Re: [討論] 不送餐上樓的外送員邏輯死去？

這其實是平台的問題...
只是消費者有事就是找跟他見面的外送員...

請記得你是消費者...
有事找公司申訴!!
然後再去消基會重做一次!!

請明白你跟外送員的關係是CASE BY CASE
所有你發生不愉快的事情
都是公司幹出來的

你想要找可以送上樓的外送員
而平台配給你不願上樓的
為何會這樣?

因為平台故意的...
所以請去申訴消基會
不是去申訴外送員

平台故意不公開接單資訊強逼外送員接不願意接的單

就算你寫了備註，平台不給接單的人先看到
等到接到了大家再來吵根本沒意義

外送平台很多資訊都在動手腳
像是給消費者的點餐處很難直觀看到距離多少公里
所以廣告給啥餐廳，就傻傻點了遠單
然後一不小心就等了一小時餐還沒到

接單的人也很多東西是不透明的
像是Uber Eat地址寫英文來接單
請問大家都會寫自家地址的英文嗎?
為何這樣...故意的!

FoodPanda則是用取單率故意壓迫外送員接不願意的單子
而且比例超重若是沒有取單率基本上40%薪水不見

重點是平台在搞事
消費者請去找平台跟消基會處理

而備註看不到是常態...
也不是客人寫備註
外送員就要照做
因為是承攬契約
這就像有的餐廳是不接受客製化的
不是想加辣就加辣，想要多甜就加糖

基本上不願意接的外送員會接到
都是平台搞的鬼!!

這兩家共同點是薪資計算不透明
基本上里程越遠
薪資在所謂"曼哈頓"距離下
沒有被計算的里程數越多
所以點的餐廳越遠，外送員沒有夾單可能不願意去
可是夾單的話客人又要等

至於外送要不要上樓?
消費者可以自己指定，外送員要不要接看自己意願
想要增加意願可以給小費
這都是外送平台該做的事情!!!

若拿外送跟快遞送貨的比
送貨也不是件件都上樓
大型家具有上樓費
搬水有上樓費
黑貓超過3公斤貨物需要客人自己來拿
像是郵差也是不上樓
很多餐點含湯湯水水要超過3公斤很容易
跟搬水沒兩樣
一杯飲料700克，5杯就超過3公斤了
如果比照快遞業，是要收錢上樓

所以你的狀況
目前只能請你更改你的姓名
外送員才能看到
變更為須送上X樓，有電梯，放門口
不要用備註...

很多給外送的備註是拿來說明地址的
像是備註幫我拿番茄醬之類的給外送員，取餐前根本看不到
等到要送餐時看到了備註，有夾單的根本不在餐廳了
要拿番茄醬請備註在菜單給餐廳!

然後請去申訴消基會，請平台公開送餐條件
不過....
根據紀錄，外送平台是根本冷處理或是不處理申訴
目前可能會先沒用
但是該申訴還是要申訴
將來會作為平台不作為的資料
消基會才有立場去要求!!

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有用喔!他會連絡消保官 我之前在露天有爭議也是聯絡消基會

當然是平台問題! 你是跟外送員締結契約嗎? 公司是平台賺外送費 當然是由他建立可被信任的經營環境!! 平台何時有給出很有用的消費者爭議處理?? 根據消基會統計 一整年下來某平台沒有出席過一次消費者爭議案件 再說了 願不願意上樓 跟需不需要人送上樓本來就是每個人的自主意願 平台不作為把鍋推給消費者跟外送員? 請問為何平台賺取利潤? 為何外送員一定要上樓? 有人願意有人不願阿!! 如果沒人願意的話給錢好辦事囉!! 承攬契約本就如此 每個案子狀況也不同 難不成搬30杯飲料上樓也合理? 那可是20公斤!! 由頭到尾都是平台問題沒錯啊 外送員並不是平台的員工 沒有勞健保

在疫情的突襲下，我們不得不承認外送平台提供了全新的消費管道，增加了很大的生活便 利性，但隨之而來還是有一些潛在的問題，《人物誌Persona Media》向行政院消保處了 解，發現數據凸顯出了問題，去年一整年光兩大外送平台，在各縣市受理消費爭議的申訴 案件，就近2000件，顯示便利的同時，爭議糾紛也在正成長。 民眾如雪片般的申訴，到底有沒有辦法解決消費爭議？台北市政府簡任消保官楊麗萍直言 ，這兩家業者都「沒有」出席協商或是調解會議，這數百件、數千件的申訴，只會獲得一 紙回函，但這白紙黑字有沒有解決消費者的問題，看著逐年成長的消費爭議數字，不言而 喻。 Foodpanda表示：「分析近三年趨勢，消費爭議件數比率逐年下降，且妥處率皆在60%以上 ，並持續致力於改善客服流程及優化使用體驗。」讓人詬病的是，一個與生活息息相關的 外送平台，僅妥善處理６成的客訴，那其餘４成的民眾，不就是這些向消保處申訴的人嗎 ？這樣的回答「不攻自破」。 另一邊Uber Eats則是表示：「消費爭議調解協商會議的安排往往是因為消費申訴公文往 返產生7-10天的時間差，導致消費者誤會消費爭議未被處理而於線上二次申訴，消保處便 會自動安排會議，但於會議前即已滿足消費者申訴的內容，消費爭議也已彌平，與雙方是 否到場就無關了。」 但這樣的說法也很快地被消保官打臉，消保官強調，收到消費者的申訴案通常在1到3天內 就會發文出去，不僅要求業者要在15天內連繫消費者妥善處理，也會同時發文給消費者， 也因此消費者會自己估算時程，15天內沒有獲得妥善處理才會進一步進入調解程序，消保 官強調：「會等業者15天處理期限屆滿後，才會進入到下一個階段收案(調解程序)」，期 間如果有消費者提前申訴，也不會受理，因為尊重法定給予業者的處理時間。這樣的回應 也讓所謂的「公文往返時間差」被狠狠打臉。 而這當中申訴無果，消費者的消極態度其實也佔很大一部分，消保官直言，很多消費者到 消保處申訴後，態度消極，消保處也很難替民眾發聲。 隨著現在網絡的發達，消保官楊麗萍也表示，未來會繼續跟兩家外送業者輔導溝通，希望 至少能透過視訊會議的方式，來與消費者進行消費爭議協商，也呼籲消費者不要申訴了以 後便消極處理，不論金額大小，都應該勇於出面解決問題，不讓該被捍衛的權益就此睡著 。