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[心得] 我再也不會購買BenQ的商品了

看板PC_Shopping標題[心得] 我再也不會購買BenQ的商品了作者
jucheng
(jimmy雞仔)
時間推噓 9 推:14 噓:5 →:41

以下是本人購買BenQ螢幕型號EW2480維修過程的經驗:

該螢幕是我在111年1月26日在原價屋所購買,使用期間時不時會出現閃頻現象。112年(下同)2月16日發生螢幕內建喇叭故障,我便上BenQ官網報修。

維修期間(2月22日)我mail客服要求維修人員打電話給我,讓我了解螢幕壞了什麼、修了什麼。隔日,維修人員打電話給我,我在電話中提到螢幕時不時會閃頻,該人員跟我說他開機一個多小時待機全面檢測,並無發現閃頻問題,但發現螢幕喇叭訊號確實故障,幫我更換主板後,螢幕已經沒問題了。

之後,我收到維修後的螢幕,開啟使用發現HDMI1孔始終黑頻、偵測不到訊號,但2、3孔均為正常,而我平時只會使用1孔,2、3孔都沒有在使用,維修前1孔是好的,維修後1孔卻壞了,顯然是BenQ人員所造成的損壞。

我寫信向客服申訴,要求更換全新機給我或者全額退費。隨後經客服洪小姐向上爭取並「同意」更換新機給我,但要我把舊機先由快遞寄回去之後才能把新機給我,我要求「同時」新舊機交換,因為怕BenQ公司會把舊機重新包裝成新機給我,我接著寫信給客服,強調要「全新機」而不是「整新機」,寫完信才剛過3分鐘,客服部李小姐就打來跟我說不行同時交換。

光是一個螢幕問題,客服部就轉交多位人員回覆我,最終依然未有結果,隨後,我便要求客服直接請客服部經理打電話給我,客服洪小姐回信跟我說明已經請主管與我聯繫還請我留意電話,但我卻遲遲未接到電話,BenQ公司選擇不處理此事件。

此事件,BenQ公司已經承諾要將全新機給我,卻又要我將舊機送回才肯給我新機。顧客所擔心BenQ公司會背地裡亂搞的不利益,應該由公司行動證明(同時將新舊機做交換),而非由顧客自行承擔(另外尋求專業人士拆機檢測是否為舊機偽裝成新機)況且,談到全新機與整新機之敏感話題時,客服人員馬上3分鐘就回電給我,而我要求與能夠作主的主管人員談話時,卻選擇避而不見。此螢幕才短短購買一年而已,就發生喇叭故障、影像訊號孔故障、使用期間多次閃頻等問題。

此次BenQ公司處理事情的態度讓我感受極度差勁,而我上網爬文,也發現BenQ螢幕良率問題我並非個案。我選擇把這件事情客觀陳述出來,希望給大家做個借鏡,請大家購買商品前多多爬文,售後服務真的是購買商品很重要的一個環節!

綜上所述,經過這次的經驗,我再也不會購買BenQ的商品了!!!





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koil02/25 00:58單方面說法

jerrylin02/25 01:00沒有任何一家廠商會換全新的給你

z1x2c3v402/25 01:00還好我兩台活了十年還在用

jerrylin02/25 01:01你多抵制幾次 就沒螢幕用了

sa87a1602/25 01:01BenQ感謝你的不支持

jo402/25 01:01閃頻會不會是AMD得鍋? 還是椅子的和線?

justice200802/25 01:01不要這樣啦 給笨Q一個機會QQ

kaj198302/25 01:01一台低價螢幕是要整你幹嘛?人家都願意換新機給你了

kaj198302/25 01:02舊的寄回去是在怕什麼?

kivan0002/25 01:02應該沒有任何一家的的保固能滿足你 哈哈

Fezico02/25 01:03現在好像也沒保壞點的樣子?

mrme94502/25 01:03這個要求大概很多家你都沒辦法買了耶怎麼辦

mrme94502/25 01:03應該說就我所知沒有任何一家能滿足你耶

E7lijah02/25 01:03我是覺得不用這麼硬要同時換 他真的想換整新機給你 也是

E7lijah02/25 01:03可以從倉庫找出一台整新的

pphyy584454802/25 01:03怎麼會有可以要回全新機的想法

kaj198302/25 01:03我覺得出保後就別在那疑神疑鬼的,東西正常可以用就好

doglegbow02/25 01:04承諾給全新機也太佛了吧

Porops02/25 01:04哪裡來的顧客擔心什麼公司就要做到好,單就敘述來看BENQ

Porops02/25 01:04已經承諾換新,沒覺得有什麼問題

cor1os02/25 01:04

Porops02/25 01:05阿你會擔心BENQ亂搞,沉默同時交換就不好亂搞,這沒什麼

Porops02/25 01:05道理吧

kungfutofu02/25 01:05你爽就好

Porops02/25 01:05阿你會擔心BENQ亂搞,怎麼同時交換就不會擔心亂搞,這沒

Porops02/25 01:05什麼道理吧

smart19202/25 01:06要求全新本來就不合理 退錢也是要算折舊費好嗎

scorpioz02/25 01:07購買一年還願意換給你全新品,我怎覺得BENQ超佛==

j88889aa02/25 01:07一般就是叫你一直修 他肯給你換就不錯了 你要求也是挺

j88889aa02/25 01:07高的

kaorucyc02/25 01:07整新機一定要你這台才能整新嗎 你都要找人看是不是整新

kaj198302/25 01:08專業人士拆機,我就問有哪個比原廠還專業的?

kaorucyc02/25 01:08機了 代表你也不信BENQ了 他就算同時換你心裡一定也覺

kaorucyc02/25 01:08的不是新的吧

kaj198302/25 01:08你又要如何得知那個專業人士不會動手腳?

chugliang02/25 01:091年願意換新機給你~這服務不差啊@@

gameking02/25 01:09承諾給全新應該是要建立在你舊機確定二次返修有問題

kaj198302/25 01:09舊機送回去是有多難啦

gameking02/25 01:09你東西不給寄回查 對方也可以懷疑你HDMI孔故障是亂講的

chugliang02/25 01:10舊機要您寄回去~基本上是正常的動作...

coox02/25 01:10你怎覺得你用了一年多人家還會換全新給你?

gameking02/25 01:10你要懷疑廠商亂搞 廠商也會懷疑顧客人損 互相的

kivan0002/25 01:12下次買新螢幕要先拜拜 不然應該抵制不完

free55533702/25 01:13看推文難怪大公司依然這嘴臉,不過買之前要爬文啦,b

free55533702/25 01:13enq版上也有抱怨的文

gameking02/25 01:13有沒有換其實很簡單判斷 看序號就知道了

kaj198302/25 01:13覺得你最後如果換來的新機有亮暗點的話又要吵了

Nalo02/25 01:13只有我覺得是奧客嗎…

assotr02/25 01:13dell會換新啊 缺貨還會升級型號 也不用先寄回舊機 直接拿

assotr02/25 01:13新機來跟你換 無縫接軌不用擔心沒螢幕可用

est02/25 01:14用了一年還想得到全新機,根本很少品牌能滿足你吧

chugliang02/25 01:14有個牌子可能適合原PO~DELL且要買國際保固

kaj198302/25 01:14因為dell有一部分的價錢拿來買售後了吧

coox02/25 01:14我是覺得一個便宜螢幕就寄回去不會怎樣啦 你自己想太多

suxen02/25 01:15要求全新就太扯了

naclparu02/25 01:15奧術大師

chugliang02/25 01:15對阿~DELL大概是BENQ的三倍價格

aa01081008tw02/25 01:15希望你買別的牌子又壞掉.到時候看那家能否滿足你XD

justice200802/25 01:16對R 不然你要買貴噴的DELL???

k564855057702/25 01:16送修過一次EW2780,照流程走回來一台全新封條全新機