[閒聊] 層出不窮的Weverse Shop消費者受害事件
'偶像周邊' Weverse Shop消費者受害事件層出不窮...首爾市"若有違法行為會積極偵辦"
https://theqoo.net/square/1832330691
(簡單渣翻)
根據首爾電子商務研究中心統計,從去年5月至今年1月25日Weverse Shop的消費者受害諮詢共有132件。
受害類型依序為1.產品不良、瑕疵55件(41.7%)、2.退貨、退款45件(34.1%)、3.延遲配送18件(13.6%)。
受害者的諮詢內容大多為"因為商品有瑕疵要求更換,但是不被(官方)認定在可接受退貨的範圍內"為理由拒絕退款。
另外Weverse Shop對於商品資訊並沒有標示完全(ex.部分商品缺少製造商、生產商名稱)。https://i.imgur.com/gCCOoGn.png
Big Hit娛樂"向感到不便的消費者們道歉,自從2019年推出Weverse Shop後持續為了改善顧客服務而努力,會積極處理相關的投訴問題"
https://theqoo.net/square/1832464199
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Weverse Shop遭遇大量粉絲投訴:海報有劃痕,應援棒開膠
https://www.koreastardaily.com/tc/news/133489
(比較完整的翻譯)
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兩次賣行動電源都大出包 真的雷到炸
女友生日周邊還有小卡直接被訂書機訂過去
很多次紙箱都有凹掉的情形
真的很會出包
跟友人所有狀況都遇過wwww
周邊這麼賺,就不能好好做嗎?
我2020年曆申請補寄照片,到現在都還寄
不到
一年前買的會員禮到現在都沒收到!
周邊真的很雷 大黑好好改善吧....
之前還有朋友遇過收到退款但又收到貨
品的狀況XDDDD
我也有明明取貨但又退款給我的靈異事件w
w
朋友前年訂的直寄會員禮~到現在還沒收到
~周邊出貨品質真的很爛~大黑真的要好好
檢討
也有聽過阿米朋友抱怨過,看來還真不是普
通的差
整整一年前買的會員禮完全還沒寄出+1
久到都忘了自己到底買了什麼╮(╯_╰
)╭
紙箱常常破掉,專輯DVD常常撞到破掉
不然就是專輯品管也常出問題 但海
外飯要換貨根本大挑戰^^
海外飯真的心累~
之前某張內頁有嚴重瑕疵,反映後官方
真的寄了一張新的給我XD
但我跟朋友都滿常碰到瑕疵的,嚴不嚴
重而已...拜託大黑好好正視這些問題好
嗎
官店已改了條款 直寄海外的不設換貨XD
只可以退貨XDDDDD
客服問了又不回 等兩個禮拜好不容
易有回覆 還是一句廢話
把那些買其他公司的錢拿來改善周邊
品質不行嗎= =
認同樓上+1 投資700億不如拿來好好生產周
邊~紙箱也是薄的可以~
藝人很努力工作吸粉,weverse shop很努力
扯後腿讓粉絲脫飯
Weverse真的超雷,公司品管要好好加強啊
大概改了4、5年都還是一個樣啦,能積
極到哪裡去:)
幾年前買了好幾個週邊送來沒有一個是
完整的,不是外觀破損就是裡面直接凹
下陷,周邊不管是現場還是線上買都像
友人覺得品管太爛 乾脆不買XD
抽樂透喔^^
用這種品質賺錢真的是wwww
海外可以也可以諮詢的話肯定不只132件
抽樂透笑歪XDDDDD
遇過打開沒東西 或是打開有兩個的XDD
DDD
用700億好好改進不要亂投資好嗎 有這
些錢我真的不信沒辦法好好改進耶 在
推特上還看到補寄小卡用超大的箱子寄
但包材少的可憐^_^
不要說每次都罵公司什麼的 但這種品質和
客服讓人怎麼會想花錢…
對 紙箱超級大 裡面的周邊都在飛的
程度XD
132件加兩個0都還嫌太少,朋友以前做
代購那個破損率真的是不敢恭維,根本
就是吃定就算擺爛還是會有大部分粉絲
會買單啊:)周邊也不便宜一個也要上
千元,還一年出好幾次,收到這種品質
真的一想到就覺得很好笑,已經三四年
不買了直到現在還是可以看到身邊傳出
災情,這間公司真的很酷
不說週邊 連唱片寧願去五大或九五買
新聞出來後可能投訴的人會變多...
不知大黑相關部門有沒有覺得丟臉
客服有回跟沒回一樣 都只會給機器人
回覆 不知道是不夠人手還是怎樣 700
億多請幾個客服不能解決嗎?
樓上++ 客服的罐頭回覆真的很…
丟臉?他們才不會這樣覺得咧 就是看
準一大票的粉絲怎樣都會買 才一直亂
搞啊
放心 品管不好,粉絲金主變事主,已
寫好幾封反饋了(*_*)
哇樓上的災情都好扯...這種出包率這
麼高的情況我也會選擇放棄...
客服和品管根本就薪水小偷XDD
價格高昂品質卻這麼糟,就是讓我省錢
不買周邊的原因^^
韓國有一篇新聞有提到客訴的韓飯說
客服只會一直複製貼上無關的內容
然後不退貨 看來是韓英日客服都一樣
爛
上次領防彈年曆 五大店員還跟我說這
批外盒毀損都很嚴重所以給折扣XDD
btw 但我覺得寫英文收到的回覆速度有
比較快XD
根據韓國新聞看來根本連韓飯都換不了貨
很多人收到撞傷瑕疵其實都懶得退換,
覺得麻煩,所以災情絕對很可怕XD
不需要處理粉絲仍然買單,公司又何必花力氣
?
真希望看見這間公司因為這樣被罰^_^ 賺那
麼多錢弄好品管不過份吧?以為買周邊,沒
想到買的是驚喜包^_^
我的會員禮還在運送中 會是在船上嗎T__T
我之前有少成員的問題,為了集運跟直
寄的問題跟客服吵了一個月,最後失敗
收場哈哈哈哈哈還好沒為了一張透卡多
付280的運費不然我應該氣到以後不買了
但我得到的回覆不是罐頭,雖然還是不
盡滿意,我也不覺得客服說會跟上層回
報是真的會回報
收到東西第一反應都先看有沒有少成員
,因為Weverse Shop之前Big Hit Shop
就已經少過了
不想花錢買東西還要堵機率折磨自己乾脆
不買了 謝謝大黑幫忙省錢:)
換成wv前雖然也多次少寄/寄錯
但最少每次退款都很乾脆
之前是訂有分成員的商品 訂A成員卻收
到B成員 因為是選擇集運 東西到台灣收
到才知道寄錯了 跟客服反應一直要求我
寄回錯的商品才可以換貨或退費 但問題
是商品才台幣600多 寄回韓國運費就不只
600了 最後只能自認倒楣把錯的商品收
著
在官商買東西真的需要勇氣…
商品品質/客服品質不好這件事,已經不
想吐槽了:) 大黑豬隊友^_^
大公司處理事情態度:(
前訂毯子送來的紙箱變這樣,啊不就好
險裡面只有毯子不是DVD = =
M
我曾經寄海報來結果外箱直接破一個洞,
還好海報有固定,不然我就要得到空箱了
每次收到貨 看到破爛不堪的紙箱真的心
驚膽顫...
之前在官方商店(還不是weverse)買周邊,周
邊是直接放進紙箱寄過來,完全沒有任何氣泡
紙保護,任憑周邊在紙箱裡碰撞 。後來慢慢
的開始有用氣泡袋/紙了。但是!不是沒用膠
帶黏好,就是隨便用一小段膠帶黏一下,收
到貨打開,周邊一樣都跑出來。最近買的周
邊終於有改善了,至少周邊有用氣泡袋包成一
包XD
上面紙箱的慘況不忍直視....
最驚訝的是才132件 難怪品質一直無法改善
我的會員都到期了,會員禮還沒收到
好誇張 明明賺很多錢寄送品質卻超爛
那箱子好慘....
weverse之後是不是還會有BP加盟啊,真
的能應付更大的流量嗎
看到大家的遭遇 簡直打開眼界
然後這種賣周邊的真的普遍高賣很多,之
前買動漫周邊也是品質超落漆
會員到期還沒收到會員禮真的氣到心酸
又好笑+1
會員到期沒收到會員禮是什麼鬼XD
有定期出貨應該不會漏吧
客服真的很會跳針XDDD
我去年一月會員禮7月才來 有的人卡
到現在不知道有沒有來
weverse 有到四五年了嗎?
兩年多而已吧(?)
上面說四五年了沒什麼改善
從舊官商算(?)
同以前不一定是同個負責廠商
文中寫19年開始,可能真的相關經驗太少
吧,只是感覺有些過失真的太誇張了
weverse是後來才成立的新公司
舊官商問題也有只是沒那麼多(或者剛
好沒聽到),可能有人從那時候就一直
收到有問題的周邊吧(?)我記得舊官商
倒是常常買失敗
不說還怕有人不知道,現在很多周邊明明都是
早快半年預購的了結果配送的時候還是一大
堆狀況,等那麼多個月是在等心酸的嗎^_^
舊的還沒寄出然後又一直出新的XD
公司好大喜功不顧好粉絲的反應問題
通常就是衰敗的開始
哇賽那箱子...不忍卒睹
周邊明明就超好賺的 不好好做到底在
幹嘛啊
突然想到我18年的展覽書七人小卡多給了
一張南俊少了一張號錫,如果有人情況跟
我相反的麻煩來跟我相認(T ^ T)
箱子圖好精彩.....
新加入wvs shop也才用不到一年已經遇
過好幾次問題 好希望他們把錢拿去加強
品管包裝還有客服人員 不管怎麼問就是
罐頭訊息欸好歹告訴我一下拖好久不出
貨是什麼原因吧:)
而且我在想這132應該是消費者向韓國的
類似消保會那種機構請求協助的件數吧
?一堆人撞傷或者內容物有問題沒拍開
箱就摸摸鼻子算了,而且海外飯一堆根
本沒有得向消保機構請求協助啊QQQ
如果是這麼嚴重的程度的話,如果之後業
務是經由YG PLUS的話,應該能體感改善
很多。自己買過幾次YG SELECT,外箱寄
來都是完整無損,內容物也用氣泡紙包裹
妥當。有一次送來的品項外皮有小破皮,
聯絡客服後隔天馬上來我家取件了。不過
那是之前YG SELECT有設台灣蝦皮的事,
現在那蝦皮好像停了。
我去年10月預購當月發售並選擇直寄台灣
的專輯,12月問了也只得到罐頭回覆,至
今沒動靜。我還沒討5月入到現在還沒看
到的會員禮,因為知道有人比我等的更久
…倒是我7月入的日本會員禮11月就收到
了,weverse shop直寄台灣到底是有什麼
障礙
我目前買過的直寄臺灣都沒問題,包裝
完整八個角沒有明顯撞擊內容物完整沒
有缺角缺東西,有聽說行動電源不要買
所以也沒買過,總之希望改善吧
哈哈哈會員禮一年多沒收到+1
會員過期會員禮都還沒到+1 寄了兩次信件
詢問都是罐頭回覆,那麼大一間公司品管做
成這樣真的荒唐
公司品管反而因為公司快速擴展容易無法
顧及吧
有人買單公司當然沒改善動力啊 利益
導向嘛 幹嘛多浪費時間心力優化 反
正錢進得來就好 貨不一定要出去
在weverse買周邊買到超生氣 品管超差 把
東西撞凹都是基本
最近年曆的氣泡袋也是爛到不行 破一顆整
排都破掉 直接變成塑膠袋套著而已 幸好只
撞傷一小角
反正上市完割了一波韭菜 就開始隨便亂搞
了
這種爛東西賣的不是產品是粉絲情懷
超討厭這個平台
品質超爛,系統問題很大還吃我錢,已退
坑謝謝
說起來YG周邊品質還算不錯,至少買那麼
多次都沒出過包
樓上運氣不錯,我買YG的專輯小卡常常
少給或多給,周邊還容易壞(看向斷掉
的吊飾)
的確是最爛的官方商店,被氣了無數次
還沒疫情的時候8月買的會員禮好像隔年2
月到
看這篇可能要韓國人去跟消基會檢舉才
有用,外國粉寄信給官方沒有用
去年二月底買了東西,因為疫情才剛開始
,想說用直寄海外好了,結果預購期結束
就說海外直寄全斷。拖到七月,我朋友都
收到一樣的東西了,我還在跟客服吵架。
七月到十一月每個月都吵,他都用一些很
荒謬的理由回我(像是我給的地址在google
map上找不到所以無法出貨 之類的) 最後
11/10終於收到貨了,結果他們寄錯東西,
又不給換貨,想退貨退款還要自費寄回去
給他們=_=
樓上這也太雷了吧...
自己寄回去,還要寫一句:我們可以補貼
你運費$00元,真的是不如不要寫^_^
樓上這雷太大了吧!!!!!還得寄回到底多小
氣啊!!!比歐美購物網站不如
大黑真的多請點員工吧= =週邊很難搞好
嗎
每次買東西都在祈禱自己不會那麼衰...
.
上年買的回憶錄在韓國寄失了 跟客服吵了
幾個月終於肯補寄了 但收件人跟地址完全
錯誤 結果又要再跟客服吵多幾個月才成功
收到 隔了差不多一年才收到回憶錄已經氣
到不想再看了...
跟客服講話得到一堆罐頭回覆+1重寫拜託他
好好看過問題再回,改成複製貼上不同段落
看得越看越生氣,客服根本該換掉吧
補貼0元運費XDD 真的是大開眼界欸
我這次也被少寄了 懶得跟客服交涉...
就算量大 不懂為什麼品管可以做的那
麼爛
大黑不要光只會道歉...要懂得改善啊啊
啊!品管跟客服都爛到不行:)
看到這麼多人還願意買單,只能感嘆粉絲
錢真的好賺,難怪都不想改進品質
今天有新聞說環球音樂也要聯手BigHi
t跟Naver....之後會有更多環球的藝
人加入Weverse..Bighit你確定你有這
能耐?
就該做的不做好只想著擴張,真的很煩
,反正周邊不買也不會影響對本命團的
愛,錢留起來聽歌看演唱會就好
雖然不是weverse shop但去年加拿大演
唱會買票買了四萬 還不宣布取消退款
呢 。。。
官網會員禮一個月了都還沒拿到......
之前買周邊 該保護的壓克力立牌沒包泡泡
紙,倒是幫不織布購物袋包了很厚一層^^
想到運送過程中立牌在箱子裡飛來飛去就
無言…
紙箱真的超薄,這次17會員禮的盒子裂到
內容物會直接掉出來
這是大黑的問題還是管理wvs貨品管的問
題 目前我買p社貨沒遇到什麼問題耶
覺得沒那個能耐就別弄什麼單一管道獨家
販售 顯然就是一點錢都不想給別人賺然
後自己又搞不定
也沒有搞不定吧,粉絲還是算買單啊
覺得是廠商問題 但用這種廠商不換就
是公司的問題XD
所以周邊跟DVD有撞爛撞凹才能證明不是
盜版的...
盜版商都無法模仿的防偽認證(誤
看來是品管部門太鬆散= =
就算是發包給乙方製作,但甲方還是有
QC把關的義務吧
東西爛,毀的是甲方名聲,乙方頂多就
是拿不到你這家公司的案件罷了
就是品管沒做好啊
本身是代購,每次收到周邊寄來的箱子都
想問是沒錢買箱子嗎?
那箱子真的薄到每次都被壓爛欸
裡面的東西都慘不忍睹
真的拜託他們好好改善一下好嗎?
都已經不想把錢花在他們身上了
買過,覺得很方便,還不錯。效率也算快
我的箱子都很完好XDD原來有那麼多問題嗎?
換成一般公司早倒了吧,粉絲錢就是好賺
有夠雷 這樣週邊還是別買了...
現在weverse我都只買線上,其他寧可貴
點找台灣唱片行,不能就算了,要不光
等客服就要等好久,碰上疫情起伏變數
更多
除去去年疫情剛爆發的時候,7那張專輯
比較慢出貨,我買阿米棒、專輯、DVD和
會員禮直寄和集運都沒有遇到任何問題
過,原來我運氣這麼好啊?(・–・;)ゞ
我去年八月的會員禮到現在也都還沒收
到
終於收到會員禮了 (淚)
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