[討論] 亞太用戶當心權益受損, 勿完全聽信客服
小弟週三收到一封限時掛號
說是因為網路調整優化, 所以有專屬的手機升級方案
https://i.imgur.com/h2fEI3Z.jpg
進入網卡網管畫面, 更收到一封網路調整優化的通知簡訊
就連當初申辦門號時留下的聯絡電話, 也都接到通知簡訊
然而另一張插在平板裡的亞太門號, 卻完全沒有任何通知
電信公司的通知, 通常也就寄平信而已
會寄限時掛號還到處發簡訊
看來事有蹊蹺
研究了一下網路調整優化內容
https://tel3c.tw/blog/post/34661
白話翻譯就是 900MHz 頻道本月底將賣給中華電
小弟 USB 網卡只支援 B1 B3 B7 B8 B20, 平板才有 B38
因此可以推知亞太大概是調機房連線紀錄
撈出過去一個月只連上 900MHz (B8) 頻道的特定門號
一個一個通知說網路調整優化, 並備有專屬手機升級方案
但就是遮遮掩掩不肯明講, 900MHz 頻道賣掉後該 4G 用戶會斷訊
斷訊後語音雖還能漫遊到中華 3G, 但上網會中斷
除非終端設備位在沒有亞太信號覆蓋的偏鄉, 才給漫遊上網
通知信的收件人用打火機擋住
下方第一個條碼 004631, 看來很有機會就是案件編號了
於是小弟隔天一早就敲文字客服
詢問亞太對於月底即將發生的 900MHz 斷訊, 有沒有解決方案
結果得到罐頭回答:
請更換支援 700/2600 的手機, 本公司備有手機優惠升級方案
可我那是路由器接網卡, 不只買手機沒用, 換張網卡也不見得能驅動
難道亞太有 4G 路由器升級優惠案嗎? 要帶有 load balance 功能的
於是文字客服發現踢到鐵板, 要我留電話, 晚點會有語音客服聯絡
然而文字客服恐怕只轉告電話姓名, 沒註明用戶狀況
於是語音客服啟動鬼打牆模式, 晚上打來不斷跳針要我換手機
可我那是負載平衡路由器啊, 亞太客服還真是擅長考驗用戶耐性
只好浪費時間, 再度說明這個門號的使用環境
並給客服兩種可能的解決方案 (但不限), 比如 漫遊上網/租金減免
客服當場沒辦法給任何承諾
只說會跟上級報告, 有結果了會再打電話過來通知
今天上午亞太客服的電話又打來了
結果繼續跳針, 洗腦換手機
小弟心想難道你們長官外行到連 IoT 都沒聽過嗎?
例如汽車防盜定位萬一不支援 B28/B38 的話, 亞太是打算擺爛嗎?
客服小弟弟委屈巴巴地, 重複著連自己都覺得很蠢的話術
不斷跳針循環 手機優惠 手機優惠 手機優惠
於是小弟失禮打斷, 既然只會一招換手機, 只好 NCC 網站寫申訴信吧
傳說中的上級還真沒擔當, 只會拿一線客服當擋箭牌
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申辦手機門號時, 會有一張密密麻麻的契約要簽名確認
因為租用門號, 甲乙兩造都有法律上的權利與義務
電信業者有義務提供穩定的電信服務, 有權利收取租金
用戶有義務繳納租金, 有權利透過該公司訊號 上網/打電話
通常還會註明租用的期限, 契約執行到合約期滿為止
如果未到期臨時中斷, 違約的一方要賠付相當的價金給對造
於是用戶提前中止合約, 必須按照剩餘期數向業者額外支付違約金
反之業者在合約期間內斷訊, 同樣也得按照時長給予用戶對等賠償
例如比照 NCC 契約範本第 32 條
https://ncclaw.ncc.gov.tw/FLAW/FLAWDAT0202.aspx?id=FL067232
亞太電信網路門市申辦, 也可以自己到超商買 sim 卡
於是契約除了客服網站留存的 pdf 檔案以外
https://i.imgur.com/IIA6d23.png
小弟平板電腦一張卡, USB 網卡一張卡, 先後購買的包裝都長一樣
https://i.imgur.com/hgezw20.jpg
契約 16 條是關鍵, 但條文咬文嚼字一般人看不懂涵義
就很容易就被客服的話術給唬了
像第一次打給小弟的客服竟然說:
『反正這個門號不綁約, 也可以退掉不用違約金』
事實上所謂的亞太不綁約 4G 方案, 有兩個合約重點沒有明講
(1) 合約期限隨同 4G 執照退場日 (NCC 有可能會延長, 像 2G 那樣)
(2) 甲乙任一方提前中止都會發生違約, 且用戶違約的 違約金=0
簡單說客服在誘騙小弟提早退租, 藉此躲掉業者的違約責任
希望這只是客服個人缺乏專業, 不懂法律的胡言亂語
萬一有綁約的用戶也被如法泡製
會變成不只同樣騙用戶先違約閃掉自身責任, 說不定還要多收一筆違約金
建議用戶退租根本是欺負老實人不懂法律
契約 16 條太拗口, 打個比方比較好懂
大型透天社區有條巷子的某戶人家, 門口貼出醒目看板:
『內有惡犬, 請繞道通行以確保安全』
之後那戶人家就真的把比特犬放出來看門, 也真的在馬路上咬傷行人
請問路人被咬傷, 飼主有沒有法律責任?
答案是只有在門裡面咬叫做 "入侵民宅", 馬路上咬叫做 "傷害"
貼不貼看板都不影響法律判決, 路人並沒有繞路的義務
契約 16 條就只是個位階低於法律的告示罷了
『必須繞道 B28/B38 通行, 以確保正常上網』
sim 卡包裝則載明
700MHz Band28 / 900MHz Band8 / 2600MHz Band38 都提供服務
兩邊併呈並不衝突, 都是契約的一部分
今天 B8 頻道要賣掉拚現金, 遠傳權益受損不吭聲是他們家的選擇
但不等於可以影響用戶的正常使用, 更不能藉口叫用戶額外掏錢
因為契約並沒有白紙黑字, 明指 B8 將來可能會提早關信號
只要未經負面表列明確排除, 法律邏輯就視同其餘未列頻道也可以使用
業者仍舊有義務提供相同條件或優於原本條件的服務
就算頻率資產全部賣掉了, MVNO 也行
這道理就像看板告知 "內有惡犬, 請繞路以策安全"
在法律上並不能擴張解釋成得以佔地為王, 把馬路當自己家
放出來咬傷路人還是要負刑責
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亞太想處分手中資產是權利, 旁人並不關心
但電信是公用事業, 行使權利的前提是 200 萬用戶權益不能受損
至於用戶要不要換手機也同樣是權利, 用戶沒有意願就不能強求
死纏爛打只是讓一般人對看守經營團隊感到厭煩罷了
現在亞太的做法已經開始明目張膽擺爛
客服不只隨便亂講話, 還多次連絡後卻無意解決問題, 只想賣手機
似乎想裝傻任由違約自然發生, 待生米煮成熟飯逼著用戶掏錢
轉嫁自己原本應該擔負的隱藏成本
假設 ARPU 300, 至少 4631 人斷訊 3 個月
等於省掉最少 416.79 萬的隱藏成本
希望 NCC 能依法行政保障消費者, 阻止亞太頻頻踩紅線的行為
在 NCC 動作之前
鄉民們如果手上有亞太門號, 請自己多留意
別掉進業者客服電話裡, 用誠懇話術包裝的破財陷阱裡面
畢竟業者自己經營不善搞到變賣家產, 用戶並沒有義務幫忙添油香
保重!
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台星188釘子戶路過聲援!
我倒覺得是客服或主管根本不了解你的設備是什麼
文筆不錯,我竟然看完了
他違約也不會跟你講啊
傻眼 高調
條條有理,高調推
感謝通知,亞太掛號信不去領了
看完給推,覺得你超強
講這麼多法律,也改變不了您即將斷訊的事實
是的, 所以應該走法律程序自救才對 上來貼文只是為了同時讓 NCC 看到, 亞太用戶們的真實想法 有不滿卻不知道怎麼申訴的鄉民請盡量集中本帖留言, NCC 會看到
https://i.imgur.com/G3Iyhi2.png
挖,厲害,但收買你1人便宜多了,祝你能得到滿意的結果
對啊, 可惜亞太客服三次聯絡的機會都沒把握 只會跳針賣手機 現在已經進入程序, 也沒辦法單獨收買惹顆顆
推
難怪我最近一直斷訊,打客服也要我買手機,媽蛋
推
亞太11用戶挺你
Nice
謝謝正義之聲
覺得你很棒,用戶的權益就該堅持守衛,太多人不知道自
己的權益被洗掉了
推,希望更新ncc後續發展
推原PO分享詳實記錄與業者應對交涉和個人法律見解
,且尊崇原PO懂得爭取自己該有的權益。
但是恕直言,對電信業者來說,你就等同釘子戶。多
數的舊戶提供適當合理的補償,少數不能接受的釘子
戶,看是否軟硬兼施,最終走司法途徑解決。
不清楚NCC 對於頻譜轉移退場機制的官方立場為何?
像是之前的2G,3G業務終止,舊戶不願升級資費和花
錢買新手機,業者的補貼政策作到什麼程度,全額折
抵應該不太可能。頂多提供些許折扣吧。
不清楚是否從4G開始,業者手上的持有部分頻譜可以
交易轉移給其他業者。
轉移交易完成,舊有業者關閉斷訊,如同持有該頻譜
的牌照權利已轉移退場,就合約來說是否符合你提到
的4G執照退場日?
厲害
有個問題,原PO的USB網卡是跟亞太電信資費綁約買的
,還是自行另外買的?
有時候在想,舊舊亞太的CDMA牌照退場,那些舊CDMA
手機不願自掏腰包買新機的用戶能不能爭取無償換新
機,而NCC官方又是否會站在這些舊CDMA用戶?
其實那些細節都不如一個核心問題重要 7/1 斷訊, 到遠傳合併只有幾個月 有沒有必要為這短短空窗期換新機?
合併完成後, 舊機又能使用了小弟的網卡目前支援 B1 B3 B7 B8 B20, 這些都會通
https://i.imgur.com/EhdilXx.png
帶有實體數字按鍵的半智障機, 也能用亞太 GPRS 開 whoscall 擋詐騙電話
https://i.imgur.com/c5SmWln.png
查詢 "可用的網路" 可以發現, 遠傳合併後原來的設備全都能繼續使用 真的有必要花上幾千萬把塊, 只為了三個月的空窗期嗎?
買網卡不是叫你買路由器欸
11釘子戶幫推
亞太11用戶路過幫推!
推
路由器是亞太自己的還是原po的?
自己的, 不小心幫廠商打廣告
https://24h.pchome.com.tw/store/DRAF04現在是 有線光世代 + 無線4G 兩路交叉備援 兩邊實體電路跟 ISP 都完全不一樣, 才不會同時死在某個共同節點 一般便宜路由器可沒辦法這樣搞 可是 USB 驅動並非每家都支援, 路由器挑網卡 就算找來 B28/B38 的 USB 網卡也沒用
台灣人繞道是常態了還有理呢 隔壁的路面比較高貴
然而NCC就是強迫繞道的七本柱之一 只能摸摸鼻子
看來是人家沒想到你會這樣用吧?
推有料
樓樓上,繞道時是不得不為的現實妥協,難道你覺得
可以和惡狗失控亂咬時講道理講法講法治精神?
給推
最近新聞 狼犬不綁繩子把人咬傷 飼主當地惡霸捏
說他都不給狗洗澡會臭都要告人 阿不就正派縱容惡黨的結果
被咬受傷送醫後再提告有比較好,還是稍微繞路影響
出入動線避開危險對自己比較好,惡狗亂吠另外找動
保機關反應。
現在才鬧大判了三個月 台灣正義是等有志之士被搞到才會伸張
NCC最近感覺比較像是某新聞頻道的門神,對於本文主
題提到的倒是沒有偏向用戶或是業者那方。
沒燒到自己就不管 所以一堆家長現在怒火攻心孩子就醫被延誤
我用Fortigate 支持的網大多太多了
看這篇的時候我以為翻到推文會看到一堆反對意見
推 支持你
原PO好強…
DWM-222 有支援700Mhz
@shengshampoo 我的推文意思是人家電信商沒想到原PO會這
樣使用門號吧
所以人家客服一直跳針要他換手機
推
Vigor 2766 有支援 DWM-222
live-demo 可以查 Suport list
違約本來要賠錢的,說服客戶去換手機反而能賺錢,真的太厲害
了
推
合併之前還要把皮也榨乾淨
推,電信業者自己違約不賠之外,還想賺手機費阿!?
好文推~~
重分配NCC不是核定了?所以是要求償剩餘合約的違約金!?
挺!我的米兔定位電話就快定不到位了
感謝原PO發聲
推一個
就只是不想賠違約金的騙術而已
不知樓主月租繳多少,打這麼多字真辛苦
推一個
高手!敘述清楚又鏗鏘有力!
004631那一串是郵件編號。可以看出來從那寄到哪裡?
錯了。看錯了。原Po才是對的
推
推
原PO專業
還有人用亞太?
推喔
推
推,兒童手表使用者全力支持。
推
如果不綁約 沒有違約金 人家不做你生意也很雞求償吧!?
客服應該不了解你的設備狀況,當然只能說換手機一途,其
次是我記得合約有說行動網路不適合當固網需求用,包含做
備援或負載平衡,業者它只要給你可以連上他們公司提供的
訊號終端設備(看有無綁機)即可,你把卡片拿去插不支援
的設備就無關業者的事
亞太11繼續撐
推爭取合理權益
感覺不容易,合約中都有內容修改的但書條款,有得吵了
覺得 遠傳亞太9月底合併可能延後?那麼原來的11月租費
可以用到9月底吧?問門市服務人員 好像是說9月可能會
變成最低88月租費?不知道 6月底優化系統 是不是會斷
訊?沒收到手機換約399月租費掛號
推個 消費者典範
幫推
沒綁約,又有合約期限?這在講三小?樓下解釋一下”亞
太不綁約 4G 方案,
然後又 說(1)合約期限隨同 4G 執照退場日。 “
不綁約意思只是你隨時都可以無條件解除合約 而不是沒有
合約在跑 實際上只要電信業者給你SIM卡有在連線 就是有
合約在跑 包括預付卡也是 只是預付卡的合約是「使用者
需要先付款才能啟動電信服務」 而月租型則是「電信業者
持續提供服務 並定期出帳讓使用者繳費」不綁約不是完全
無合約 只是合約沒有被綁住的意思而已
推
路過幫推,這就是為什麼我要當11塊釘子戶
亞太不收買你一個,想搞到變通例?
雖然寫的義正詞嚴 這邊也是同溫層挺的居多 但這個頻段交
換/販售是ncc假大義之名通過的
亞太跟遠傳合併後也沒有問題
亞太也非完全斷訊 請你換手機 跟請你換路由器是一樣的 因
為路由器並非使用的想定範圍
所以頂多就是可以得到三個月的補償或無條件解約吧(本來就
沒綁約)
之前有些有爭議的多半都是電信商踩著違約金踩的很硬
你這個狀況大不了就是把你退掉 如果那三個月還在爭議中(
尤其之後你還是想用) 就是退你三個月月費
小弟尤其珍惜反思的聲音, 感謝 租用電信門號, 一個大原則是人人生而平等不該差別對待 之所以選用亞太, 是因為這家公司有獨一無二的優點 各家電信業者到最後都是向中華電租用底層電路 唯獨亞太有環島光纖骨幹, 因此台鐵有兩席董事席位 要如何有最穩定的上網環境? 答案是兩路交叉備援, 各自獨立 到最後很自然會選擇 APT + CHT 一個走有線一個走無線, 實體電路盡量錯開 有這種想法的人或許只是極少數, 但仍舊小小心願不要被差別對待 IoT 的時代已經不只有手機 除了 USB 網卡以外 車輛應用像是 UBike2.0, 計程車刷卡機, 客運即時動態 穿戴的像是老人小孩防走失手表, 電子支付手錶 乃至於未來的空拍機自駕車, 搞不好全都能裝 sim 卡 當初郭董買亞太, 滿口的 5G + 8K + AI 其他業者低流量方案都貴森森 很自然那些 IoT 應用傾向於集中在亞太 結果郭董不玩人走茶涼 IoT 應用樹倒猢猻散隨人顧性命 新創產業不只扶植失敗, 還即將被倒打一耙死光光 像前面好幾位鄉民都有推文提到手錶 暗示搞不好門號苦主一大堆, 也不知該如何申訴 看事情的高度如果眼中只有手機的話 確實就是鼓勵換機, 雜七雜八的小玩意兒不用管死活 但如果 NCC 知道自己還肩負產業推手的任務時 應該要有更寬廣的想法才對 小弟的想法是, USB 網卡那麼貴 還不如去弄張預付卡撐三個月 這筆錢得自己出, 本來的月租也沒減免 只為了看守經營團隊的便宜行事 真倒楣
推一個
推爭取合理權益
既然語音給漫遊中華,數據沒道理不給漫遊中華
亞太就只是欺負用戶而已,還順便賣手機賺一波
你講的那些IoT服務三大電信早就有一堆客戶跟公家機關標案
在用了 而且那些都是另外談的企業方案 而不是用一般個人用
戶門號去處理
計費方式也跟一般個人用戶不一樣
沒什麼IoT服務集中在亞太這回事
那行話叫做 議價能力 集中採購有 bargain power 的可以談優惠 散客當然全集中在亞太 而且
每個都很好欺負尤其還客服電話打來, 千篇一律遊說換手機 然後每個都跟小弟一樣被惹毛, 我智商有那麼低嗎?
一般人就是找最便宜的啊..亞太跟台星.
QQ 真的是先賣先贏
基地台被拆 收不到訊號的話 一般就是無條件解約 換一家
推
沒有散客集中在亞太好嗎......
怕
提告吧 雖然不用等解決那天 就會拆招牌變遠傳了
也隨著入遠傳而解決此問題
但面對這種磨合期那種 一問三不知 你不要來找我的業者
不用對他太客氣
因為賣頻道換現金 怎沒有退錢給用戶 我非常同意
這已經有損害權益 但不補償的事實 吉下去吧
推爭取權益
公司完全收不到網路訊號,客服只會一直打電話問狀況,問題
是,line完全沒訊號,
忍不住搬了一門中華電信
單推這個點 其實現在路由器很多都有同時支援多路了(包含s
im卡 或是雙路固網等)
哪來台哥遠傳都是租中華光纜的說法...
台星才是那個到處都租不同業者光纜的業者
台固遠傳是有自己光纜的 他只是不在固網用而已
小弟當年辦公桌就在窗戶旁, 白色的那棟 眼看著外面的網球場, 拆掉變成現在的交通部大樓 最神奇的事情是, 鋼骨都已經高出地面搭好多層了 還能從地下室一斗一斗把土挖出來, 工法好特別 總之電路很多技術細節又臭又長一言難盡, 感謝補充
推一個
最新進度, NCC 且先站高山看馬相踢, 暫不表態 看來水還真的有點深
https://i.imgur.com/n0Owj0X.png
事情說穿了就是鴻海一貫風格的展現, 百分百的成本控制 為了追求輕資產, 反正待退最大, 不惜把用戶拉下水 跟電信業慣用的無痛轉換思考邏輯完全不同 看用戶是想 3 個月網路不通只剩語音漫遊 或者被說服買新機, 結果遠傳合併後
舊機不只恢復正常, 速度還變快讓 3 個月後的自己, 看起來一臉盤子樣 NCC 契約範本第 32 條的精神是, 廠商違約最高罰 10 倍月租
https://ncclaw.ncc.gov.tw/FLAW/FLAWDAT0202.aspx?id=FL067232上法院的成本, 光律師費都比 30 個月的月租還貴 如果沒辦法短時間聚集相當數量受災用戶一起發聲 (例如媒體報導) 小弟也就只能日頭赤炎炎隨人顧性命 沒有眾人的幫助, 根本也扛不動公共利益 郭董妥妥的鐵算盤, 割韭菜毫不含糊
※ 編輯: vcbxnzm (36.237.104.39 臺灣), 06/14/2022 14:33:00NCC的責任 別家也一樣 圍毆中華就是爽
電信約是針對4G訊號,而不是負載訊號的頻段,只要有提
供訊號服務就算,除非完全都無法提供(給你漫遊)。NCC
若給特別判例,之後只會搞死自己。惡犬比喻有點爛
您的組法讓我有點興趣耶 沒有接觸過這一塊
推,好多知識xD
推 昨天去門市繳費 客服才跟我說要合併了 你這個沒綁約
到時候就失效了 差點被騙 是說到時候合併月租超出原本的
金額 要去哪申訴呢
推推 幫高調
難怪我用在車上的GPS會斷訊了~ 太可惡。 申訴~
推長知識
爆
[問卦] 收到居隔簡訊返家中被通知違規離開居隔地在工作的時候沒辦法看手機 等到工作完急忙收拾回家的路上才看到手機簡訊幾小時前收到了要居隔的簡訊 原本打算回家路上順便買點東西也只能打消念頭,直接回家 但再過十幾分鐘,還沒回到家,又收到了簡訊 通知因為不在居隔地,已經違反了居家隔離的規定,要處以罰鍰並且強制隔離71
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[討論] 遠傳門號用戶每個月拿便宜衛生紙先說只限定遠傳門號的用戶 首先下載 [遠傳心生活APP] 遠傳門號用戶每天簽到可以拿到1遠傳幣 接著APP每個月都有1遠傳幣抽3C產品活動36
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[情報] 中華電信光世代月租費4/1起調降 約292萬中華電信光世代月租費4/1起調降 約292萬戶受惠 2022/3/23 19:54(3/23 20:30 更新) (中央社記者蘇思云台北23日電)NCC今天核定光世代電路月租費價格調降方案,月租費 的調降幅度為新台幣1到2元間,受惠用戶數約292萬戶,全體用戶1年受惠金額約新台幣 3528萬元,新費率將在4月1日起實施。10
Re: [討論] 有人也被免費升級5G嗎?以我之前在電信公司工作10年的經驗推測 這跟補助有關 從3G時期開始就有了 電信公司申請電信執照(2G/3G/4G/5G執照都分開的) 政府會規定你每個執照每一年度需要達到最低多少用戶才可申請補助1
[問卦] 電信公司基地台家裡(北市大同區)各有胎歌跟種花的門號, 大概已經2個禮拜在家裡是幾乎完全收不到訊號(語音通話&網路), 打去電信公司問才知道基地台因為被抗議而拆掉了, 電信公司提供的解決方法是叫我再牽一條綁兩年的固網到家裡, 客服的態度也是一副 "阿就沒基地台, 我要怎麼生網路給你?"1
Re: [問卦] 所以之前實聯制手機都是傳給外面廠商嗎不說什麼 說我手上門號的狀況 我身上3個門號稍微分析一下 ----- 第一部分先來傳截圖 其中主門號A也是用最久 從2017開始用的2X
[問題] 使用網路選擇新門號,請推薦電信業者。2022.05.27 編輯 (謝謝回答的各位大大,我重新發問一次) 首推有兩家 01. 首推中華電信,不用選擇資費方案,