Re: [新聞] PC寒冬 惠普將裁員6,000人
其實我一直覺得hp裁員好像不是那麼意外XD
特別是在歐洲.
hp在歐洲市場是推動維修權最積極的廠商,
整台電腦所有的零配件幾乎通通可以跟hp獨立購買...
我甚至發現你可以跟hp購買整台筆電幾乎所有的零件然後自己組裝成一台完整的筆電
而且價格只比購買完整全新筆電貴約20%...
(可以透過歐洲HP提供的客戶支援軟體連線到hp的支援網頁,
裡面有完整個可供購買的零件清單)
而如果是用戶的電腦有問題, 歐洲的hp所採取的策略就是把替換零件寄給你
然後提供教學影片讓客戶自己更換.
我在德國常常跟hp打交道,
每次遇到狀況我就想說...都直接把零件寄過來讓我們自己換,
(保固內也是一樣 客服說零件寄過來我們自己維修比較快 不用等XD)
那把維修中心裁撤掉似乎是遲早的事? XD
所以我看到這則新聞的感覺是意料之中, 終於等到這一天XD
推動維修權讓客戶所有的故障都可以自己維修的另外一面就是:
電腦壞了hp可以直接把零件寄給客戶叫客戶自己換就好XD
ps. 歐洲hp原廠賣的零件裡面有些很貴 例如無線網卡...市價好幾倍
連客服都建議客戶自己出去買
有些則是超便宜, 像我之前在歐洲直接跟hp買的6 cell原廠筆電電池,
換算台幣只要1200塊, 跟副廠差不多貴...
然後hp授權原廠零件經銷商的報價是3千多台幣
--
應該不是只有裁維修XD
至少我覺得hp歐洲的維修部門大裁員可能沒什麼影響XD 反正現在常常都是把零件寄給客戶讓客戶自己修XD 如果不想自己修客服會叫ups過來收去修 不用加錢 保固內也是免費...但是客服會一直說服你說自己修比較快這樣
※ 編輯: jyenhuang (36.238.129.126 臺灣), 11/24/2022 13:31:46等等，除錯的部份怎麼辦，顯卡燒掉是顯卡還是psu的問題?
客服會花個三四個小時在電話上跟你一起除錯 然後先寄其中一個零件給你 如果換了以後還是不能用 再寄另外一個零件給你 直到電腦可以用為止 然後所有的零件都可以保留下來不用寄回去 超好 難怪會虧錢!
※ 編輯: jyenhuang (36.238.129.126 臺灣), 11/24/2022 13:37:09這維修也是很狂 請客戶自己修 XD
超狂w
但是這方面的成本基本上已經含在產品售價裡了XD
今年不就虧錢了嗎? 代表售價不夠高
※ 編輯: jyenhuang (36.238.129.126 臺灣), 11/24/2022 13:43:31惠普這樣不怕虧本歐XDDD
除非妥善率低到爆炸，應該不會在這裡虧才對
虧錢的原因上一篇不就講了，維修虧前比重如果很高應該不
需要等到今年才虧
支持維修權
而且他這種作法其實省掉維修中心大筆人事費用XD
要說他這作法比其他廠商虧倒也未必
所以我一直覺得hp把維修中心裁掉是遲早的事
也許早在今年前就裁掉了XD
推維修權
我覺得拆開hp筆電讓人舒服的一點就是... 每個螺絲孔旁邊都有標示螺絲規格... 讓人不會鎖錯 螺絲掉了也知道要買什麼規格的螺絲來補 原廠也有賣螺絲補充包
※ 編輯: jyenhuang (36.238.129.126 臺灣), 11/24/2022 13:50:43怎麼修都會有客訴 不如全丟給客戶自己修 省時省力
還好吧，IBM連伺服器零件都可以寄給你自己修阿，行之有年
以前去歐洲出差的經驗就是維修超貴帶料超久 不過你看
技師修都很專業 不像我都抽出來放地上開蓋
我們也可以叫客戶自己換喔
那就是我在台灣的經驗不夠 以前都是廠商直接過來處理
※ 編輯: jyenhuang (36.238.129.126 臺灣), 11/24/2022 13:54:46零件成本在多也不會比養人多
歐洲人力太貴 維修開車時間也要算錢 直接寄省多了
有些東西是上膠的 那要怎麼拆
螢幕之類的
不知道 沒修過那個地方 ... 那裏大概就只能收回去修了吧 之前有一台筆電主機板有問題他們也是把主機板寄過來 但螢幕就真的不知道了
※ 編輯: jyenhuang (36.238.129.126 臺灣), 11/24/2022 14:03:55這樣處理還不錯欸，不過台灣人力便宜所以流行到府維修
搞不好會寄完整的機殼+螢幕，要你主機板移過去完事
推
推維修權 但在亞洲只有韭菜權
就跟大多數公司一樣啊，維護人員不會有收入 只會支出費用
美國維修也是超貴，台灣的汽車維修工具賣美國超多組
看內文和推文，hp這也太佛心貼心了吧
其實很有可能是他這樣做更省錢XD
對電腦小白來說 要自己動手根本
所以電腦小白買Dell 稍懂買hp這樣嗎?
歐洲對消費者權益很注重，蘋果也要改用usb-c
垃圾印表機
對電腦小白來說要自己動手根本 沒有問題，教程就是寫給
小白的，換零件也沒多少技術又有客服陪著，會有問題的
是缺乏溝通理解能力，或者一碰電腦就能力低下的使用者
客服花三四個小時處理一個客人，這客服部門要多少人力啊
客服kpi都是算服務人次的，這個客服部門才該裁掉
對 我也很好奇這個客服部門到底浪費多少資源 然後有多少客人有那個耐心跟克服在那裏講電話的... 不過客服不是波波就是羅馬尼亞人, 讓我現在非常習慣他們的口音了XD
台灣維修hp筆電經驗分享：我去官方維修店直接跟我
說過保也沒料叫我自己想辦法。零件還是我去海鮮店
自己買來請第三方店家修的
過保一般就沒輒，但沒料可能是打發你的講法
給42樓，其實上面也有人說了，在亞洲只有韭菜權
歐洲那邊挺注重這一點,像車廠的AM 零件也是
現在車廠的零件很多都有專利,但是都被法院用維修權打
這種從電腦出生就開始賣的廠商，零件料號、fru編號、維
修手冊清清楚楚全都可追蹤可上網自己下載，不像台廠產
品當消費型電子垃圾在作，所謂的說明書就是個笑話
可是時常都可以看到很多人說歐盟搞這麼多規定只是在找廠
商碴討錢xd
那是因為歐洲人力貴啊
搞Hp的商務筆電真的很有感
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