[閒聊] 客服搞不清楚「延後」跟 「贈送」的差異
大家好
最近小弟因為疫情關係所以已經5個多月沒去健身房了
一開始是閉館,後來雖然開放了,但是因為要全程戴口罩,我覺得很不舒服
所以選擇繼續請假
我寫信去給客服,客服說我的請假申請核准了,她還有跟我講說我最新的會籍到期日
我一對照,比我兩年前簽的合約上載明的會籍到期日多了5.5個月
我寫信去給客服請他們再次釋疑
他們的回信寫得很亂且很不專業
我後來還得自己畫時間軸一個月一個月去對照
後來才發現了為什麼我會跟客服人員溝通有困難
因為客服人員搞不清楚或故意搞不清楚「延後」跟 「贈送」
我之前某些月份已經被扣款(尾款),然而該些月的會籍沒用,因為健身房關閉,
另外,我有請假幾個月,我覺得應該是會籍「延後」(我覺得延後是合理的)
但是當我寫信去問為什麼會籍到期日延長時,客服人員竟跟我說因為館方有「贈送會籍」
小小小........
起初還害我花了很多時間想努力讀懂郵件
@@.......後來終於搞懂了........
到底是客服沒水平還是被管理層要求用話術........
有人有相同的遭遇嗎?
謝謝
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阿就延後啊 一定要賺滿就對了
這是食物鏈 老闆話術主管 主管話術員工 員工話術客人
類似這種嗎?我覺得超不合理哈哈
主動幫請假,結果解約日還延長兩個月真的是傻眼
意志力如果不夠堅定的話......
若是健工,用2劑疫苗接種證明可兌換2個月會籍
就是免繳2個月會費,而非僅是延長2個月會籍
若否延長會籍若沒有獲得任何利益怎麼能說是贈送?
若可歸責於對方(非善意或故意),以不當得利請求償還
或得終止契約
不曉得,但的確很多健身房剛加入都會送半個月或一個月
不就是整個會籍延後嗎?然後後面贈送的幾個月是不用付費
的
你講客服水平垂直我也聽不懂啊
只有我也看不懂嗎
老實說我也看不懂你在寫什麼欸
還好不只有我看不懂@@
中文可以好一點
簡言之就是延後仍須付費,會誤導會員乍聽下以為免費贈送
只強調延長會籍但還是要付費,本質上會員根本無獲得利益
"贈送"會籍,卻不贈送會費的意思啦
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