Re: [新聞] 日溫泉飯店業者曝訂房卻「放鳥」台灣客

GaryMatthews 發表於 2023/1/23 上午3:17:45

看板Gossiping標題Re: [新聞] 日溫泉飯店業者曝訂房卻「放鳥」台灣客作者

(G公*)時間Jan 23 03:17:45 2023推噓 X 推:5 噓:8 →:23

這種事很常見喇正常的旅行業者都會把這算在經營成本裡面一般行規是旅客 no show
會收第一晚的住宿費因為第二天開始旅館就可以把空房賣給別人

所以各大第三方旅行業者、訂房網 (Hotel.com, Agoda, Expedia, booking.com 等) 在預訂的時候都會先登記信用卡刷卡時也都會註明如果想要取消必須在入住日前推 24 小時上網取消預約如果當天旅客 no show 就直接從信用卡扣第一晚的費用一翻兩瞪眼通常預定按鈕按下去都會出現包含日期跟訂位確認代碼的網頁給顧客列印存檔也會馬上發確認 email 到信箱

有些規模比較小的不肖訂房網業者為了搶客不事先收信用卡這樣變成訂房網跟旅館業者共同承擔旅客 no show 的風險最終並不會要旅客賠錢依我來看這就是商業行為你來我往如果旅行業者要旅客自己承擔 no show 風險就會收訂金或是登記信用卡跟簽商業合同一樣都會先收保證金或是履約金如果違約就沒收

搭飛機 no show 更常見航空公司也是一樣根據不同票價票種有的 no show 是直接餘程作廢有的是可以付費或免費改期反正航空公司已經精算好把這些異動算在經營成本裡面不會虧錢

個人就曾經到歐洲出差明明事前已經透過某知名訂房網預定也收到確認 email 結果到了辦 check in 的時候飯店電腦根本查不到預約資料結果我就當場刷卡付現場價 (大概是預約價兩倍左右) 回國後直接拿刷卡單傳給訂房網客服客服也沒多問什麼直接阿莎力照著刷卡單上的我現場付的款項一毛不差刷退

這個事件中旅客跟第三方訂房網預定訂房網的角色相當於仲介他們得負責旅客跟飯店之間的聯繫和確認如果這當中有差錯必須負起責任這些第三方旅行業者可不是開慈善事業他們相當於幫飯店行銷賣房間基本上都會跟飯店抽傭一般行規是 2-3 成所以他們責任所及的部份也得承擔損失如果沒事前登記信用卡就是默認承擔 no show 風險

就旅客角度先是沒收到訂房網確認 email 上網也查不到訂位代碼跟資訊照理說這是訂房網站的包到入住前十萬火急的時間收到 email 以後也盡到責任通知訂房網甚至請人打電話給飯店 (人家出國白天也要旅遊必須犧牲時間聯繫這些事項) 就我來看已經盡到責任了營業損失必須訂房網站跟飯店之間自己去喬

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Qaaaa 01/23 03:20有退費加上你直接訂新房算好ㄉ了很多是

噓

schonkopf 01/23 03:21笑死，jalan 被講成是不肖業者

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Qaaaa 01/23 03:21原飯店沒房然後在異國一時不知如何馬上找

推

BRIANERIC2 01/23 03:38笑死了，那以後乾脆台灣人訂房一律先