Re: [問題] 為什麼全聯結帳人潮永遠這麼多？

kenndy 發表於 2020/3/30 下午9:43:44

看板WomenTalk標題Re: [問題] 為什麼全聯結帳人潮永遠這麼多？作者

kenndy

(SUPERMAN)時間Mar 30 21:43:44 2020推噓19 推:20 噓:1 →:15

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原文43

根據在下觀察，

除了客戶年齡層偏高問題外，

公司本身管理有許多問題。

1. 人員薪資相對便利商店低，

且明顯訓練不足就上線，

導致良莠不齊且流動性高，

工作分配不均導致有老欺菜情況。

2.為了省錢沒有專職負責人員，

導致活動兌換. 商品退換. 卡片問題. 客訴等等，

全部擠在結帳櫃檯，

或許說可以呼叫: 支援收銀，

但是好幾次看到老鳥臭著臉慢慢拖來，

然後叨唸才排幾個人也在呼叫，

別人都沒事了嗎？

給菜鳥壓力。

3.最嚴重的而且還會惡化的部份，

是結帳程序跟選擇項目不斷累加，

從最早期的只收現金跟全聯禮券，

到現在有信用卡(還限特定銀行)，

悠遊卡&一卡通&happy cash，

還有新加入的台灣pay，

更不用說他們自己強推的Px pay，

都有一套模式，

搞錯就麻煩了。

4.制度僵化app跟不上促銷。

舉例:

a.剛開始推Px pay時，

店員操作不熟悉將信用卡儲值做成現金儲值，

店長竟然說公司規定儲值不能改帳，

錢進去就是進去不能動了！

就算是店員錯誤也不行改。

b.新推的線上購還分宅配跟店領，

店領時限短(約只有兩個月)而且常缺貨(特別是買到冷門商品)，

還有要跳出app到他們網站看，

雖說可以打客服或預約，

但非常麻煩也沒省多少錢，

後來懶得買了！

c.即期品有分6折8折，

這方面全家的友善食光導入結帳系統，

時間到拿去結一清二楚，

但是全聯各店不一且全部人工，

經常要不是早早下午3點就貼標，

不然就是阿桑聊天聊到忘記，

5點還沒貼，

好心提醒還會被當奧客，

只能隨緣了！

以上純屬個人遭遇，

如有謬誤請小力鞭策指正。

※ PTT留言評論

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.247.64.74 (臺灣)

※ PTT 網址

推

zxcvf03/30 21:58你484全聯系？

推

Daniel071203/30 21:59幹說到心坎

→

leo591626703/30 22:01真的跟軍營的學長學弟制有得比

→

leo591626703/30 22:02現在軍營可能還沒有全聯那麼嚴重

附近那間常常推遲緩兒跟菜鳥出來站櫃檯，老鳥蹲門口抽煙打屁聊天，跟店裡反應回答說他們各有各的工作分配，聽了就難過。

推

twmarstw775803/30 22:04因為他就是以前營站系統出身的阿

推

twmarstw775803/30 22:10徐重仁去全聯改造到一半就被弄下台了，經驗高層就是

→

twmarstw775803/30 22:10老派省錢的那種

→

twmarstw775803/30 22:10經營

他們吃下市佔，頂好美廉社又沒一個能打的，顧客只有自求多福了。

推

Hey203/30 22:14好專業感謝你的認真解答><

嗚…大家捧場好感動，都是分享個人切膚之痛，但是附近選擇少也沒辦法抵制他，只能建議鄉民盡量避免尖峰時間去購買，還有要仔細看店員結帳。更重要的是如果有儲值，千萬看好會員卡，上次卡片被撿走，差點嚇得屁滾尿流。

※ 編輯: kenndy (27.247.64.74 臺灣), 03/30/2020 22:22:24 ※ 編輯: kenndy (27.247.64.74 臺灣), 03/30/2020 22:23:28 ※ 編輯: kenndy (27.247.64.74 臺灣), 03/30/2020 22:34:09

推

dream112403/30 22:37推分析得不錯

推

eat9362003/30 22:41請支援收銀

→

Liujimmy658303/30 22:46請支援收淫

推

pchome32103/30 22:52前員工？

推

sammoon03/30 23:01去全聯做還不如找超商算了累死錢也沒比較多

推

palapalanhu03/30 23:10這種也要老鳥欺負菜鳥....

推

a92367503/30 23:31完全屬實啊！常常看到不同分店只要支援收銀老鳥們都開始

→

a92367503/30 23:31互推、員工訓練真的也沒像某大賣場那麼專業，之前要換貨

→

a92367503/30 23:31pxpay 支付老鳥用了很久還是不會之後又再叫人支援

→

a92367503/30 23:31還有標價常常不準確……

推

kings403/31 00:11推。看過超多次請支援收銀沒人鳥

推

sidney129803/31 01:38還搞學長學弟制…

推

sodahaini03/31 03:17原來如此

推

onomedu03/31 05:28很諷刺,這種人員不足店一直展,展到快變便利商店

推

yeh041603/31 08:05看推文才知道徐被弄下台了

推

ARZT556603/31 09:46全聯系==

推

w121911103/31 12:26希望全聯可以導入自動結帳機台

→

wobudon03/31 14:13全聯系?

推

squeegee03/31 14:15強

噓

minijin03/31 20:30信用卡儲值是客人自己才能操作，店員沒辦法，別說店員搞

→

minijin03/31 20:30混

→

minijin03/31 20:32全聯很多店員不清楚沒錯，但也很多客人不懂怪店員

→

minijin03/31 20:36還有分早晚班，但早晚班是有同時上班的時候，但收銀人員

→

minijin03/31 20:36就依該班別去結帳，所以是早班人員負責結帳時，晚班人員

→

minijin03/31 20:36雖在場，但不支援收銀。看起來就很像叫支援很久卻不來。

→

minijin03/31 20:36但每間全聯也非同樣模式

推

a92367504/03 23:10噢是換貨pxpay支付處理很久，抱歉沒講清楚

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