Re: [心得] 反推出未來貨跟品質低落的犀牛盾

※ 引述《shamanlin (佐藤必須死)》之銘言：
: ※ 引述《RDA (我累了)》之銘言：
: : → shamanlin: 第一點沒啥問題，不知道你在氣什麼 10/10 15:30
: : → RDA: 恩恩，回覆一下樓上，對於何時出貨我沒有意見，下訂單時都說 10/10 15:33
: : → RDA: 10/10前出貨；只是在出貨通知裡面有說，出貨當天晚上20:00即 10/10 15:33
: : → RDA: 可有進度，我請客服確認原因，卻一直推託只給罐頭回覆；另外 10/10 15:33
: : → RDA: ，9月買三次犀牛盾，都是通知出貨當天可以可以查到進度。 10/10 15:33
: : → RDA: 最大的問題在於，客服不願意做好服務而已。 10/10 15:33
: 不給你罐頭回覆要給你什麼回覆？
: 黑貓不是他們家開的，東西丟過去後面怎麼弄，他們問也是罐頭回覆
hi S板友，沒想到你特地回文，可能有些地方你對犀牛盾很好，
都會幫他們想像解釋的原因，我就抱持著被噓報的精神
來提醒你看一下原圖+架構性回覆一下

在【10/6】出貨通知信裡，他們【明示】出貨當天晚上可以查狀態
https://i.imgur.com/QVajCPv.jpg

10/7詢問黑貓得知可能有二，尚未交寄或單號錯誤
截圖原文有附如下，你參考參考~
: : https://i.imgur.com/Zqyi2NS.jpg
: : https://i.imgur.com/SYIKU29.jpg
: : 如果第一次小編就這樣說，我可能就算了，結果問完黑貓，請小編確認資訊情況
: : 又再被打太極拳之後，我再次表達不滿，最後小編還是在說基本/有機會

上面兩張意思是，我請小編幫確認寄件編號，但小編連確認是否正確都不理
先一次罐頭，然後我質疑黑貓收件時間後，才給我一個太極拳
這太極拳第一次就跟我說就沒事了，為何要三番兩次的追加資訊去問才願意給

我所有的認知都是照犀牛盾給的資訊建構，事情很小，為何反應這麼大?
如果當寄件時程都有出錯，在詢問之後又得不到願意處理的作法，這售後服務體驗不佳

至於你幫忙解釋的丟過去黑貓怎麼弄他們都不知道
其實小編就直接說了【10/6沒收走的，10/7也會收走】
表示小編早就知道有些貨10/6有寄信出但實際沒出，他如果願意去查下出貨清單
不就好了?

: 這種大批寄貨跟你一人寄一件的情況不一樣，沒寄過好歹也在郵局看過？
恕刪
: 到之後東西就是直接載走回倉庫，回去後才開始批量建檔
恕刪
: 你希望的服務，客服給不了，黑貓也沒給，移民去對岸順豐會給

以上回覆，我【親身】用過體驗是
到我這取貨，不論多寡，收一件就掃一件，不會為了方便整批拉回去慢慢掃
因為掉件的話責任無法釐清是物流/倉管/出貨哪端有問題
而且【當天取幾件走都會有清單留存】
不論我在台灣用黑貓/順豐都是一樣體驗
然後，因為是公司長期配合，如果量比較大的時候，我們主動說有幾件
黑貓跟順豐【都會派大車來一次收走】
另外在台灣順豐也可以收件後一下子就更新流程，不需要扯其他議題喔謝謝

最後如果聚焦在物流服務是誰提供，我就問
選擇黑貓寄的是誰？　　　　犀牛盾
主動給狀態更新時點的是誰？犀牛盾
不願意查詢出件時序的是誰？犀牛盾
運費是誰負擔？　　　　　　犀牛盾

我就反推犀牛盾，因為他給客戶的服務體驗不好

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