[分享] 新竹國賓飯店場勘心得

下週就要婚禮的我，突然想到自己曾受本版幫助良多，避了不少雷，因此也決定打一下場勘心得，幫其他版友避雷

*事情發生是在今年2.3月剛開始找婚宴場地的時候

那時我跟先生都想找飯店式的，因為可以附贈一間房間當新娘房前一日入住+幫南部親友訂房，大家都方便，因此就考慮了火車站旁位置極好的新竹國賓，最期待的這間讓我們大失所望，以下分為「場地問題」、「服務人員態度」兩部份。

場地問題：

1.這間的紅毯不是一路走到底、上台，而是L型紅毯，走到一半就左轉上台，不會經過坐前面的親友旁邊。

2.國賓的婚宴場地跟飯店是分開管理的，因此會有很多關於房間的問題，婚宴接待人員一問三不知

3.電梯搭到一半要轉乘，婚宴場地與房間之間沒有直通電梯，增加等待時間。

4.場地略顯老氣

服務人員問題：
我們早就預約場勘了，那天服務我們的婚宴專員，英文名是一種寶石的名字，暫且稱她為寶石小姐，這位寶石小姐讓我對國賓形象差到不能再差：）
（但還是要說一下，一樓大廳服務台人員非常有禮貌且親切，感受很棒）

1.客人比她仔細
所有要點寶石小姐只簡單提個頭，不仔細說明，要我們一再追問（我事前準備場勘表單，真的是逐一細項都由我們在詢問而非專員主動介紹）

2.東西東缺西少
問到什麼停車位置卡、婚宴時程表參考，寶石小姐一律都說在樓上辦公室裡面現在沒有（我們有預約又不是突然來的，準備好很難嗎）

3.跑去當別人專員
場勘過程中，有另一組客人+服務專員突然跑進我們廳東看西看，寶石小姐不但沒有禮貌請離，甚至在那組客人發問時跑去幫別人解惑（哈囉我們有預約欸，場地突然被分專員還跑去服務別人會不會太扯，我們就在旁邊等她服務完別人）

4.什麼都說婚宴當天再看
我們在宴會廳，燈只開一小部分，超昏暗，我們請她開全部燈我們看看，寶石小姐表示：「婚宴當天就會全開了，當天就看得到。」還是不幫我們開燈。
我們說要看看附贈一晚的新人飯店房間，寶石小姐表示去跟飯店部問一下有沒有空房間可以看，結果沒有，就表示：「那你們可以看官網啊！就長跟上面一樣！」
（這位專員真的有搞懂場勘的意義是什麼嗎，什麼都當天再看我來場勘幹嘛？）

5.奇葩應對言論
我們疑問為何紅毯是L型，寶石小姐回：「啊很多家都這樣啊！」
我們詢問贈送的香檳塔，寶石小姐提醒：「這要小心，有的賓客的小孩如果不受控跑過來搞不好會塌掉，所以你們最好警告賓客不要讓小孩亂跑。」
（這些話不僅不像婚禮專員，說她是服務業我都不信）

以上，事隔許久，依然記得我跟先生離開國賓，在車上面面相覷的感覺，回到家也立刻整理那天的事項打電話投訴。
雖然主管道歉並表示可以親自再帶我們場勘一次，但我們沒有同意，因為我們根本不想再回到這個有寶石小姐的地方，她滿滿的不專業讓我不敢把一生一次的婚禮賭在有這種服務人員的飯店上。

分享我的場勘經驗給大家，並建議選這間遇到寶石小姐的新人塊陶。

*加碼分享：
那時還考慮過芙洛麗，打去預約表示現在婚禮專員不在，等她回來再回電給我們。
結果她回電是兩三個月後我已經下訂其他會館的時候XD

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對的，主要是回覆方式都是句點或兩手一攤表示就是沒有沒辦法

101.12.44.48 12/26 18:14 其他的服務員都不錯，包含大廳、旅館部門以及主管，純粹個案！

回應一下：1.問題列表是在她各種簡答後拿出 2.那還真剛好我們去的其他三間不是婚顧 都可以拿出婚禮常見的小卡表格3.一開始就寫明了，備婚告一段落剛好有空回想打個場勘 文，如果被誤以為一路氣到12月然後就能稱作公主的話，照你的標準板上真是一堆公主王 子囉，哈哈

真的，稱讚廠商會被懷疑業配，對廠商有意見又變成公主，那心得文到底要寫什麼？