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[心得] Garmin Venu Sq Music震動功能異常維修

看板MobileComm標題[心得] Garmin Venu Sq Music震動功能異常維修作者
kanee10483
(Shiang)
時間推噓 4 推:4 噓:0 →:9

文長,斟酌服用……(可以直接跳到最後一段,有結論)

小弟於111年11月10日購買了2隻Garmin Venu Sq Music(一隻給家人用),在12月底發現震動的頻率很奇怪,相當的卡頓。因為有把智慧手錶當鬧鐘的習慣(之前是用小米用了4年多,沒這個問題),所以直覺認為有異常,於是總共進行了2次的送修之旅......

第一次送修:
把錶送至garmin的維修中心,花了大約一週,店員表示之前的機子應該是硬體有問題,所以換了一隻新機給我,當下覺得很有效率觀感不錯。但是沒想到拿到新錶的隔天早上,還是發生了一樣震動異常的問題,我就請家人也測試一下,結果他的那隻也有問題.....

第二次送修:
隔天我再次到了garmin的維修中心,店員表示我拿到的新錶料號跟舊錶只差50號以內,應該是那批料號的零件有問題他們還要再查,可能下次換料號較遠的一批給我。但是我家人的錶顏色不同,料號應該也不可能很相近吧?當下表示已經3隻有問題了,希望這次能幫我備註,不然我要花很多時間在維修上,店員也只是說不敢保證。而當天因快農曆年了,店員請我年後再去不然錶要很久才能拿到,於是我拖到了年後才再去店面送修。

這次送修2隻錶回來也是一週的時間,這次店員表示是軟體的問題,不是硬體的問題(所以這次沒有換新機給我了),店員表示他們有回報問題,但要等美國的工程師那邊去進行版本更新,最快可能一個月,最久要半年,他不能跟我保證,只叫我自己等有更新版再看問題有沒有解決。當下我有問如果一直沒有解決又過保固你們會不會就不處理了,店員只回我硬體沒問題就是沒有問題,其他我只能自己注意版本更新。

在第二次送修拿回來的隔天,手錶依然沒有好,震動還是異常,可能如同店員說的軟體有問題,但他們不能確定是什麼情境下會有問題,我只知道我送修後手錶還是沒有好......

結論:
1.第一次送修跟鄉民說的一樣直接換新機給你,這點有驚豔到我。

2.這間店員給我的感覺其實沒有很專業,問問題答的沒有很流暢,態度偏冷淡。再來問題沒解決也沒有後續追蹤回報給客人的程序,只跟我表示我自己等更新版本,對消費者來說感覺很沒有保障,客戶服務的體驗很糟。

3.如果你是拿到新機的朋友,你的維修紀錄是沒有連動的,第二次送修當下店員查不到我上次的維修紀錄,店員只說我的新錶沒送修過。我是跟他講我上次什麼時候修,再報電話才有(直接報電話也不行),他們的客服後台異常的薄弱。

4.對消費者來說功能異常就是有問題,就是產品有瑕疵,但他們一直表示硬體沒有問題所以產品沒問題,而且不停的推託。結論,我只知道我的手錶送修2次之後還是沒有好,我想我下次可能不會再考慮這個品牌了。

下面有附上所有的歷程還有測試的影片,如果真如維修中心所說的是軟體有問題,應該不止有我這隻錶會這樣吧,想問大家現在有一樣的狀況嗎?還是我被唬了?

購買證明
https://i.imgur.com/WfMJAi3.jpg


2次維修的簡訊通知
https://i.imgur.com/5Shv53T.jpg

維修單2張(第一次送修的沒有拍下來,因為沒料到居然後續還有問題)
https://i.imgur.com/An0Taum.jpg
https://i.imgur.com/JGqnNbX.jpg

測試影片(請開聲音聽它震動的方式)
https://youtube.com/shorts/Bz5K_spl8XQ?feature=share


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woGGhenIn02/08 15:19我也是有買一隻同品牌別的型號的,結果剛過保,沒多久

woGGhenIn02/08 15:19就螢幕亮度不夠了……

kanee1048302/08 15:31才1年也太快,他們的訂價也不便宜耶....

wnico25402/08 16:58我也有一隻用了兩年多了,最近續航越來越差就跳去appl

wnico25402/08 16:58e watch了XD

c7431902/08 17:48我最近才也在考慮內但是越看品牌考慮越多

kanee1048302/08 18:07看來有問題不在少數

sleepdesign02/08 21:05可能是機王,我也有一隻SQ,但使用跟續航都正常~直接

sleepdesign02/08 21:05換新錶真的佛,但希望你後續送修可以修好啦,不然這

sleepdesign02/08 21:06樣來回溝通真是辛苦你了

kanee1048302/08 21:49但拿到3隻都這樣 機王比率有這麼高...

avmm989802/09 11:59這是軟體問題 要不退貨 要不就等更新

avmm989802/09 11:59但智慧手錶都有bug,買其他品牌一樣