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[問題] 航班提前導致班機失接

看板Aviation標題[問題] 航班提前導致班機失接作者
kaolining
(Ning)
時間推噓 9 推:9 噓:0 →:23

各位前輩好,我在11月份的時候買了1月下旬的機票,
班機是由台北-曼谷來回,中間會到香港轉機,從曼谷回台那段轉機只有55分鐘,
但在購買前爬了不少文,想說若是同家航空公司,應該是不太會趕不上,
也有先致電至航空公司確認,客服也回覆轉機時間是沒問題的!
於是我就在台灣某旅行社上購票(用skyscanner搜尋導引至某旅行社),
航班為兩家航空執飛,大灣A航空以及史努B航空,但此票為B航空所開立的一本票。

由於在出發前想說要多留意航班是否有異動,所以偶爾就會刷一下信箱,
果然在這周刷到了一封郵件,是在上周由A航空發出告知航班異動,
原本從HK回台的班機提早了90分鐘,因此從曼谷到香港的班機無法接到下一班...
郵件發出的時間,到我看到時已經距離一個禮拜,但旅行社也沒有任何通知,
於是隔天我馬上聯繫旅行社,以及班機提早的A航空,想問這問題該怎麼辦?
A航空的客服很仔細地說明,因為此票為B航空開票的,所以他們這邊也沒辦法協助,
但有很耐心解說跟給意見,反觀於開票的B航空跟旅行社的處理態度都不予置評..

旅行社說他們先跟B航空確認看看能如何處理,然後問了一天給了如下方案:
1.改A航空晚一班的航班,但因為沒同艙等,需要再加跟當初買機票接近的費用,
(等於我原本如果花一萬買了這個行程,現在得要再加一萬才能改到晚班機)
2.改成B航空的班機(從曼谷到港後,還有4個小時銜接),但是一樣要加價近1/2,
(等於原行程一萬的話,我還要再加5千以及非自願修改的手續費)
以上兩種方式B航空都會收罰金,但旅行社說會去幫忙協調豁免,
我問旅行社說,航班異動上周就通知了,他們怎麼都沒通知消費者?
客服回覆說因為他們還在跟航空公司詢問如何處理,不是不通知旅客,
但為何等我一打去詢問,他們就收到航空公司的回覆?是否之前根本沒積極處理?

我在網上爬了不少文,都說一本票的話航空公司應該會協助把航班安排好,
但旅行社說並不是一本票航空公司都會把航班處理好,因為現在異動的不是開票的航空,所以就算是一本票也不會免費幫忙處理到好,總之不管甚麼方式都要額外支出不少費用
我自己想了想,是否乾脆放棄最後一段,自己再另外買香港回台的單程票會比較划算><

我有詢問旅行社能不能再幫忙,看看有無其他處理方式能降低費用,
但旅行社非常不積極的處理,以往我都航空官網購票,沒想第一次找TA就踩雷 T_T
不知各位前輩能否給點建議,旅行社的提出的兩個方案是否合理?先跪謝大家了!



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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.141.38.39 (臺灣)
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※ 編輯: kaolining (220.141.38.39 臺灣), 12/21/2024 16:02:58

mike768912/21 16:11確定是一本票嗎?旅行社常常會把2段航程寫在一起,實際

mike7689: 上有2個預訂編號 [ 12/21 16:11 確定是一本票,因為機票號碼查詢都是同一個(189開頭的),在A航空詢問一樣用這個號碼 KingCherry: 哪家旅行社 這個理應由旅行社處理好 [m 12/21 16:12 旅行社就很不積極處理,說沒有其他辦法也不能退票T_T cycling: 不是一本票就認了吧 如果確定是一本票,我還有其他處理辦法嗎?還是可以去投訴呢><

12/21 16:18

yoshilin12/21 17:01時間改這麼多 應該可以取消吧?

旅行社說不能退,我記得買票的時候也有看到說此票不能退票T_T

Borey12/21 17:21感覺有問題,真的是一本票?很奇怪吧,b開的票,然後a異動

Borey: ,a發信給你???? 因為兩段是不同航空,是A航空班機異動,所以對B航空來說不是他們家的航班問題

12/21 17:21

k123123: 希望知道是哪家旅行社 這家旅行社爬文後跟團的旅遊也常有負評....

12/21 17:28

th211312/21 17:38後段應該能免手續費退票,跟旅行社問看看

旅行社就是說沒有其他的辦法,A航空也說因為是B航空開票的,只能看B航空怎麼處理><

th211312/21 17:38前提是去回程都還沒使用

th211312/21 17:38然後再買其他時段你能接受的價格,要用原本價格是不太可能

th211312/21 17:38

th211312/21 17:38這就是2本票風險,這也不是一本票,只是旅行社把它湊在一

th211312/21 17:38起賣而已

確定是一本票,旅行社也說是,就是AB兩間航空一起互相搭配成這趟旅程機票

caloptics12/21 17:45哪家旅行社?公布吧!

希望有解套後再跟大家分享這家旅行社..

※ 編輯: kaolining (220.141.38.39 臺灣), 12/21/2024 18:39:06 ※ 編輯: kaolining (220.141.38.39 臺灣), 12/21/2024 18:44:30 ※ 編輯: kaolining (220.141.38.39 臺灣), 12/21/2024 19:00:36

coolfish110312/21 19:01一本票失接到HKG他也是得處理你,就飛了到HKG處理。

coolfish110312/21 19:02航班異動到失接旅行社一定可以處哩,他不想理而已。

請問C大有甚麼建議處理方法嗎?A航空說到時候失接,等於最後一段no show,所以沒先處理好,後面一段等於你自願放棄,旅行社也不會安排

※ 編輯: kaolining (220.141.38.39 臺灣), 12/21/2024 19:04:39 ※ 編輯: kaolining (220.141.38.39 臺灣), 12/21/2024 19:05:30

Renoir12/21 19:08跟旅行社吵吧 一本票失接哪有還要旅客補差額的

cmuboy12/21 19:09一本票絕對是旅行社要處理到好,怎麼可能要旅客承擔

ppkscyc12/21 19:25到hkg再找櫃檯改就好 機場櫃檯權限大 出發前他們懶得改

但我的機票是從台港-港泰是B接A航空,然後從泰港-港台是A接A,若是到時候到HK再改, 但飛機已經飛走了no show還有辦法改嗎?而且雖然是B開票的,但後段都是A航空,這樣 也不知道到底是要找哪間航空修改><但旅行社現在擺明一定要我們自費才有解套

※ 編輯: kaolining (220.141.38.39 臺灣), 12/21/2024 19:37:29

coolfish110312/21 19:36要不乾脆直接去問B?我覺得旅行社不一定有說實話。

coolfish110312/21 19:37真的無解我會直接飛去 HKG,到那邊地勤一定得處理。

感謝C大建議,但AB航空我都有先自行聯繫過了,但開票的B航空就是說我是跟第三方買, 所以一定要旅行社去跟他們溝通修改,客服也是一副懶得理我,說只能旅行社改好後, 有新的訂位號碼我才能再打去問,不然他們沒辦法回覆跟處理..只有A航空願意給建議, 但A航空有提到因為是B航空開票的,一切也都只能遵照他們的規定

※ 編輯: kaolining (220.141.38.39 臺灣), 12/21/2024 19:41:34

coolfish110312/21 19:43你是回程出事,那你就去程飛去後打電話給A要他處理

coolfish110312/21 19:43去程飛了之後機票控制權就在航空公司手上,而且妳回

coolfish110312/21 19:44程是A+A,看B想怎麼幫你處理,最慘就是找HKG地勤。

coolfish110312/21 19:45打電話給B*

我也有想過乾脆就一樣飛,到了之後看航空公司要怎麼處理,但是又是一家大小出遊, 帶小孩實在很怕臨時出甚麼問題,所以希望是在台灣就能把一切處理好,現在不知道應該 要怎麼跟旅行社交涉,因為他們似乎沒有要想其他辦法的意思,我也不知道是否像他說的 一本票並非航空公司必須負全責,且現在異動的又不是開票的B航空...唉

※ 編輯: kaolining (220.141.38.39 臺灣), 12/21/2024 19:52:26

ewayne12/21 20:56B-A/A-A 的票,難怪B公司根本不想動...

markjwo512/21 21:07189應該是星宇的票…比較好奇星宇是跟誰串在一起賣票

markjwo512/21 21:08按照國際機票的默契 理論上一定是出發前航空公司就要幫

markjwo512/21 21:08你處理好 航空公司應該是要代表你去跟B爭取 一本票失接

markjwo512/21 21:08完全不該讓旅客負擔

markjwo512/21 21:10如果真的來不及了 旅行社持續裝死 那真的就是你去程先

markjwo512/21 21:10飛 機票啟用後 控制權就回到各個航空公司 然後剛好你

markjwo512/21 21:10回程因為都是A/A的票 也是A航空改時間 所以基本上就是

markjwo512/21 21:10要請A航空幫你負責重開一張讓你可以回台北的票 (猜測

markjwo512/21 21:10是國泰嗎)

markjwo512/21 21:11更正 上述說的航空公司改為 旅行社

謝謝M大建議,A航空就是香港的大灣X航空,客服有告知若是開的是289(忘記是否正確) 他們的票,他們一定可以免費幫忙處理,但是只能換成同艙等的機位,若沒有的話就會 全額退票,但礙於現在是189開票的,只能照B航空的規定...請問M大我現在是否應該再 請旅行社去爭取修改我的機票能銜接的時間呢?我比較擔心的是若旅行社繼續擺爛,然後 我飛出去後AB航空都不願意修改,且航班異動現在就已通知,會不會到時候反而會怪 消費者在出發前就知道航班異動卻沒先修改航班,最後還是得消費者自行吸收費用...

※ 編輯: kaolining (220.141.38.39 臺灣), 12/21/2024 21:29:21