[心情] 康是美蝦皮不好的購物經驗

代PO，文長

這次雙11想買的東西
在蝦皮看到許多商家都有特價
但想說康是美是連鎖店
應該較有保障
沒想到卻是一次很差的購物經驗

11/11在康是美蝦皮下訂商品，當時以一罐169購買，結帳再全部折價50元，買了3罐這樣457元。

11/13物流顯示物流中心已接受訂單資訊。其中都沒有訊息交流。

11/20因為康是美未按時出貨，系統判定訂單不成立。

11/20下午2:23用蝦皮聊聊反應問題

11/21下午16:18康是美回應：「您好，不好意思，因【日本味王蔓越莓口含錠60粒】當時物流中心通知庫存數量有盤差，故此訂單被物流退件，無法重新出貨。這邊補您50元折價券，以示歉意。如您需此訂單商品，客服人員可提供您差額券供您重新下單，造成不便請見諒」。

（補充：今（11/24）又發現商品下架了，那當時客服還有說「如您需此訂單商品，客服人員可提供您差額券供您重新下單」沒得買了要怎麼下單？）

https://i.imgur.com/MUDvrnz.jpg

https://i.imgur.com/kWxBuDS.jpg

後續我有反應我當時以一罐169購買，全部折價50元，現在一罐199，折價50，也不比當時優惠……等等，一開始沒注意到差額券所以講了很多，後面才發現，所以問了差額券（我
講成差價抵用卷），但直到現在康是美蝦皮都沒有再回應。

11/23在康是美網站寫客服問題，但到現在11/24還是沒有回應。

11/24致電給康是美客服，語音說客服人員在忙線中…

覺得這麼大一間企業客服卻消失不回應，用蝦皮聊聊、官網客服填單、致電給客服都沒用……從下單購買之後，隔好幾天系統自動取消訂單，期間康是美都沒有與買家聯繫。

被取消訂單後康是美只有官方說詞，後來也沒有再回應。我也只是想以雙11當下的金額購買商品（畢竟是康是美未出貨造成訂單不成立，不是買家的問題）。雖然是小事情，但服務品質不佳對此公司印象大打折扣。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.137.2.221 (臺灣) ※ 編輯: tinytail (101.137.2.221 臺灣), 11/24/2021 17:07:57