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[心得] iPhone SE3顧茅廬失敗的蘋果維修支援

看板MobileComm標題[心得] iPhone SE3顧茅廬失敗的蘋果維修支援作者
PetraMyWaifu
(Petra)
時間推噓36 推:37 噓:1 →:53

從三月中買來的SE3就發生了四次無預警重啟、直接關機的情形,
都是在螢幕沒亮時發生,沒有在使用手機時發生過。
每次無預警重啟或關機都會有重啟報告,報錯的原因都一樣:
panic(cpu 0 caller 0xfffffff011901218): DCP PANIC - poll reg timeout -
iomfb_ap_callee_3(21) OUTBOX not ready
看一下網路上整理的災情文錯誤也幾乎都是這個。


嘗試DFU、系統升級到15.4.1都還是有問題,
於是趁清明連假有空,北上到A13直營店換整新機,
換了整新機創了新帳使用,避免iCloud的備份問題,
結果這支整新機一樣會發生無預警重啟或關機,
網路切換時也會有問題,漏電話漏通知。


Google各種方式都沒法解決,只好預約維修再連絡蘋果支援,
蘋果客服跑診斷沒顯示硬體問題,認為可能是軟體問題影響,
所以就取消維修,開始一個多月的蘋果太極拳課程。
4月中到月底都沒發生重啟,只有網路切換有問題、漏通知等等,
期間客服也有來詢問有沒有重啟,4/29看到TESTV發了SE3的影片,
https://www.bilibili.com/video/BV1tB4y1m7Z6
心想哈哈哈還好這些問題最近沒有了,
結果4/30晚上11點多又重啟了。


因為之前客服說重啟發生之後,越接近的時間跑診斷越能發現問題
很正常的晚上11點打給客服沒人接,隔天早上再打給客服測試。
打給客服之後換了一個新的客服處理,2天內這位客服幫我跑了3次診斷,
收集資料完客服覺得是硬體問題,安排時間送去巨蛋神腦維修。


5/3送到巨蛋神腦檢測,當晚就告知檢測沒出現問題,測試時也沒重啟,
所以維修人員只有DFU,然後手機隔天就退回給我。


5/5客服回電,一樣詢問這幾天有沒有重啟,
這時候就直接問她,我原本的那支SE3有一樣的情形,
既然拿給他們更換了,拆開檢測就能了解硬體有沒有問題了吧?
克服回答說沒有、查不到它的資訊,給原機的SN和IMEI碼也不會有,
聽完感覺蘋果可能也沒拆機檢查,判斷是否是硬體問題,
只會跑檢測軟體測試而已。
最後客服告知會請相關部門處理,後續有消息會再連絡我,
所以又是一個循環,DFU手機然後有意外重啟或關機就連絡他們。


5/14客服來電,告知相關部門需要更接近重啟時間的檢測數據,
(我4/30隔了一個晚上的無法判斷)
一樣的要我ASAP有重啟就馬上連絡他們跑檢測。
然後最近有更新(iOS 15.5)發布就盡量更新看看。


所以要在他們的上班時間發生重啟,又要有空能馬上連絡他們才行


終於,隔天5/15又重啟了,當時正在晚餐時間,
不知道算不算幸運,終於在符合條件的時間重啟了,
飯沒吃完就趕快連絡他們,結果又換了一個客服處理。
邊吃晚餐邊跑完檢測,新的客服說約三個工作天後會再連絡我。


5/17一早發現能更新15.5了馬上更新,
更新後4G、5G切換會有問題,到目前還沒發生重啟。
晚上九點客服打電話來告知,相關部門有接到問題了,
沒解決方案,要我繼續等後續的更新看能不能解決問題,
跟我說目前還沒什麼人反映重啟問題,所以只能等看看


於是就直接跟客服說網路上已經有好幾篇文反映這個問題了,
https://discussions.apple.com/thread/253890898
https://discussionschinese.apple.com/thread/253843237
https://discussions.apple.com/thread/253794653
(包含蘋果自己的意見反映論壇都有好幾篇)
客服回答說他們可能只有在網路反映,沒聯絡官方,
我就告知說有人去了直營店問也沒解決,也有我以外的人打給你們過了。
國外的話,中國和泰國的蘋果支援也有人打電話去問了,
他們還有詳細說明那邊的客服的換機和維修處理方式。
客服就只回個抱歉,叫我繼續等待後續更新,
給我的感覺就想趕快把這問題結案了。


結論是我傳給蘋果客服快兩個月的重啟資料,
還有這一個多月的來回聯絡,三顧茅廬測試,換三個客服,
都是在浪費我自己的時間,最後還是要我等更新,
等了兩個月15.5,客服還是要我等更新,我該更新的都試過了。
假設過一年保固到了還沒好,那就太好了,蘋果連管都不用管了。
這問題如果是系統問題,那怎麼大部分的人都好好使用到現在,
只有一部分的使用者會這樣,更新也沒好過?
https://i.imgur.com/tj2qYl1.png

https://i.imgur.com/SS5xGgU.png
我安裝的app也都是常見的app,比較少見的的就一銀的ileo、beanfun、meowptt
也試過不裝還是一樣。


SE3有人說它除了A15都是電子垃圾,還真的是這樣,
Line收不到就算,重要電話還接不到,從口袋拿出來才知道關機了,
連手機可以即時收到訊息這種任務都做不到,
保固到現在才兩個月而已就這樣了,過保到底會變成什麼?

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.192.99 (臺灣)
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※ 編輯: PetraMyWaifu (180.217.192.99 臺灣), 05/18/2022 14:23:17

RAA114455705/18 14:20直接溝通看能不能加錢換13吧

nekoares05/18 14:20wow,板上有其他人也遇到嗎

hellojames05/18 14:24設定-隱私權-分析資料,看有沒有panic_full檔案,點進

hellojames05/18 14:24去後截圖貼上來看看。

PetraMyWaifu05/18 14:25有問說可不可以換其他隻算了,客服要等這問題處理

PetraMyWaifu05/18 14:25完,之後再討論

PetraMyWaifu05/18 14:35https://i.imgur.com/f2zPE5g.png 之前存的

belucky05/18 14:57欸 蘋果也出任務喔

ssshleo05/18 14:58好慘

y7moremore05/18 15:04第四行出現iphone14

cat020305/18 15:05喔,愛瘋也會壞喔~還以為每一隻都能拿個7,8年永遠都不

cat020305/18 15:05用修,順順順到10年

PetraMyWaifu05/18 15:0614,6是SE3的裝置代號

weiman070205/18 15:10原本考慮買se3 成功勸退 繼續等se4

A791027A05/18 15:20你還真有耐心

velaro05/18 15:20Testv那個影片真的直接抓到重點,蘋果唯一的優點沒了

oread16805/18 15:28樓下會說你自己不往上捏得不是蘋果的問題

jokerpok05/18 15:29乖乖買最頂的

jokerpok05/18 15:29

jokerpok05/18 15:29你是我的蛔蟲

playchicken05/18 15:29感覺現在兩大廠維修品質都不是很理想

playchicken05/18 15:30看到樓上和樓樓上 我笑了

belucky05/18 15:38蘋果也要下神壇了

belucky05/18 15:39畢竟都是追求獲利的公司

SeTeVen05/18 15:40肯定是你使用方法不當吧

wwj392405/18 15:40誰叫你不買蘋果 咦

bhis05/18 15:48還有人說蘋果賣得好有它的道理

wingthink05/18 16:01三星跟蘋果都有苦主了,接下來等下一個品牌

mioaria05/18 16:04還好還沒入手qq

susan1634805/18 16:15蘋果還是會有問題的只是機率問題,我用過三隻死機一

susan1634805/18 16:15隻,可能因為我不是死忠的

momo021505/18 16:23一律建議換愛瘋 哦原來是(?

sunenptt05/18 16:26發在這就對了,發錯地方不是沒人理就是你的問題

joey123xd05/18 16:26誰叫你不買最好的

darvish07205/18 16:36三星的保固就是...痾,看錯了,沒事

Xperia05/18 16:39出這種包實在很糟糕

amazingreg05/18 16:42在美國還是買蘋果好

amazingreg05/18 16:42回錯篇不好意思

shelizi05/18 16:45三星不意外(咦?

shelizi05/18 16:47買蘋果信仰加成100 %當然貴的有道理

square405/18 16:55上海疫情期間的品控待觀察,最好不要搶首發

Kismeter05/18 16:58拿到機王就算了,問題要解決啊,拿上海疫情來護航?

gp03dan05/18 16:59iPhone自毀商譽

abc1080805/18 17:06好慘

raistlinwolf05/18 17:10我的也有重啟問題(

square405/18 17:10跟fe觸控一樣,保固內送修換新退款,不然只能等廠商回收

JackJou05/18 17:18好像每個品牌都有特例

目前沒有要讓我換跟退錢的意思,只叫我等更新哈哈

會不會好也不敢保證 讚

cplusplus42605/18 17:48只是個案

suichui05/18 18:13看起來哪一家都難免會有

cocoi05/18 18:19不管你怎麼說,反正就是留SE砍mini惹,柯柯...

eyb60205/18 18:43還好我都用6s(X

griffiths05/18 18:51又是三星

griffiths05/18 18:51啊,原來是蘋果

Noice05/18 18:56會選蘋果就是放棄安卓的自由,追求穩定性吧

Noice05/18 18:56尤其SE這沿用舊設計應該要更穩定的,真令人失望…

原本用S10,用到後期獵戶座太噴電,螢幕也壞點了

我也是想這都老殼了,結果沒想到會變這樣

zyzzyvab: 趕快賣給下

05/18 18:57

問看看蘋果客服,畢竟檢測都正常叫我等後續更新解決,

這樣賣二手的就算有這問題也不算賣瑕疵品囉?

nnlife05/18 19:14拍拍 也許還在等總公司之決策吧?不可能不處理的(吧

tony87041405/18 19:17等更新等到過保都還沒好吧

oread16805/18 19:41還在個案的484平行地球

PetraMyWaifu05/18 20:14講個案的應該是說之前的例子啦 #1VUi5bMg (iOS)

PetraMyWaifu05/18 20:168的網路斷線當初就推是個案 然後客服凹了一年

※ 編輯: PetraMyWaifu (180.217.192.99 臺灣), 05/18/2022 20:30:00

square405/18 20:36https://i.imgur.com/aS8GwKR.jpg

square405/18 20:40no more kernel panic

barttien05/18 20:54說好的服務好、品質佳、系統穩定呢?

cattgirl05/18 21:28SE 系列全是垃圾

PetraMyWaifu05/18 21:39https://support.apple.com/en-us/HT212788 幫上面

PetraMyWaifu05/18 21:40補網址 那這樣或許這版不會再有問題啦 好欸

a383103805/18 22:11使用者問題吧

ShibaTatsuya05/18 22:13好慘 型號遮起來我還以為是華碩還是三星

PetraMyWaifu05/18 22:15https://support.apple.com/zh-tw/HT212788 台灣官

PetraMyWaifu05/18 22:15網結果沒寫這條

PetraMyWaifu05/18 22:16https://i.imgur.com/PaiaUWu.png

PetraMyWaifu05/18 22:17對啊 差點七進七出了 過兩個月才出個解決方案

feisky05/19 00:13蘋果服務很好啊,客服一直有跟你溝通,反觀之前美國三星的

h1431532403205/19 00:36那就是神腦的問題啊 神腦沒幫你修 也沒完整檢查

h1431532403205/19 00:36蘋果遠距也沒辦法幫你完整檢查 你要就直接跑直營

PetraMyWaifu05/19 01:03有問過可不可以寄到台北直營啊 不過沒辦法 客服

PetraMyWaifu05/19 01:03也是要我約高雄

PetraMyWaifu05/19 01:03 不然來回的高鐵票價就超過手機本身的兩成了

GrandPrix05/19 01:28我手上已過保的SE2前陣子也是螢幕莫名其妙多了兩條暗線

GrandPrix05/19 01:30當下真有種幻滅的感覺,所幸後來暗線又很神奇地消失了

GrandPrix05/19 01:32我還是很愛我的SE2、沒啥大問題,但只能說一分錢一分貨

ten9di905/19 07:34真的是電子垃圾啊

a123456728905/19 13:28每個品牌都有特例阿 但問題要解決吧

awerte05/19 14:10

b880605/19 15:10內建關機捷徑

stilu05/19 17:04再買一隻iphone,如果又壞掉,那就去買樂透XD

Grrr05/19 18:05官網的15.5更新有寫「修正可能導致 iPhone SE(第 3 代)意

Grrr05/19 18:05外關機的問題」

Grrr05/19 18:05只能祈禱有用

英文以外的官網可能今天早上補的,我早上看到日文跟臺灣官網有補上, 目前是沒重啟過了,就4G、5G有時候會切不回來要手動切而已, 國外有人還是會重啟,可是重啟報告的原因不一樣,我沒遇過

※ 編輯: PetraMyWaifu (180.217.192.99 臺灣), 05/19/2022 21:59:02

vincentsoon05/21 12:22我SE3 莫名重啟過1、2次但頻率不高