[心得] 一場漫長的維修旅程

pennywell 發表於 2021/5/12 下午12:04:56

看板PC_Shopping標題[心得] 一場漫長的維修旅程作者

(假日上班症候群)時間May 12 12:04:56 2021推噓19 推:21 噓:2 →:45

[文長警告-懶人包時間軸]

4/20 無法開機，疑似顯卡/主機板問題送修欣亞，被建議直送華碩
4/23 華碩告知顯卡正常
4/24 華碩告知主機板正常，測試為CPU故障
4/28 送修威健告知無貨可換，請找欣亞，欣亞堅持須送回威健處理
5/4 去電威健確認無貨需與欣亞更換
5/5 去電欣亞告知需等威健聯絡
5/10 去電欣亞告知需等威健聯絡
5/12 去電欣亞告知需等威健聯絡

我說已經打三次了，欣亞說那你等等，我等下打電話給你。
過了三分鐘後打電話來說：
欸對威健沒貨了，你來我們這邊拿一顆新的給你... <=目前到此，還沒去拿先來分享

[全文如下]

過去這三個禮拜，我彷彿置身於世界盃足球賽
而我就是那顆球，在開始之前先跟大家說一下我電腦的配備

電腦是在欣亞購買的，配備如下
CPU:AMD Ryzen 7 3700X(威健)
RAM:美光 LT競技版 DDR4-3200-16G*2
MB:華碩 TUF-GAMING-X570-PLUS/WIFI
GPU:華碩 ROG-STRIX-RTX2080-O8G-GAMING
SSD:威剛 ADATA XPG SX8200 PRO 1TB/M.2 PCIe
PW:CM(酷碼) V650 Gold 650W 全模組 80+金
CASE:be quiet Pure base 600 window 透側機殼

有標顏色的是這次的主角們！
事情回到兩個禮拜前的 4/20，
當天傍晚發現電腦開機有過電(Power、CPU、顯卡風扇有作動)，
但無畫面輸出連Bios也進不去，重開了幾次後心覺不妙

身為多年DIY玩家的我馬上進入個人除錯模式，
拆側板後開機發現主機板的GPU除錯燈亮起來！

拆下顯卡用橡皮擦擦排線金手指接回 => GPU燈亮著
換了備用電腦的1060顯示卡 => 一樣GPU燈亮著
記憶體同樣拆下來清潔擦回 => 還是GPU燈亮著，彷彿在嘲笑我的無用功

當下覺得...啊死了，現在顯示卡爆了可能沒得換
但我備用電腦的機殼太小，插不下2080，無法交叉測試顯示卡是否正常
於是想說先整機抱去給欣亞檢測，出發前先打了電話確認還有沒有開
18:32 去電，是一名男性接的電話
跟他說明我的狀況跟打算送修後，他似乎有點為難跟我說:
"你要不要考慮直接送去華碩，不然你送過來我們這邊，我也是幫你代送而已"

我當下也沒有多想，畢竟主機板都說了是GPU問題，然後主機板跟GPU都是華碩的
一起送去那邊好像也很正常，但我又擔心送去時無法重現我主機上的狀況
想打個電話跟華碩確認，但不管打客服還是皇家分店都是無盡語音
營業時間又只到八點，再一個小時多就要關門了，於是我就叫了UBER，
抱著我的主機出門維修。

忍受著尖峰時刻的車流與比平時貴了一百多的車資加乘，
當我到達皇家八德店時已經七點半了。
我彷彿是抱著重傷的病患衝進急診室的家人一樣跑到硬體維修窗口！

撕心裂肺的對著值班工程師說：
"請救救我的孩子！"

正在準備下班的他回說：
"我們這邊現在不收整台主機喔，你的電腦遇到什麼狀況？"

在我說明完遇到的狀況跟已經做的測試後

他似乎也是無可奈何的問我：
"你電腦在哪買的？怎麼不送去那邊？"

我只好跟他說：
"我剛剛有先打給欣亞，它們說看起來比較像主機板或顯示卡壞了，"
"這兩個都你們家的，建議我直接送來。"

工程師於是跟我解釋，現在它們不收整機，然後主機板跟顯示卡要分送不同廠去測
請我把它們拆下來。(遞給我一把螺絲起子)

我只好在急診室的走廊上，拆下我心愛主機的內臟
一邊安慰著它們：
"噓...很快就不痛了..."

在我快速的拆完後，我又想起一個問題！
要分開送件，那我CPU跟記憶體還有M.2硬碟要不要拆？
工程師說：
"不然你就主機板上東西留著，我幫你備註有什麼一起送測"

我心裡想的是:
"這跟整機送修也沒差多少了好嗎..."

於是我就帶著兩張維修收執聯坐UBER趕著回家餵貓了

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時間跳到了4/23號，華碩蘆竹廠打電話來了，他說：
"啊先生~我們這邊幫你測試顯示卡都是正常的喔，等下我們會在燒機測試一下"
"沒問題的話就幫你寄回去"

隔了一天，主機板那邊也打電話來了
"主機板上是 GPU 燈常亮沒錯，但我們這邊測試的結果是換一顆 CPU 就好了"
"如果沒有其他狀況的話，我們會寄回去，到時再麻煩你聯絡CPU的購買店家或代理商"

於是接下來的幾天我就開始等包裹
4/25 顯示卡先回來了
4/27 主機板也到了

4/28 我就拆了 CPU 跟原廠風扇，放進原廠盒子(對我沒丟)裡準備送修。

我本來想直接送威健的，但出門前我習慣性地先打電話確認一下。
沒想到就中了一記抽球射門，威健說：
這顆沒貨可換，建議我送回購買地，看是退貨還是貼錢換新。

於是我就送去了欣亞台北八德店，跟他們說了我前面的狀況，店員第一句是：
你這應該要送去威健啊，怎麼送來我們這裡？

我只好再跟他們解釋，目前的狀況以及威健的說法。

店內值班人員還是堅持要送回原廠確認，因為他們之前收過假的CPU(水貨吧我猜?)
接著就開了維修單給我，請我回家等候通知。

5/4
過了一個禮拜，欣亞的網頁查詢一直都是送廠維修中
我想說確認一下維修進度，就打給了威健查詢
威健告知這顆5/2才到它們這邊
(欣亞的說法是4/30物流收走，中間有連假大家不要緊張)
確認沒有貨可以換，他們會跟欣亞的業務聯絡，請我跟欣亞聯絡退錢或換貨
(始終如一的說法啊...)

5/5
我想說聯絡業務也需要時間，隔一天再跟他確認
沒想到去電欣亞說還沒有聯絡，一般可能會需要兩個禮拜

5/10
去電欣亞，說威健還沒有聯絡，我說上禮拜威健就說沒貨
(其實是一開始就說沒貨了)
會跟你們業務聯絡，接電話的先生似乎非常著急，說會再確認然後就掛我電話了
(希望是去幫我聯絡了)

5/12
去電欣亞，說威健還沒有聯絡...我說我打了三次了，威健早就說沒貨了
他們也跟你們業務說了，你們怎麼還是沒收到?
這次接電話的我有問了，是一位廖先生，他說那我幫你確認一下，等下回撥給你。
三分鐘後回撥電話過來，說：
"對，威健沒貨了，請到門市來換一顆庫存的CPU給你"
(啊兩個禮拜前怎麼不這樣= =)
現在我要準備出門在提升三級警戒前去把CPU帶回家...

整個維修的過程讓我覺得又氣又好笑，很多東西明明就已經確認了
卻卡在各種流程與運輸等候上，各種浪費時間與貨運成本
雖說是有保固，但我的車資跟時間可沒保固啊~

感謝大家看完長長的維修心得文
希望這次台灣疫情能早點控制住，各位股市都能順利抄底。

Survive also have no road severely defeated

※ PTT留言評論

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.241.221.240 (臺灣)

※ PTT 網址

推

LOVEMS 05/12 12:09所以是換庫存相同的CPU?

推

u8702116 05/12 12:11所以欣亞沒有檢修能力？

推

bottega 05/12 12:15全部叫你送原廠那在欣亞買幹嘛售後做的真棒

→

gameking 05/12 12:16藝人店要黑了嗎

推

sa950502 05/12 12:23本來就沒白過啊？

推

ericinttu 05/12 12:25難怪要去電欣亞三次

推

LOVEMS 05/12 12:27現在會去藝人也是因為有罰站沒有的東西吧像4X50G

推

kaj1983 05/12 12:37怎麼不加錢換新？3700x搞不好可以換5800x，板上就有

→

kaj1983 05/12 12:372700x加3500變5800x了

→

jasn4560 05/12 12:41欣亞送威建後要等威建回覆

→

jasn4560 05/12 12:41看是威建托還是欣亞門市托

→

jasn4560 05/12 12:41就算預料的到威建沒貨

→

jasn4560 05/12 12:41還是要照SOP跑完才能走銷退或者其他方案吧

→

superLM 05/12 12:45感覺你被耍著玩耶....覺得蠻扯的

→

Nafusica 05/12 12:47user的時間不是成本的概念

→

scarbywind 05/12 13:03問題是家錢也沒東西吧

→

scarbywind 05/12 13:0327x那個是原產給升級吧

→

superLM 05/12 13:13那以後都網購就好啦去實體店買找罪受嗎

→

pennywell 05/12 13:26店家沒給我升級的選項，只有請我去拿同型號的CPU

推

kaj1983 05/12 13:35看來威健能不能樂透也是看臉的@@

推

daae 05/12 13:59沒有問威建多少錢能升級？搞不好可以換到5800X

推

shihwolf 05/12 14:37打三次電話還沒有處理，這種售後真的差到爆

噓

wild2012 05/12 14:54才三個禮拜很正常你嘛幫幫忙三個月再來PO好嗎?

→

wild2012 05/12 14:56CPU這種東西一定是代理商負責欣亞這樣很讚好嗎?

→

wild2012 05/12 14:57不然你慢慢等威健有貨吧

→

jasn4560 05/12 15:00代理商沒回覆打在多電話也沒用吧?

→

wild2012 05/12 15:01不收整機也很正常你又不是華碩的套裝機

→

wild2012 05/12 15:04保固內壞換一顆威健不想拿高級的換就會這樣T來T去

推

Fezico 05/12 15:14這問題就威建沒貨，藝人店只有代送沒維修服務

→

Fezico 05/12 15:16保固是代理商給的，不是零售店啊...威建怎會要你拿

→

Fezico 05/12 15:16去零售商出保。除非像記憶體那種快換中心

→

Fezico 05/12 15:18整機出保近期大概就4X50G那部分才有整機出保

→

tomsawyer 05/12 15:26看了你的文章你不應該送gpu的備用電腦的卡插上一

→

tomsawyer 05/12 15:26樣不是版就是U 通常會送板

推

yaxo50 05/12 15:39嚴格來說這件事沒看出來有什麼問題畢竟華碩主板跟

→

yaxo50 05/12 15:39顯卡經銷商不能做硬體維修只能代送再說處理器不能

→

yaxo50 05/12 15:39快換只能請代理商檢測後才能處理，這因該不管是欣

→

yaxo50 05/12 15:39亞跟原價屋都一樣的，最後處理器送修時間問題嚴格

→

yaxo50 05/12 15:39來說也才過了9個工作天這也算在合理範圍內，消費者

→

yaxo50 05/12 15:39威健欣亞都沒問題結案

→

Fezico 05/12 15:43九天算快了，上個月送一顆3600回去，半個月才拿到

→

Fezico 05/12 15:44回來的那塊體質爛到流湯，[email protected]。幹...

推

JhouHank 05/12 16:06去電欣亞三次(X) 去電欣亞三次(O)

→

vwpassat 05/12 16:14去『電欣亞』三次 ←這樣才對！

推

dragon8844 05/12 17:20九個工作天算快了好歹人家有處理

→

intela03252 05/12 17:27intel就這點好，直接繞過代理商送回去，還有機會無

→

intela03252 05/12 17:27痛升級

推

yymeow 05/12 17:55原PO兩張顯卡交換過都有問題，到這邊初步就可以排除

→

yymeow 05/12 17:55是顯卡問題了，應該就朝主機板或CPU的方向去除錯

→

carter513 05/12 19:47看完我還是搞不清楚主機是什麼時候購買的? 4/20?

推

wetor 05/12 20:51小劇場滿分

→

wetor 05/12 20:52這時候I皇的價值就出來惹誰在把客戶當球踢

推

charmingone 05/12 21:03這就是內顯的重要性...

推

a4715646 05/12 21:09虧爆了

噓

kuanx6 05/12 23:34這流程和時間很正常呀有啥好抱怨的

推

popbitch 05/13 00:08所以cpu第一時間到底要送哪?

→

pennywell 05/13 01:17我認真沒有電話裡開噴，都是很禮貌的詢問，也乖乖等

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pennywell 05/13 01:17分開各項維修時間我覺得還好，只是各種繞很阿砸

→

pennywell 05/13 01:18今天去拿CPU的時候，欣亞王店長還是有說可以整機送

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pennywell 05/13 01:18只是我講到一開始我要整機送過來，但店員說直送華碩

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pennywell 05/13 01:19他也有點尷尬，只能說照常理判斷比較像GPU或主板壞

→

pennywell 05/13 01:21最大的問題是在多次跟威健確認要找欣亞，但還是被踢

→

pennywell 05/13 01:22換過顯卡還是送GPU是因為反正我都要去皇家了一起測

推

littlecatowo05/13 04:30前陣子買了顆9100F…不能開機直接送馬來西亞換一

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littlecatowo05/13 04:30顆

推

x9527x 05/13 09:16這代理商不行啊

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superLM 05/13 10:12心雅PASS

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maple741852 05/13 13:05感覺超煩的

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