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[閒聊] 抱怨韓國SAAT官方蝦皮處理態度

ptteve 發表於 2021/2/21 下午3:37:17
看板MakeUp標題[閒聊] 抱怨韓國SAAT官方蝦皮處理態度作者
ptteve
 (ptteve)時間推噓 8 推:8 噓:0 →:71

事情是這樣的，我在FB看到SAAT的眼部打底液廣告，剛好想要買眼部打底液，而且那段時間是蝦皮年貨節有免運活動，從廣告按進官方蝦皮後，發現裡面有一個限量套組，而且領取折價券後那套組合就等於不用錢。

因為是沒聽過的牌子，雖然折扣後很便宜，我還是沒有下單。

查詢後發現這品牌版上沒有討論，只有查到在DCARD上面有討論定妝噴霧，而且評價兩極覺得滅火，想說算了。

結果隔天又看到廣告，不死心又查了一下發現沛莉有介紹過，因為本身蠻喜歡沛莉的，所以腦波一弱就決定買了!然後又看到了前一天的新年套組還有貨，而且折價1288的折價券也還在，我想都過了一天應該不會是打錯價格，可能是年貨節活動特別便宜，所以就下單了。

因為是海外發貨，年後才會收到東西，前天晚上貨物才到，而好巧不巧的昨天早上刷牙時，發現SAAT官方有留言給我，大意是說工讀生把測試用折扣打在賣場上，都是工讀生的錯請體諒，叫我重新下單，並且獻上最真摯的歉意(然後在打時我發現他給了我一張，現在進去官方蝦皮大家都可以拿的85折優惠券)。

當下看到我是想說，原來真的是打錯難怪那麼便宜，那應該會取消訂單（可憐的工讀生要出來坦傷害）結果就想到我昨天查時東西已經到取貨店家了啊？腦袋中瞬間閃過，他該不會只寄出套組以外的東西給我吧?然後我上蝦皮看評價，發現跟我買一樣套組的人，套組沒有寄出，並且客服表示是漏寄，但後來因為那個人按了退款，所以東西不會補寄，並且表示已經收到的商品算是送他的。

因為覺得很奇怪，詢問客服套組是否因為前面說的疏失並沒有出貨，但客服表示要我先取貨確認。但我怕其實人家沒有漏寄，不去領會讓人家虧錢，再加上從沒有漏領包裹過!所以秉持著人性本善，還是去領了，打開只有我買的兩支眼部打底液另外還有一支唇膏。(而且我也真夠笨，不用打開就知道東西有缺還打開

於是我私訊客服，表示東西漏寄。大意是

我：東西有漏寄套組的東西都沒有來喔。

客服（秒回）：物流組少包了，不能補寄，沒來的按退款喔，而且你完全沒有損失喔。

（按退費是退我0元，而且因為一次只能用一張折價券，所以變成我買的東西根本沒有打到折。前面不是說有人按了退款，所以客服表示不補寄了嗎?我嚴重懷疑他們是故意用這種方式規避自己打錯折價券的責任，並且用欺騙的方式逼消費者承擔官方的錯誤。

看到客服的說詞覺得心灰意冷，我跟客服表達要退貨，客服表示禮拜一會來收貨。

但退貨是無法在蝦皮評價，越想越生氣，明明可以取消訂單，硬要出貨，然後叫人家退0元的貨物，透過這種方式來騙人用原價購買東西

雖然他答應我要退貨，但退貨申請並沒有按確認，我不知道這樣是不是正常的？

這個品牌處理事情的態度令人不敢恭維，如果有想購買此品牌的人可以參考一下再決定。

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.38.208 (臺灣)
※ PTT 網址
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smi1e 02/21 19:28這個就是欺負消費者,可以去消保會檢舉

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smi1e 02/21 19:28"虛假廣告" 被檢舉多了他們就不敢這樣了~

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smi1e 02/21 19:29然後我記得如果有罰款你好像會拿到獎金(?)

想請問我退貨後還是能檢舉虛假廣告嗎？

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rima2239 02/21 19:50我跟PO遇到的狀況類似http://i.imgur.co
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rima2239 02/21 19:50m/N4UZ7t7.jpg

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rima2239 02/21 19:51http://i.imgur.com/X9a59Pq.jpg

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rima2239 02/21 19:51這是我那時候的訂單，下單不久（大概隔

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rima2239 02/21 19:51天），我就收到客服通知，希望我自己取

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rima2239 02/21 19:51消訂單

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rima2239 02/21 19:52http://i.imgur.com/yHxkjnt.jpg
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rima2239 02/21 19:56一開始看到這種回覆我是蠻不悅的，因為
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rima2239 02/21 19:56我那時候是真的認為那是某種先搶先贏的

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rima2239 02/21 19:56折價券，搶到就有。

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rima2239 02/21 19:56現在看到客服說是工讀生的錯誤，我覺得

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rima2239 02/21 19:56這種錯誤由店家自己負擔也罷、店家自己

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rima2239 02/21 19:56取消訂單也罷，都行。

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rima2239 02/21 19:56我不明白為什麼要我自己再重新下單，明

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rima2239 02/21 19:56明店家也有能力取消。

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rima2239 02/21 19:56可能還是想賺我那筆錢，所以要求我同樣

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rima2239 02/21 19:56的東西再下單一次這樣，但那個折扣碼真

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rima2239 02/21 19:56的非常沒有誠意，感覺不出來要道歉的意

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rima2239 02/21 19:56思。

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rima2239 02/21 19:58http://i.imgur.com/fzkOdDC.jpg

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rima2239 02/21 20:01然後在我打算不理會，想讓他們自己取消

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rima2239 02/21 20:01的時候，客服又陸續傳兩則訊息給我，可

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rima2239 02/21 20:01以感覺的出來好像是有意要談了，不像是

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rima2239 02/21 20:01之前那樣附一張現在任何人都可以領的折

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rima2239 02/21 20:01價券。

推

rima2239 02/21 20:05http://i.imgur.com/o0AEWzg.jpg
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rima2239 02/21 20:05http://i.imgur.com/QIarhZ2.jpg

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rima2239 02/21 20:06http://i.imgur.com/Ca7tpzM.jpg
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rima2239 02/21 20:07http://i.imgur.com/J7hYBC4.jpg

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rima2239 02/21 20:07http://i.imgur.com/aIESDkz.jpg
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rima2239 02/21 20:08http://i.imgur.com/y3AdQB5.jpg

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rima2239 02/21 20:11總之，最後我是用8折的價格（原價575，8

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rima2239 02/21 20:11折460）買到2個眼影打底膏，然後再用自

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rima2239 02/21 20:11己的蝦皮折了115元。

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rima2239 02/21 20:11搭配蝦皮活動，另外送了46蝦幣，還有客

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rima2239 02/21 20:11服承諾的「多個正貨贈品」，我覺得足夠

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rima2239 02/21 20:11有誠意，就下單了。

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rima2239 02/21 20:12http://i.imgur.com/462u4Ha.jpg
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rima2239 02/21 20:15東西昨天也收到了，兩個我購買的打底膏

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rima2239 02/21 20:15和兩個效期分別剩下5個月、6個月（2021.

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rima2239 02/21 20:1507、2021.08到期）的唇釉……

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rima2239 02/21 20:15http://i.imgur.com/fAucsqO.jpg

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rima2239 02/21 20:21我想說既然是贈品，即期品就算了吧。

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rima2239 02/21 20:21用八折的價格買到打底膏也算是優惠了，

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rima2239 02/21 20:21比別人便宜了30元……。

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rima2239 02/21 20:21原本那種附一張沒誠意的折價券打發了事

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rima2239 02/21 20:22或者樓主說的那種故意不寄組合的行為的

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rima2239 02/21 20:22確不OK，哪怕直接取消訂單都比故意漏寄

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rima2239 02/21 20:22好。

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rima2239 02/21 20:22尤其原本還訂其他商品的人沒辦法用85折

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rima2239 02/21 20:22卷只能用原價買商品，而組合故意漏寄，

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rima2239 02/21 20:22逼他們接受原價商品給客人的感受很差。

處理的方式真的很差。客服還說之後再下單會給多個知名化妝品作為補償，看來應該也是 差不多的東西...

※ 編輯: ptteve (101.12.38.208 臺灣), 02/21/2021 20:47:05
推

aroma123 02/22 00:13檢舉！這太糟糕了！原 po拍拍～

推

domosha 02/22 13:00那個贈品會不會太過分，剩連半年都不到

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domosha 02/22 13:00算什麼賠償？根本是假借贈品名義讓客人處

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domosha 02/22 13:00理他們不要的商品啊。虧r大還願意接受，

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domosha 02/22 13:00要我就整筆訂單再退回去

推

annatzang 02/22 13:34爛死了根本惡意欺騙

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smi1e 02/22 14:18無論有沒有退貨應該都可以檢舉的

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smi1e 02/22 14:19花個十分鐘填一下表 只有好處沒壞處

好，謝謝你～

推

poppyhead 02/22 16:15 https://i.imgur.com/a9bWM3G.jpg
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poppyhead 02/22 16:15 https://i.imgur.com/ZiGb9H2.jpg

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poppyhead 02/22 16:16 https://i.imgur.com/2okkhtt.jpg
推

minnymi 02/22 22:55建議原po直接向蝦皮舉報！賣家若是在對話

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minnymi 02/22 22:55裡要求買家自行取消訂單，賣家會被計分，

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minnymi 02/22 22:55嚴重者蝦皮會給懲處！還有廣告不實的問題

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minnymi 02/22 22:55也一併蒐證向蝦皮反應，他們會處理。另外

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minnymi 02/22 22:55因為出貨地是海外的關係，經營賣場的店家
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minnymi 02/22 22:55很有可能是海外公司行號，不知道台灣的消

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minnymi 02/22 22:55基會是否有受理，建議一起詢問～

目前有檢舉，不過蝦皮還沒給我回信。

推

bubblerain 02/24 00:51因為賣方取消訂單會被計點，影響賣方

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bubblerain 02/24 00:51在蝦皮的使用權限，所以他才會跟你說

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bubblerain 02/24 00:51請你取消重下單，再給你優惠券

推

bubblerain 02/24 00:55他如果不出貨也會被計點，所以就硬出

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bubblerain 02/24 00:55。這個時候您也就最好要取貨，不然未

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bubblerain 02/24 00:55取貨就會登記在您的帳號上了...

原來是這樣，感謝你的告知～

※ 編輯: ptteve (49.216.58.102 臺灣), 02/24/2021 21:08:09
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