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[分享] 行動不便旅客特殊協助(LIS/BCN/FRA)

看板Aviation標題[分享] 行動不便旅客特殊協助(LIS/BCN/FRA)作者
erty
(快被悶死了)
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這次旅行同行者不慎在海外摔傷無法行走,分身乏術所以申請了協助服務,
以下就程序和所得到的協助簡單分享:

1. 如何申請

請向購票的航空公司申請(管理行程的頁面可能有個special assitant選項),
若找不到就直接打航空公司客服,但比較建議留下書面的資料,
因為按行動不便的程度航空公司也會提供不同的協助,避免口說無憑。

一般而言必須於起飛前至少提前48小時申請,
航空公司會同時安排出發/轉機/抵達各地的協助。


2. 申請類別

申請時大概會被詢問以下問題:
- 是否可在機艙內移動?但可能無法長距離在機場移動也無法自行上機
(會有地面與協助推到機艙門但上機後不會有輪椅)
- 可自行上機(可能要爬樓梯)
- 全程無法自行移動(機艙內也會協助準備輪椅)
- 是否自備輪椅(要在機門前託運等等注意事項)

本次我申請的是可在機艙內移動但無法爬樓梯、無法自行上機,
但漢莎就搞錯了,最後一車的乘客等我們痛苦萬分下樓梯,FRA是這趟最混亂的機場。


3. 實際登機服務流程(以無法行動者為例)

抵達機場後建議先把行動不便者安置在門口,能活動的人去服務台借輪椅暫用,
因為check in時必須所有乘客都到櫃台,這一步是我覺得最困難的地方,
借到輪椅後把人推到櫃檯,各航空公司有的有特殊服務櫃台有的沒有,
可以問一下然後先check in,行李有可能可以優先出,
葡萄牙航空沒貼但漢莎有貼優先(沒差,大家都要等兩小時)。

值機後會由地勤聯繫機場協助人員,從這裡開始他們就會協助推輪椅等等,
一路經過安檢移民官到登機門,安檢和移民官都是走staff/crew通道,速度很快。
登機時也是優先登機安頓,但下機時就要等所有人都走完。
因為全程都有人推輪椅或者用高爾夫球車接駁,基本上無法去逛商店。


4. 下機時

若停在登機門有空橋,那等所有人走完輪椅就會推到機艙門前,然後一路推你通關,
也會等領完行李詢問我們要去哪裡,若搭計程車就推到計程車招呼站,
這次住在機場旅館服務人員乾脆就直接推到旅館了。

但若沒有空橋、需要使用接駁車,這時候當時選的行動不便類型就很重要,
針對無法自行下機的乘客,BCN機場安排升降梯,開另一側機門連接,
然後升降梯降落就直接變成接駁車車廂,一路開回航站,非常順暢,
這次真的對巴塞隆納機場的無障礙服務印象深刻。



每個機場的細節可能有不同,但大致上來講不會差太多,
航空公司不可以拒絕行動能力受限的旅客,所以每家都會提供協助,
重點是要提前申請並且確認申請項目正確,並且不要濫用服務。

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yjeu07/19 19:57感謝詳盡分享推

Johnnyyang07/19 20:48推,去年家人飛上海,視障者服務也很周全,行李也直

Johnnyyang07/19 20:48接貼優先

PALACEMUSEUM07/19 22:31每次去美國登機前都一堆輪椅部隊,下機確看不到有人

PALACEMUSEUM07/19 22:31坐輪椅下機。

savageg07/20 14:22真是太感謝了

hizuki07/20 19:57實用分享

JAyase07/24 00:30親身體驗過巴塞隆納的特殊協助+1 真的感人