Re: [心得] 反推三星售後服務(三星螢幕) 6/17大更新

雖然你有寫信給我,我也回了
但既然你PO在板上
我就來回覆你的一些疑問
先謝謝你熱心分享
但是客訴的問題,要解決的問題還是留給三星吧

※ 引述《supermars ( -Super Mars-)》之銘言：
: 首先，我要特別強調我沒有責怪原PO、也沒有死要幫三星護航，要扣帽子或是星黑的
: 建議不要看這篇文章，避免傷了你的眼跟心情，因為以下內容你鐵定不愛看。
: 電腦螢幕我買技嘉M32U、用DP接ASUS TUF RTX3070-O8G Gaming、只有單螢幕、主機板: 等規格會列在簽名檔
: 以下是我個人的看法與小意見，如有文字表達不周之處請現在心情不好的原PO見諒~

謝謝,不用擔心,我沒心情不好,單就這問題只是就事論事
我分享文章只是要讓大家知道三星遇到這類的問題會怎麼處理
跟分享一些已知問題給後面還想買螢幕的消費者參考

: 遊戲畫面撕裂與無法喚醒有問題可以有幾種可能：
: 1.螢幕硬體(主板、面板)、2.螢幕軟體(韌體)、3.其他硬體(顯卡、PC主機板、主機PSU: 供電、DP線材、顯卡DP口、顯卡HDMI口、有無螢幕轉接器、擷取卡等)、4.DP本身的鍋: 【4】DP本身的鍋，這部分指的是無法喚醒這部分。因為我的M32U接DP也是一樣，會有: 突然間畫面消失的問題，巴哈也有人討論過這個問題，最終認為是DP的老BUG。
: https://forum.gamer.com.tw/C.php?bsn=60030&snA=596895
: 所以針對睡死無法喚醒的問題要測試是否為DP的鍋，且既然針對無法喚醒這個問題
: 你已經換過螢幕跟顯卡了，剩下的就是換條HDMI、或別條DP來測試，最後就更能釐清
: 哪裡出問題的機率較高，但DP突然斷片最後只能強制電腦關機重開的問題已經是常見
: 的BUG。

: <遊戲畫面撕裂>
: 三星維修放鳥很瞎、但後續的確換了電腦螢幕的全部硬體、大概只剩電源線沒有換新?但大概
: 有99%不是電源線的問題，所以可以"暫時排除"面板與主機板，畢竟如果是這兩個硬體的: 瑕疵那麼換了新的料件後再出現同樣問題的機率不高，唯一的可能就是整批面板or主機板: 的瑕疵，這部分要怎麼確認?唯一方法就是透過網路上求同樣螢幕之用戶、以及同樣使用: 同廠牌顯卡、以及使用單/雙螢幕的用戶的使用經驗看看有無同樣狀況，不然就是再買: /再借一台三星G6交叉測試(這應該比較困難)。
: 其他測試方法
: 1.單螢幕、單DP線、單上述遊戲(同樣設定)下是否會出現同樣撕裂狀況?
: 如沒有撕裂狀況，那問題可判定在DP線材、以及顯卡同時接著兩台螢幕導致
: 如果有撕裂，就是換成HDMI試試看有無撕裂、或換一條DP線、顯卡/螢幕上不同的DP口
客服跟聯強有確認線的情況
已經測試過3條DP及1條HDMI2.1且單螢幕G6及雙螢幕的情況都測過,G6在CSGO都有畫面撕裂3條DP分別是原廠線, 我買的一條DP1.2跟DP1.4
顯卡DP接口也換過測試

: 2.在<換電腦顯卡>項目中提到：技嘉MSI在CSGO會撕裂，那麼其他遊戲就不會嗎?

原文的意思是用技嘉 MSI的卡只要使用G6就會撕裂,但沒測過其他遊戲
MSI還有在其他螢幕上測試過CSGO,redfall跟D4,沒事
另外你這問題可能要額外做一堆測試,我應該是不會做
因為G6在CSGO, D4, Redfall就會產生撕裂,完全一樣的硬體電腦,在其他顯示器
就是沒有問題,三星必須先證明不是G6的問題
我有跟聯強提過,多數消費者是沒辦法像我這樣做這麼多交叉測試的
那再我做過這麼多測試後,最可能有問題還是G6

另外原文我沒講到非常仔細, 微星跟技嘉的卡我是直接搬另一台電腦,單螢幕G6做測試

: 3.<測試不同遊戲>項目，指的是原本的Inno3D顯卡下以上遊戲都會撕裂嗎?

對,我主電腦玩這三款遊戲都撕裂

: 因為以三星的角度來說硬體方面都已經換新、問題照舊，又沒有其他大量相同使用情境: 下的案例出現之下就會認定自家硬體沒問題，請消費者去看其他問題、而他想到的就是: 顯卡本身軟硬體的問題。
: 但以這個狀況來說，也有一定的機率是顯示卡的鍋、甚至是線材的鍋(如上面提到DP睡死: 的問題，目前來看就是DP的鍋、跟哪家品牌的DP線材無關)，但三星只賣你螢幕、不賣你: 顯卡，他也無法還原你的主機狀況、應該也沒有跟你借主機回去TEST這項服務才對。

要說機率話,我不能否定你說的顯卡有可能有鍋,畢竟機率再小都是有可能
但就我目前測試的結果,怎麼看都是G6頭號嫌疑犯
你說的話有講到關鍵 "就是認定自家硬體沒問題",這句話就是三星自大到不行的原因
沒有大量相同case,所以單一case就當作自家硬體沒事? 這是在用機率做判斷
而不是用真實事實或著直接證據做判斷, 在邏輯上說不過去
何況要跟我相同情境的使用者我相信這先決條就很少
如果要講機率的話就我目前給的測試結果,怎麼看都會先懷疑G6
難道三星是在懷疑另外三家顯卡同時有一樣的問題?
難道三星是在懷疑自家的原廠線跟我買的有品牌的DP1.2, DP1.4及HDMI同時有一樣bug?
難道三星是在懷疑用不同台電腦做測試,同時會有一樣的軟體或驅動問題?
難道三星會認為一台兩萬多高階螢幕會出現中低階螢幕都不會有的撕裂是正常的?
而且是在硬體條件完全一樣的情況下

: 這裡不知道有沒有拔掉第二台螢幕的線並單獨給G6 TEST?
: (換線、換輸出、輸入口、換HDMI)
: 畢竟撕裂只有在遊戲中出現，且出現在你說的那幾款遊戲中，是否由其他遊戲不會
: 出現撕裂的畫面?
: 還有，就是驅動程式完整重灌後用同一個顯卡的口+線+螢幕輸入口+單一螢幕測試
: 雖然現在換顯卡好像不用重灌驅動程式(以前換卡後都會強烈建議這樣做-移除驅動-重灌): ，但要徹底根除軟體病因的可能，就是把驅動程式給移除並重灌。
: 以上

這邊回覆大大, 換線,換顯卡DP接口,單螢幕輸出,換HDMI, 甚至很多客服建議的軟體設定都做過了,甚至搬了另一台不同的電腦,做測試
難道兩台不一樣的電腦,內容配置完全不一樣,然後會有一樣的軟體通病?
s大常講機率,你覺得機率高嗎?

最後再一次謝謝s大很熱心分享一些看法

但老話一句

客訴的問題還是留給三星

我這邊只是要分享盡量完整且真實的客訴過程給關心電腦的板友們知道

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