[問題] 緊急電話問題

elynn889 發表於 2022/9/21 上午12:31:49

看板Railway標題[問題] 緊急電話問題作者

(NcMar47)時間Sep 21 00:31:49 2022推噓 2 推:4 噓:2 →:5

如題
剛剛整理資料才想起來一件很重要的事要詢問各位

今年過年我和同事換班，那天我和往常一樣都走同樣的路線上下班
大概21:56左右在新北市新樹車行地下道北端(瓊林南路口)南向停等紅燈時
發現前方地下道上方有人在放高空煙火，而且高度超過高鐵的電車線高度
施放地點旁邊就是台鐵、高鐵的電車線
後來過3分鐘騎到公司趕快打電話通知台鐵高鐵

當時台鐵我是打1933通知，調度所馬上接而且我講樹林站=浮洲站間的車行地下道
他馬上就知道地點，說會馬上通報，花不到一分鐘通報完成
我是知道1933是直接連綜調所，調度員前面的調度台有行調好像可以聯絡車站、列車長、司機員
只是我看了bv2dp大的影片及運安會報告的通聯記錄，調度員有時候是沒辦法用無線電
聯繫列車長或司機員，得要透過車站轉通報才可以，是因為無線電訊號差嗎?
還是其他原因?
(不過當時調度員馬上就知道地點，我是真的嚇到，沒想到調度員對路線熟悉到連周邊道路設施都知道)

當時我打完台鐵後馬上打高鐵客服，轉線轉來轉去以外，同樣的地點報客服，
客服還問我地址在哪.....
後來有在台鐵臉書社團提及這件事，有人提到高鐵的行控電話是放在
首頁>乘車指南>乘車安全>鐵路安全內
電話是03-262-2905

想要問一下，是否有人打過這支電話通報?可以直接聯繫到調度員嗎?
另外想問，高鐵客服是外包的還是自聘的，不然我講板橋站=桃園站間的新莊區新樹車行地下道，客服還問我地址在哪......，感覺對自己的路線不熟悉的感覺
花了五分鐘才終於通報完成

剛好明年過年我一樣會和同事換班，我怕到時候一樣遇到有人放高空煙火，我到時候要
通報時又有一堆問題

再麻煩各位解惑了，謝謝

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順便附上台鐵錄音檔我附上來
https://drive.google.com/file/d/1gk8uGTLZkYTJ-OotF2MexL6tAf06yzP-/view?usp=sharing
短網址
https://pse.is/4g4p72
後來我有寫局長信箱提及這件事，希望能夠給予當時的調度員鼓勵
https://imgur.com/DDyv6RF.jpg

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※ 編輯: elynn889 (122.116.119.176 臺灣), 09/21/2022 00:34:13

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hicker09/21 00:35所以是要問台鐵還是高鐵的??

抱歉，問題比較亂我統整一下 1.台鐵調度所到底能不能直接聯繫司機員、列車長?還是說需要轉通報或打專用電話? 2.高鐵行控中心電話到底能不能和台鐵一樣直通調度員? 3.高鐵客服是外包還是自聘?個人覺得客服對路線熟悉度不熟感謝