Re: [心得] 海盜船PSU 出保跌落神壇？（更新5)

zzahoward 發表於 2021/3/18 下午1:21:37

看板PC_Shopping標題Re: [心得] 海盜船PSU 出保跌落神壇？（更新5)作者

zzahoward

(Cheshire Cat)時間Mar 18 13:21:37 2021推噓15 推:15 噓:0 →:15

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根據經驗，代理應該想替原Po換得是RMx啦，過去RMi系列RMA回來大概都是RMx

那我個人認為RMi換RMx是降級

但這個問題就來了，廠商判定和客戶認知是否有一致呢?

對我來說RMi的定位應該是介於新SKU系列RMx之上，HX之下

主要是RMx少了停轉機制按鈕、變成單路、外加少了許多監控

但是Hx又變成白金級，所以我真的要去RMA我會直接跟原廠/代理要求HX

因為正如保固條件所載，只有同級或往上換

但原Po似乎對於"會降級"這三個字很感冒，我想癥結點就在這邊

我也不知道代理為什麼要多搞出這個敘述，讓消費者有質疑的點

基本上代理就直接闡明說RMA因為該產品已停產，所以可能會由替代的同級品RM650x給您

(而事實上這個產品規格來說確實是降級，但在當今的產品線可能認定同級)

那我覺得原po抓著這點繼續打下去也只會讓原廠、代理全部陷入鬼打牆的狀態中

因為原Po也沒有表示不同意RMx，可是聽起來又不知道原Po想要什麼樣的方案

只能說原廠和代理的客服也真的智障

就塞顆RMx下去，假如對方不滿意再來談

看是要用佛心價給客戶換購HX750(HX似乎沒650)還是怎樣，這件事情就解決了

結果雙方在那邊諜對諜，一邊不願意提出offer，一邊也不願意提出request

事實上根據原Po的推文補充說法，你開場直接表明RMx是當前的同級品就好了

原Po似乎也不會為難客服(但如果是我我會要求HX就是了)

結果客服直接第一封回信就降階，是自殺攻擊還是怎樣我不知道

整個事件從頭到尾就是第一線人員耍白癡，溝通完全沒技巧也不了解公司保固條款

噴出降階兩個字又沒提供實際RMA產品替代方案客戶當然不爽

這就是第一線人員教育的重要性，小小一件RMA造成溝通代溝又不趕快停損

可憐哪

※ 引述《lienyu (yusiang)》之銘言：
: （更新5）
: 稍早原廠業務來電，只帶一個plan來，過程簡略白話文贅述（業務態度很好）
: 業務：您希望我們怎麼處理，換什麼樣的產品才能解決您的問題。
: 我：我不缺PSU甚至不換也無所謂，不想因為吵的有糖吃，給我過往RMi系列RMA後的產品: 線為何、內規SOP是？
: 代理推說原廠權責，原廠剛說代理這樣說法不對，我們有去溝通～本身就沒有降規選項。: （能給大眾一個交代才是）
: https://i.imgur.com/XgPgX9S.jpg

: p.s.沒接到電話，故有撥出紀錄

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ayuhb 03/18 13:27RMA RMi RMx

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ericinttu 03/18 13:37Running Man

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ShoheiOtani 03/18 13:56第一線高機率就是被上級教要告至客戶可能降級吧

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ShoheiOtani 03/18 13:57小小課服有辦法決定公司政策嗎