[心得] 遠x樓管面試及工作分享

本篇獻給有意從事百貨樓管版友

【前言】
當年大學畢業蹲完國家義務役就到本科相關四大做審計
但實在是因為太操於是有了轉職念頭
逛了逛某數字人力網站看到遠x百貨在徵樓管
因為學生時代有百貨工讀經驗
記憶中樓管薪水分紅獎金頗高外
每天大概就是窩在倉庫玩手機或各櫃哈拉八卦
偶爾做一些文書報告pop等等
甚至晚上關門溜的比專櫃還快
想當然那家店的樓管流動率很低
現在偶爾回去還能看到以前的樓管還在職
後來得知可能是該體系sxgx的百貨分工比較細
樓管分配的工作相較也少 爽缺離職率低

【面試心得】
難度 ★ ☆ ☆ ☆ ☆
當時履歷send出
過了1~2小時HR就打來約面試時間
第一關：
地點：百貨公司營運辦公室
大概就是寫一些基本資料
接著由人資長跟襄理跟你聊天
內容針對
對百貨的印象跟各人個性等二方面進行面談
時間2-3小時
當下就會知道有沒有進下一關

第二關：
地點：台北總部
當天有來自北中南分店過第一關的面試者們
叫到名字後到小房間跟面試官say hi簡單看你的儀態跟資料
有些人會針對履歷
被問一些簡單的問題有些人不會
像我就是被問審計工作內容（超離題
然後就被蓋個章表示錄取
整個過程大約2~3分鐘
聽當時分店HR說基本上不會有人沒過 只是照流程走一遍

整趟面試完下來
個人覺得只要個性不要太內向都會上
尤其是像我這間分店 業績差 流動率高

【薪水待遇】
月薪：基本底薪＋分紅獎金：
我待的業種業績僅次於1F化妝精品
算是業績很高的業種
但實際領下來扣掉勞健保緊繃3萬0幾十元
現在想起來真的是廉價到不行
更不用說其他不賺錢的業種 基本上就是領底薪

三節：2k-3k禮券
春節開工：當年是1k+百元面額刮刮卡*2

加班費：基本上沒有這種東西
只有晚上廠商改裝進場等事由可以領到
尤其申請加班費要寫原因
又要從課長一路往上簽
總之很麻煩
我也沒看過有人因為其他業務申請過

【工作心得】
工作內容大致上可以分成2類

1.與營業現場相關：
當時那層樓 正櫃+臨時櫃大概有70個品牌
樓面需要協助管理大致為
開早會、設備報修、發放紙袋、印pop、專櫃紛爭協調、客訴解決、樓面清潔檢查、手扶梯操作、每日緊急出口檢查、每日倉庫檢查、檔期pop更換、收銀問題、關心業績等等等

基本上樓面從天花板到地板全都要管
因為業績不好 導致人員配置嚴重不夠
每天在樓面真的都是時間賽跑

2.與業務相關：大致上為業績管理檢討、檔期選品、與廠商往來溝通

早巡：
我們店比較特（機）殊（車）每天上班大概要提早30分鐘或1小時到公司拉前一天的業績做成早巡業績表 然而這是完全沒有加班費的
然後開始看每櫃日月年業績及去年業績、各部類日月年業績
基本上會被要求背起來 因為早上陪長官巡店會考 除了數字要精準背出還要知道原因
例如某部類相較去年衰退了xx萬要能說出原因
可能是某專櫃去年檔期優惠加上廣告曝光
致使相較今年有差等說詞 就是要在事實上再美化詞句

關於招商：
前面有說由於任職的分店業績很差
（被隔壁同集團X城打趴
基本上很多廠商都會想撤櫃因為坪效相較於隔壁百貨實在太慘
還記得當時到職不到3個月就被分配到
要獨立招某一場整場特賣會 然後完全招不到商
那場特賣會是傾向高單價商品的場商進駐
由於都是大品牌 本來就很難招到
品牌業務一聽到我們是xx分店就直接婉拒
甚至有些直接掛電話
當時我跟課長反應 也表明目前狀況 直接被課長噴爆 這件事後就種下了離職的種子

業績管理、商品管理：
基本上是每一段時間的例行工作
業績管理就是要像早巡一樣把業績整理出來
只是要做成一份報告
每週每月及檔期結束或是有總公司長官巡店 就要做

商品管理是要針對各主題想出適合的專櫃商品 然後一樣做成一份報告
也是每一段時間要開會呈報給店長

再來就是檔期選品 要聯絡各品牌業務提供相關商品可以上到DM
也因為據點業績差，基本上有些品牌根本不會理你，還要特地打電話請（拜託）他提供
基本上課長都會想要跟廠商要到”獨家價”
（就是來我們分店買最便宜喔 別間沒有）
但根本天方夜譚

【總結】
當時為了這份工作真的無私奉獻了很多時間
而且得到的報酬遠遠低於付出
會想離職的契機 除了很血汗外
主要是病態的公司文化
業績差 廠商留不住
公司不會自我先檢討 例如裝潢太舊 停車不方便等原因導致無法吸客
而是把責任都丟給在一線的樓管們
然後主管只會往下咎責 就像當時招不到商被靠北
最後我覺得最噁心的現象是
人資要求準時打卡 既使還是要繼續加班
如果打了超時工作的卡
隔天就會接到人資的電話 咎責為何不先打卡
雖然這種鬼故事從網路或朋友分享過
但自己遇到還是會很不舒服
尤其有時加班已經超過表定時間2.3小時

以上為任職3個月的樓管生涯
如果你有打算往樓管這職涯走 建議可以先打聽一些消息
實際去走一趟你想進去的分店 可以一大早當開店客看看
因為早上是樓管較忙的時刻

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