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[情報] EVGA電源事件確定賠償損失

看板PC_Shopping標題[情報] EVGA電源事件確定賠償損失作者
akiha
(秋葉)
時間推噓68 推:72 噓:4 →:114

【大哥跪了 】 EVGA 電源 RMA 事件有最新發展,原本企硬不賠的 EVGA 在各大媒體圍插及網民輿論壓力下終跪低,事主收到 EVGA 高層來電誠懇致歉,並表示 RMA 部門沒有就事件上
報高層,處理上存在嚴重疏失,將就事件作出深入檢討,此次 RMA 事故 EVGA 願意補送完整
一套新電源給用家,並賠償22TB HDD 價格及數據恢復所需費用。

事主透露,一名EVGA 高層來電向他表示非常抱歉,並就事件負上全責。EVGA 承認這絕不是用家的錯誤,在電源生產過程中因為設計的修改,導致新舊版本的電源線材並不相容,但在 RMA 過程中卻沒有為用家更換正確的線材,這顯然是 RMA 政策的漏洞,將深切檢討如何防止再次發生。

事主被告知 RMA 部門員工沒有正確處理這種情況,正確做法是通知管理作出決定,這種特殊
情況必需要上報高層,而不是直接拒絕負責。

此次 RMA 事故,EVGA 願意補送完整一套新電源給用家,並賠償22TB HDD 價格及數據恢復所
需費用,可惜所造成的損壞已無法逆轉,事主已確認受損的 22TB HDD 內的資料,數據恢復公司確認無法被救回。

https://i.imgur.com/l22nW5C.jpg

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※ PTT 留言評論
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RuinAngel 03/28 17:5022TB,幫QQ

dsin 03/28 17:52會直接燒到碟片?應該只有電路板和馬達燒吧?

chugliang 03/28 17:54硬碟的碟片會燒嗎?要不要給小飛機救救

chugliang 03/28 17:54看???

chugliang 03/28 17:54如果是SSD可能就不保

MrDisgrace 03/28 17:564不4知道救不回才回應?(X

MrDisgrace 03/28 17:57所以還是賠一顆PSU和新硬碟

MrDisgrace 03/28 17:58結果一樣XDD 只是換個會說話的人(X

biarg 03/28 18:00本來就該賠,不過資料無法救援,省了一筆

tomsawyer 03/28 18:00不可能吧 硬碟進去應該只燒保險 馬達

tomsawyer 03/28 18:00連動都不會動 磁頭也不會壞啊

pupuliao 03/28 18:01痾 之前那篇不是說資料有救回?

skyrain1234 03/28 18:05最早的回應是硬碟不賠吧

ericinttu 03/28 18:06 數據恢復公司確認無法被救回

david10ne 03/28 18:14http://i.imgur.com/aYQbFQd.jpg

oppoR20 03/28 18:15燒爛終於要賠囉 笑死

DsLove710 03/28 18:15啊 之前不是說資料沒事?

BayonettaTJ 03/28 18:16還在大哥,早已跌落神壇

BayonettaTJ 03/28 18:16真正的大哥是不囉嗦直接承擔的

oppoR20 03/28 18:19https://i.imgur.com/dn24NGu.png 本來

oppoR20 03/28 18:19廠商說可以 換控制板就好 後來發現換控

oppoR20 03/28 18:19制板沒用

oppoR20 03/28 18:19最後救援沒收費

oppoR20 03/28 18:20好加在原po有雲端備份

oppoR20 03/28 18:21不知道是不是有加密?

StarHero 03/28 18:22還是要給我大哥點個讚

oppoR20 03/28 18:22https://bit.ly/43JaBoE

popbitch 03/28 18:23不是說有雲端備份

oppoR20 03/28 18:23au2xIT5__fV

oppoR20 03/28 18:24燒爛了才做事還能點讚 那我覺得電蝦各品

oppoR20 03/28 18:24牌好像都要點讚 這次大哥作法多爛大家自

oppoR20 03/28 18:24己歷歷在目 東西好歸好 但這次的做法真

oppoR20 03/28 18:24的不能讓人苟同

Windcws9Z 03/28 18:28不錯了啦,有賠有推

Windcws9Z 03/28 18:28有多少是燒到臭灰答還不鳥的

wadeawp 03/28 18:28不是有位tom兄拿d3/d4類比 笑死人

Windcws9Z 03/28 18:29一開始是賠硬碟,不賠資料救援

e446582284 03/28 18:30一開始大哥不賠,是被燒才肯賠,建議

e446582284 03/28 18:30大哥學一下技嘉標明V2、V3,規格才清

e446582284 03/28 18:30

oppoR20 03/28 18:30一開始連賠硬碟都沒提到 原po只有說evga

oppoR20 03/28 18:30不賠資料救援 理論上連造成的硬體損失都

oppoR20 03/28 18:30不賠償

nrxadsl 03/28 18:31人家閉嘴牌乾脆了當第一次就直接德國主管

nrxadsl 03/28 18:31去用戶家裡致意,都還沒責任判定就先賠償

nrxadsl 03/28 18:31,這才是誠意

Windcws9Z 03/28 18:33他們的說法如下:

Windcws9Z 03/28 18:33我從來沒遇到過一個保修會包括數據損失

Windcws9Z 03/28 18:33或與數據恢復相關費用的保修,按照我們

Windcws9Z 03/28 18:33保修條款的字面意思,我們技術上也不承

Windcws9Z 03/28 18:34擔任何由我們的產品造成的損失或損害

justice2008 03/28 18:36一開始的做法就不對了 很少看到這麼

justice2008 03/28 18:36機車的

justice2008 03/28 18:37以往碰到燒硬體 看到的案件都是全賠

justice2008 03/28 18:37畢竟機率很低

Windcws9Z 03/28 18:40EVGA 客服表示,建議該網友聯繫硬碟廠

Windcws9Z 03/28 18:40商進行硬體保固,但依照其保固條款,無

Windcws9Z 03/28 18:40法針對硬體之外的部分包括資料及所造成

Windcws9Z 03/28 18:40的相關損失進行賠償

Windcws9Z 03/28 18:42我是沒看過有廠商,會賠償資料救援的費

Windcws9Z 03/28 18:42

Windcws9Z 03/28 18:42賠硬體的倒是不少

kaj1983 03/28 18:44已解決那就算了,大家至少也學到RMA電源

kaj1983 03/28 18:44回來不要用舊的線,這也是好事一件

kaj1983 03/28 18:45如果服務太好還不會有這件事發生XD

oppoR20 03/28 18:45我也沒看過廠商因為廠商的人為疏失造成

oppoR20 03/28 18:45的額外損壞然後甩鍋的

phoque 03/28 18:48不要用舊的線?舊的沒收回也沒給新的啊==

MK47 03/28 18:48本來就該這麼做的

kaj1983 03/28 18:51所以不要用啊,官方沒給你線之前最好別亂

kaj1983 03/28 18:51

WeAntiTVBS 03/28 18:52以前RMA過海韻 對方會要求含線材寄出

kaj1983 03/28 18:52這RMA政策也是很奇葩,不知道誰訂的

kaj1983 03/28 18:53電源都放在盒子裡好好的,幹嘛要拆開送

jeffy84123 03/28 18:53至少燒了會改進,反觀4折星

libra1014 03/28 18:55沒給新的是要怎樣用…

kimula01 03/28 18:55了不起 負責

savagy 03/28 18:57RMA部門出來坦,但高層還算有良心,沒硬

savagy 03/28 18:57凹到底,給過!

weltschmerz 03/28 18:57還行 肯道歉

avans 03/28 19:07雖然有點晚了,但是肯出面道歉給推

kasuke 03/28 19:09大哥的靈壓消失了

dinosd2 03/28 19:13實際上就RMA部門對於新舊電源換規格不熟

dinosd2 03/28 19:14悉搞出來的包,自家產品換規格都不知道

aegis43210 03/28 19:20資料救援失敗,也太衰

cka 03/28 19:28前面不是很硬?

cka 03/28 19:28這有啥好推的,根本該負責的人都沒負責

cka 03/28 19:29重點是為何換排線不是乾脆改型號,這種防呆都

cka 03/28 19:29沒做好

cka 03/28 19:30既然PIN都改了跟本來完全不同,竟然用同型號

lolwtfnow 03/28 19:30基層遇到特殊情況沒有上報 結果燒成公

lolwtfnow 03/28 19:30關災難 大哥輸慘ㄌ

cka 03/28 19:30做這麼蠢決定的人不用負責嗎推給RMA

amd7356 03/28 19:36不幹顯卡後早不是大哥了 整天喊大哥= =

ByPass128 03/28 19:39這樣還有給推的人喔?建議看看一開始e

ByPass128 03/28 19:39vga客服爛到有剩的說辭:

ByPass128 03/28 19:39從來沒遇到過一個保修會包括數據損失

ByPass128 03/28 19:39或與數據恢復相關費用的保修,按照我

ByPass128 03/28 19:39們保修條款的字面意思,我們技術上也

ByPass128 03/28 19:39不承擔任何由我們的產品造成的損失或

ByPass128 03/28 19:39損害

sai2100sai 03/28 19:40還好有最大線上客服平台做後盾

dinosd2 03/28 19:40我好奇不是RMA部門負責那要誰負責?總經理

dinosd2 03/28 19:41層級嗎?

sai2100sai 03/28 19:41不然看看他們一開始那什麼屌樣

deathy 03/28 19:41至少有賠償了

dinosd2 03/28 19:42除非你有證據證明更上層的下達命令要求

dinosd2 03/28 19:43RMA部門這麼回覆原原PO,不然怎麼看都是

dinosd2 03/28 19:43RMA部門的鍋,只是燒到上層出來處理

CrackedVoice 03/28 19:50至少會認錯

CrackedVoice 03/28 19:51不會說啥T1之類的屁話

savagy 03/28 20:02產品設計規劃也有錯啊,pin腳定義可以直

savagy 03/28 20:02接這樣變更?RMA部門當然有錯,錯在貫徹

savagy 03/28 20:02公司政策,呵呵

jakkx 03/28 20:06因廠商的疏失直接導致使用都的相關損害本來

jakkx 03/28 20:07就很難看到。

aaron5555 03/28 20:12好險是大哥,要是御三家早就被酸爛惹

OObaga 03/28 20:16御三家才不會這樣跪

OObaga 03/28 20:16沒看過

roiop710 03/28 20:23大哥好棒棒

pcfox 03/28 20:32以後電源都買大哥的了

aasssdddd 03/28 20:40那間資料救援 那麼廢

twinmick 03/28 20:4522T那些硬碟如果是最新款的,看一些救援

twinmick 03/28 20:46YT的講解,控制板上各種的加密,直接換

twinmick 03/28 20:48肯定不行的,只能等救援工具改版.

twinmick 03/28 20:50不過這家不行真的還是換一家試試,每一

twinmick 03/28 20:50家自己累積的know how還是有差..

wolflsi 03/28 21:04總是要等到火燒旺才要開始滅火(攤爪)

Theo57 03/28 21:10雖然心裡支持大哥,但直覺上從沒想買電源

ctes940008 03/28 22:08大哥還敢買嗎?

yiloca 03/28 22:19三星就直接冷筍

bpq302302 03/28 22:20了不起,負責

fjm01207 03/28 22:54至少肯認錯,隔壁四折星還在擺爛

arm370x 03/28 23:11不錯了啦 台灣就死豬無限冷筍

arm370x 03/28 23:12可能說你電源殼有掉漆 是冷筍 還要收你30

arm370x 03/28 23:120檢測費但優待給你

yymeow 03/28 23:42應該是22T硬碟的控制器有加密,換板子也解

yymeow 03/28 23:42不開。GG

ALDNOAH5566 03/29 00:06有加密等量子電腦出來再幫忙解吧

RaiGend0519 03/29 00:25還好有備份

skywgu 03/29 01:36我有自己交叉換過16T的電路板,一樣抓不

skywgu 03/29 01:36到硬碟XD

willy4907 03/29 01:36大哥的pm問題很大 竟然更換設計沒想到

willy4907 03/29 01:36維持接腳相容

narukaza 03/29 02:44別家只要你送本體,如果換的規格不同一

narukaza 03/29 02:44定會補周邊給你,EVGA不補出事了還有人

narukaza 03/29 02:44挺,真的是死忠的...

a8312116 03/29 03:03大哥 這我真的推不下去

notinservice 03/29 03:58搞成這樣才願意賠喔 evga下去吧

seiza 03/29 07:36如果不會上ptt發文不就只能吞,這還能大哥

seiza 03/29 07:36大哥的叫?

e446582284 03/29 07:46改pin是很大的改動,這比技嘉愛用的V

e446582284 03/29 07:462還嚴重,沒有上報給Rma是很大的失誤

e446582284 03/29 07:46很同意上面說的,要不是大哥,這22T

e446582284 03/29 07:46硬碟早被噓爆了

e446582284 03/29 07:48如果大哥在Rma單清楚標明V2,,就算

e446582284 03/29 07:48不給新線,一點責任都沒有

hmcedamon 03/29 08:00我對大哥非常失望

yeeouo 03/29 08:03說是RMA漏洞 啊改pin腳不換型號勒 這才是

yeeouo 03/29 08:03根本原因吧

Tencc 03/29 08:06做電源的居然在條款裡註明不涵蓋任何損害

Tencc 03/29 08:07電源這種東西就像炸彈一樣欸

slsamg7112 03/29 08:19一開始就該認錯的還有人能瞎挺

ltytw 03/29 09:58推大哥

poi96300 03/29 10:23大哥又回到神壇了?

momoswa 03/29 10:50又一次偉大的最大客服上線啦

jhbgybj123 03/29 11:26被噴到不要不要的才致歉 早跌落神壇

eddy13 03/29 12:17叫救援廠商不計成本把所有可用方案都試一

eddy13 03/29 12:17次XD

Windcws9Z 03/29 12:34牽扯到晶片加密問題,我想應該是沒辦法

Windcws9Z 03/29 12:37只能維修原來的控制板or晶片移植

Windcws9Z 03/29 12:37賭晶片沒被燒壞

Windcws9Z 03/29 12:42然後不是只有EVGA

Windcws9Z 03/29 12:42PSU模組化線材定義,每家都不一樣

Windcws9Z 03/29 12:42EVGA犯蠢的是,改了卻沒強制要寄回線材

Windcws9Z 03/29 12:44大概率是RMA部門也不知道有改版

Windcws9Z 03/29 12:44因為型號一樣 LUL

ping1777 03/29 13:45厲害

canandmap 03/29 20:09好奇問一下,為什麼RMA部門會不知道有

canandmap 03/29 20:09改版?除了上面說的型號一樣無法立即辨

canandmap 03/29 20:09別出來,還有什麼可能的原因導致這樣的

canandmap 03/29 20:09事件發生呢?

oppoR20 03/29 21:15就內部溝通沒在做啊 整套sop問題很大

Nafusica 03/29 22:50螺絲很鬆

Bf109G6 03/30 19:30用家是新用法嗎?用戶?

kdjf 03/31 08:53幾乎所有硬體軟體的保固/服務條款都寫不負責

kdjf 03/31 08:53衍生損失啊,懷疑的人是從來沒看完吧

Windcws9Z 03/31 14:45是..就我知道的都是保固自家產品而已

Windcws9Z 03/31 14:47所以會賠償衍生損失的才會被叫佛心公司