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[心得] 石頭掃地機器人 S6 超爛的送修經驗分享

看板E-appliance標題[心得] 石頭掃地機器人 S6 超爛的送修經驗分享作者
ggyy21201
(是洋蔥)
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石頭S6掃地機器人 超爛的送修經驗分享

去年買了石頭科技的S6,直到這個月之前使用都很正常,雖然常常撞牆。

但是在半個多月前就開始陸陸續續發生定位不準的現象,
例如使用指哪到哪功能,明明指定A房間卻又跑去B房間的狀況,
或是明明在客廳打掃,但是定位卻跑到C房間...等等

用了好幾天受不了就開始找送修的資訊,
連絡上台灣的代理商 耀晶電子,一開始告知機器要全部重置,
大約等待半小時即可,會聽到機器通知重置完畢,
結果等了快一個小時,連個聲音都沒聽到,
詢問客服後,叫我拍影片回傳,之後告知機器還在重置中(閃燈)
之後又繼續等待,結果超過一小時後還是再閃燈,我傻眼,
最後不管了,多等個半小時,直接重新連WIFI,APP移除重裝再試試,

之後用了幾天都正常,結果前天又開始出現定位不準的狀況,
當下就連絡客服,也已經告知已經全部重設過,
使用環境等等也都一樣,從去年到上個月都沒問題,
問說可不可以送修,結果客服就一直鬼打牆,叫我再重置地圖,
或是詢問我環境相關問題,不然就是丟罐頭訊息,然後也沒仔細看對話上下文,
一直要重複講過的話,問同樣的問題,
整個很不專業,拖了一整天的時間....
問了很多次能不能送修,也沒有正面回應,

最後一來一往,浪費了一整天後,最後得到的結論是:

1.維修要14-20個工作天,原因是每一台機器我們都會由工程師實測,
所以一次只會檢測一位客戶的產品(感覺是廢話...)
等將近一個月,正常客戶都會覺得等太久吧...無奈

2.就算親送也一樣要14-20個工作天(甚至送之前還要先預約時間??)
結果到了現場也只是把機器交給工作人員而已,
完全沒任何其他服務,那提早預約要幹嘛??

3.機器購買超過七天後,需自行寄送過去(沒有宅配取件的服務)
感覺蠻鳥的,連宅配取件服務都沒

4.感覺客服不太專業,常常沒把問題看清楚,或是明明對話中已經提過的東西,又一直鬼打牆重問

5.送修前還要先填單子,而且名稱還叫健診申請表單
蠻奇怪的,就是機器有問題才要送修,怎麼還叫健診??

最後受不了,直接自己把機器帶過去送修,
把機器交給工作人員後也沒給單據,這樣要怎證明?
整個感覺就是很不專業。

感覺多花了幾千塊買公司貨,得到的服務也沒好到哪去
接下來就是漫長的等待....無奈

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.71.106.134 (臺灣)
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hong191007/07 17:26主因可能還是價格 所以無法得到方便的售後服務

alex839807/07 18:50原本在觀望這台 感謝分享

gbear07/07 21:41今天買這台,有問題就costco………

GOLDCOW472107/07 21:58小米的可以全國電子買,送修比較方便

rinrin07/07 22:59慘,最近才剛買這台來用...希望用個兩三年還是頭好壯壯

※ 編輯: ggyy21201 (111.71.106.134 臺灣), 07/08/2020 03:57:57

ggyy2120107/08 03:58回h大,這台比淘寶貨貴了一半的價錢,囧

ggyy2120107/08 03:59原本有考慮小米,但看了很多評價後還是選了這台,還被

ggyy2120107/08 03:59朋友笑當初買小米不就好qq

※ 編輯: ggyy21201 (111.71.106.134 臺灣), 07/08/2020 04:01:18

rinrin07/08 18:18我是用石頭s5用兩年多了覺得滿意,想說再買一台s6來用,結

rinrin07/08 18:18果看到售後服務爛成這樣,有點後悔