理解你的問題
(最好是,理解還能講出這種更換零件後大家都可以接受的幹話)

結論-

三星各部門只會互踢皮球,然後都具備鸚鵡覆誦之能力,講半天消費者的問題無法得到解決也沒有其他管道可以申訴
我也有跟客服提出更換新機的問題
但客服表示由目前公司流程 超過15天即無法退換貨 (愛莫能助的意思)
通話時間都蠻長的 約莫15分鐘
不外乎就是一堆客套話
我無法完整紀錄
就是寫出重點 給大家參考

整個感受就是有沒有保固內我三星說了算
保內就快點修好 快點讓你閉嘴繼續用
很可惜 我也不想再用了
已經默默的去續約蘋果寶寶藍了

奉勸以後買三星機記得先燒香拜佛求耶穌保佑
到手後再去過個香爐之類的






--

※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.237.124.221 (臺灣)
PTT 網址

Jasperrr 11/17 23:20看看水果 高下立判

hugh509 11/17 23:22安卓現在有哪家保固不囉嗦??

Xperia 11/17 23:25某些智慧館不太智慧,幫我手機貼保護貼讓指紋辨識

Xperia 11/17 23:25完全失效的也是

Xperia 11/17 23:25水果也只有直營服務好,那幾家經銷商也是...

BBKOX 11/17 23:29三星智慧館也是原廠直營吧…

st945401 11/17 23:30光華三星好像比較專業 至少不會一問三不知

BBKOX 11/17 23:31摺疊機還不成熟,想用的再等幾年吧

nekoares 11/17 23:34我之前去光華三星保固的時候經驗還不錯說…

nekoares 11/17 23:34太遺憾了

a80104 11/17 23:36你都送去寫維修單了 他免費維修還要打電話請示你喔

matapir 11/17 23:39好慘 跟我類似 三星客服真的是災難

Xperia 11/17 23:47印象中有人說三星是外包給通訊行

nekoares 11/17 23:48不過確實不用錢的話會直接修,只有需要付錢的會電

nekoares 11/17 23:48話報價。但修好沒有通知就蠻扯的,我當時是有電話

nekoares 11/17 23:48+簡訊通知(有給我代用機)

square4 11/17 23:53https://bit.ly/3oDqVmD

SHENG2014 11/18 00:27只覺得客服搞不清楚狀況還有中機王,其他處理正常

SHENG2014 11/18 00:29還有加上女店員也搞不清楚狀況

shan535 11/18 00:41以後真的便宜安卓買一買就好,這幾年三星真的很可

shan535 11/18 00:41怕,每一個部門各自表述,主力機還是回到蘋果…唉

tobeensi 11/18 00:41所以可能真的都不要代送, 直接送維修中心比較穩當

azirebb 11/18 01:06門市賣手機的人員是不是都不太懂手機

billkingFH 11/18 01:08智慧館要有維修中心的(印象中除了法雅客)才是直營

billkingFH 11/18 01:08,其他都是電信行加盟

billkingFH 11/18 01:09上次去普通的智慧館買tab,看到店員拿著iPhone滑超

billkingFH 11/18 01:09有趣

xdctjh 11/18 01:19

mrme945 11/18 01:22Google保固我覺得算不囉嗦,一台p3xl在用10個月左右

mrme945 11/18 01:22出現相機抖動,把影片錄下來傳過去給客服,1小時後

mrme945 11/18 01:22就回覆直接換整新機,另外一台p4xl在差兩週滿兩年的

mrme945 11/18 01:22時候,電量顯示異常,向客服表示恢復原廠沒有改善,

mrme945 11/18 01:22原本以為過保要送修,結果等兩小時後直接說換整新,

mrme945 11/18 01:22基本上客服只要你按照他的除錯步驟走一遍沒改善,就

mrme945 11/18 01:22會直接給換,而且態度都很積極,用詞也都有訓練,雖

mrme945 11/18 01:22然常找客服好像不是好事,但到目前為止都很滿意客服

mrme945 11/18 01:22,google硬體還是要加油阿

sammyymmas 11/18 01:29除了門市的回應有瑕疵,其他流程好像沒有什麼問題

sammyymmas 11/18 01:29

jill7905 11/18 01:51結果有收原po 300嗎?保固內還收錢有點不可取

maxw1102 11/18 01:51新機沒有保固電池 好怪

a3861527 11/18 01:54沒事 只是又回到從前而已 多用途RGD

hey1003 11/18 02:43三星在台經營超奇怪官方網頁 網路商城 智慧館 都

hey1003 11/18 02:43是外包委外

RC8377 11/18 02:56越來越慶幸當初沒買這隻 最後買13pro…

velaro 11/18 03:29蘋果會貴是有原因的.......

Surffie 11/18 03:53送修也修好了是在?3C不會壞就不用保固了,最多就

Surffie 11/18 03:53是下次不買還能怎樣?

natsugo 11/18 04:16三星智慧館也不是直營吧, 是台灣的代理

poweryeh 11/18 04:38你應該po到01就會有人主動聯繫你了

BBKOX 11/18 06:06不是直營也太瞎

jaiyenyen 11/18 06:19電池是個謎,S20+未滿一年也是膨脹,親自拿去修理

jaiyenyen 11/18 06:19說電池只有半年保固,我還是為了延長保固一出來就

jaiyenyen 11/18 06:19買,結果電池沒有,現在對三星印象也不好了

basacola 11/18 06:29蘋果保固更麻煩 用一次嚇一次

ayuhb 11/18 06:32笑爛

nikitony200111/18 06:37所以原保第一年不含電池 認真?

nikitony200111/18 06:40那個女店員是多菜? 保內送修還要檢測費直接開噴

scent15 11/18 06:48要解釋什么,保內就維修,無言

lolicat 11/18 07:30我笑了 你的文章很溫暖

lolicat 11/18 07:32蘋果會貴不是沒原因(也沒多貴)至於三星喔

daae 11/18 07:37聯強修小米意外的不囉嗦

kisia 11/18 07:40三星就各部門各自為政 之間都沒在協調的

kisia 11/18 07:40就會常常碰到那種門市 客服 維修三個各講各話

aaron1213 11/18 07:44三星智慧館不是直營的,專業度很爛,親送原廠維修中

aaron1213 11/18 07:44心才不會被智慧館的店員雷。

mtcoat 11/18 07:50好好的蘋果不用 活受罪

ray920927 11/18 08:00某樓把電池用了一個月就膨脹講得好像正常現象一樣,

ray920927 11/18 08:00護航得真難看

airtsubasa 11/18 08:05看看lg的結果就知道啦

ggyyhua 11/18 08:13電池為什麼會膨脹有很多原因導致,至於什麼原因要看

ggyyhua 11/18 08:13使用環境因素等等之類的,或者是你剛好帶賽,就這麼

ggyyhua 11/18 08:13簡單,你要問為什麼,真的很難告訴你為什麼,這種都

ggyyhua 11/18 08:13是個案而已,你說蘋果不會電池膨脹嗎....恩.....都

ggyyhua 11/18 08:13會的

Mimmature 11/18 08:36電池壞是很衰 但把氣出在門市跟客服是搞錯對象

Mimmature 11/18 08:37會氣是人之常情 但這種事自己知道就好

GoDieTeam 11/18 08:43好險10號直播活動買的手機,因為line導購遲遲沒跳

GoDieTeam 11/18 08:43出來,所以昨天打電話退貨…今天應該會來收走

GoDieTeam 11/18 08:43不然本來是貪圖直播32%回饋LP買filp3

brianuser 11/18 08:50還好啊,啊不就不能換新機你在生氣

TBBT1 11/18 08:55note7要重演了嗎?

flipflap 11/18 09:27看完只覺得為什麼你好好的蘋果不用

kissa092430711/18 09:28電池膨脹難保不會壓壞其它零件 講風涼話的自己遇到

kissa092430711/18 09:28再來嘴

guogu 11/18 10:13電池不保?什麼糞保固?

moaice 11/18 10:29客服很爛,消費者只是要一個拍拍和解釋,結果互踢

moaice 11/18 10:29皮球,這樣還想賣高價機,這完全是低價品牌的處理

moaice 11/18 10:29方式

popcorn206 11/18 10:53修就修問題一堆不想修送屁送...但一個月就電池澎漲

popcorn206 11/18 10:53是有點扯

mihu923 11/18 11:09除了門市人員回答有問題以外,其他處理看起來沒有

mihu923 11/18 11:09什麼問題

hiimjack 11/18 11:39笑死 三星真的一堆客服問題

keven0987 11/18 12:08你知道我朋友2017買的iPhone x過保了,用快4年電池

keven0987 11/18 12:08膨脹,去直營蘋果給他免費換一台整新機

strellson 11/18 12:14沒有我發誓?

cat0203 11/18 12:46感覺現在三星維修開始踢皮球了……買三星手機是因

cat0203 11/18 12:46為保固不錯,這樣我拿了3隻三星手機,下隻是不是該

cat0203 11/18 12:46走了……

yoysky 11/18 15:32所以換新機我想應該沒廠商可以做到,但是換整新機原

yoysky 11/18 15:32po可以接受嗎?不然買到機王不都是算自己倒楣?

SilentBob 11/18 16:24三星別鬧了 真的不能買啊…

MengXian 11/18 16:25看完覺得被各部門搞到很輝…

direrken 11/18 17:06倒不如主張瑕疵品

pha123661 11/18 18:10遇到這種會吐血

gargoyles 11/18 20:01電池不在保固內這麼經典的名言 應該錄音起來

sjr500 11/18 20:44我想我該開始學習適應IOS了,希望我的S21U能撐久點

awerte 11/18 21:27電池不保 噗

iComeInPeace11/18 22:50你去客服吵沒用 客服只能轉達無法做抉擇

snsd0506 11/18 23:28說電池沒保固的就是門市人員不夠專業而已,現在門

snsd0506 11/18 23:28市人員真的懂手機的越來越少,也不需要太放大

hao7208 11/19 00:16所以送修完不是人為 保固內 還是要付300元不退嗎

TZephyr 11/19 01:29三星太鳥了吧,這樣好意思收300喔?

joson4921 11/19 07:46好鳥

abcd425heart11/19 10:47三星智慧館,還有維修中心都是外包

abcd425heart11/19 10:48只是維修統一由一間公司承辦所以專業較好

abcd425heart11/19 10:48門市人員就通訊行老闆自己請的只是有去三星上課

abcd425heart11/19 10:55所以素質落差較大,你不是在他們店買的就不會有額外

abcd425heart11/19 10:55服務

yjona 11/19 13:40同意,很有之前note4保內維修的既視感

TF99 11/19 23:30保內送修還需要報備嗎?維修要經過你同意,不是就是

TF99 11/19 23:30你同意送修的嗎,是被三星氣到鬼打牆了吧。只能說三

TF99 11/19 23:30星門市和客服真的問題很大