[遊記] 靜岡-界伊東 高評價危機處理 星野集團

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https://bitesize.tw/2023-shizuoka-kai-ito-overview/

我們的第二家「界」系列溫泉旅館。
2023 年在京都過了一週多後，機票改地點的關係，必須要從東京回台，
最後多了一晚要從關西回到東京，想想不如多蒐集一個沒去過的靜岡縣。
時間比較沒那麼充裕，我們選擇比較好抵達的伊東，作為落腳之地。
伊東有兩間「界」系列旅館，一家是舊建築改建的「界 伊東」，
另一家是在海邊的「界 Anjin」，兩間的距離其實並不遠，
稍微比較了一下兩間的設施，發現界伊東有個溫泉游泳池，
更適合帶著一歲多愛游泳的寶寶同行，於是我最終選擇了界伊東。

也因為另一半不喜歡泡大眾湯，所以我特別選擇了有個室溫泉的房型，方便另一半泡湯，而我自己就會趁寶寶哄睡完的晚上或是清晨自己去泡女湯。

這天我們搭乘東海道新幹線轉乘到了界伊東，三點左右進到大廳時，
櫃檯的 Staff 讓我們在座位區稍等一下。
等了一會兒，等來的是界伊東的 GM 來遞名片，
心裡一個問號想說「星野的服務幾時有這麼好了？」下一秒出現了晴天霹靂的消息！
GM 說「非常非常抱歉，因為很臨時的設備故障，
客人您原先訂好的附有露天風呂的房型無法入住，
發現時想要即刻聯絡您，但因為您的電話不是日本電話，打不通。
所以只能發 mail 給您。」我隨即打開 mail，的確在兩點多的時候有收到信。

在那當下我是非常非常失望且不開心，因為另一半不愛大浴場的緣故，
我才特別訂露天風呂的房型給他泡個開心。
長途跋涉就為了個室露天風呂而來，竟然是這樣的結果。
後來有位英文比較好的 staff 前來說明，說故障的很臨時，
只能幫我們降等至沒有露天風呂但比較大的六人房房型住，
而中間的價差會退款到我信用卡內。

表示歉意，他們幫我們將晚餐從一般會席，
升等成帶有整隻金目鯛、伊勢龍蝦與鮑魚的特別會席，
房內的飲料以及晚餐的飲料都隨我們喝。
（查了一下晚餐價差約是 8000 日幣，房內飲料有兩罐玻璃瓶裝啤酒、
兩罐無酒精甘酒與兩瓶果汁，共 2000 日幣）

但我覺得溫泉部分還是有點可惜，於是我試著問他們的大浴場有沒有貸切？
因為我先生不喜歡泡大浴場，而我們的確是為了個室溫泉來的。
他們說一般是沒有，但特殊狀況，願意讓我們在大浴場結束時間早上 11 點過後，
讓我們一家三口包場使用到 12 點，梳洗完 13 點前再退房即可！
哇！聽到這裡，能夠給出這個補償也真的是該給的、可以給的都給我們了。很可以接受！

且晚餐時，服務我們的 staff 跟帶我們到大浴場的 staff
及結帳時的 staff 都一直跟我們抱歉，講到都有點歹勢了。
早上 11 點時櫃檯還特地打電話進來房間說貸切溫泉準備好、可以使用了。
所以也真的是很特別的體驗，別的旅館一般的貸切溫泉通常都比較小，
而我們是貸切使用整個男湯！所以也可以拍照錄影，真的是很讚！

避免一歲多的寶寶突然便便，還是有幫他包一個游泳尿布，他玩得超開心！
現在越來越覺得旅行當下對旅館有什麼不滿意，盡量當場反應，
服務好的旅館會在他們能夠協助你的狀況下給你一些可用的補償。
且也可以即時想一想，什麼是合理且他們有可能提供的補償，
提出來也許他們會協助處理也說不定。

這樣的危機處理，讓原本可能不開心的我們，開開心心地回家，
然後願意再繼續入住這個旅館系列。整體我給予這樣的危機處理大好評！

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台灣人禮尚往來，中國人就，他國事務不便評論。