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[情報] 客服團隊六月工作報告 (小幫手報名)

看板ToS標題[情報] 客服團隊六月工作報告 (小幫手報名)作者
maxliao
(毛人愛雷克)
時間推噓12 推:12 噓:0 →:11

情報來源網址:https://reurl.cc/QLKa6q

我們是客服團隊,以下為六月的客服報告。
報告時間 5 月 26 日 至 6 月 27 日。
總案件量 6989,玩家回饋滿意度為 84.9%。

我們有留意到討論區中有玩家討論客服的處理,團隊在此會再多加說明有關處理。

首先,團隊有仔細查看案件的回覆,客服回覆上確實有改善空間。玩家因使用模擬器導致經常閃退,神魔之塔主要支援 Android 及 iOS 的裝置進行遊戲,當使用模擬器遇到問題時有機會未能得到補償。而客服在這件事中未有解釋沒有補償的原因。我們會在日後改善,於未能補償時說明其原因。在此再次建議玩家使用Android 或 iOS 的裝置進行遊戲,以免出現遊戲異常。

另外,有關拼單後案件轉為已解決的流程。當同一個事件建立了兩個不同的案件編號,客服會進行拼單回覆。在一定時間內沒收到玩家回覆,系統會自動將案件轉為已解決。我們重新檢視了拼單的流程,發現轉為已解決的間距過短,容易令玩家產生誤會,所以我們把自動轉換時間間距加長。如果玩家對已解決的案件有任何更多查詢,我們也歡迎玩家再次回覆案件。

https://reurl.cc/vdRLee

最後,我們看到不少玩家都對客服有意見,目前案件回饋問卷的回收比率約32%。團隊真的希望玩家可以在每次查詢都給客服留下寶貴的意見。
為了提供更優質服務,團隊正招募”神秘客戶小幫手”

https://forms.gle/zGzcig6ddfPVSGyX7
填寫申請表格,我們會安排專人聯絡。

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一樓先報名神秘客戶小幫手

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我不能放開這個人的手.因為,那似乎等於放棄了自己的靈魂......


--ICO

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.35.182.133 (臺灣)
PTT 網址

angraer06/30 00:22滿意度84% 穩了

shingokaku06/30 00:3184%滿意…有夠假,有效樣本呢

ethan1415206/30 00:35客服滿意度84%還蠻正常的吧,之前遇到bug回報 補體都

ethan1415206/30 00:35蠻快的

CFfisher06/30 01:03其實我遇到的客服都不錯,連mark也很快幫我處理==..所以

CFfisher06/30 01:03我都給非常滿意

david611906/30 01:34客服還行吧 至少回報都會回覆 也滿快的 bug什麼的也有

david611906/30 01:34補償

Jayson2112806/30 02:08寡廉鮮恥

magicwing06/30 02:22小幫手的意思就是不想花錢找免費的員工

mihono06/30 05:01知恥近乎勇,不知恥近乎神勇

redcardo06/30 07:17反倒是有無腦點爛的拉低還比較合理 照這遊戲黑的程度

timmy121706/30 08:14這是客服吧 客服都不錯阿

WINCH06/30 08:40每次魔法石出問題(大部分是之前競技場升階)幾乎都是30分

WINCH06/30 08:40鐘就補給我也都按滿意。

jimmy50806/30 09:41說馬克客服非常滿意,484工讀生啊?

loc021406/30 10:19他們家客服處理的速度真的不差阿,用過4.5次也都是給非

loc021406/30 10:19常滿意

lu3yao06/30 10:45不要遇到馬克都還行 遇到就準備氣到腦中風

david611906/30 11:02馬克真的不太行 講到後面都轉給別人處理

CFfisher06/30 11:41我遇到馬克他剛好都很快幫我處理好,這樣就工讀生喔?他

CFfisher06/30 11:41不可能每一個單都亂處理吧

pippen200207/01 00:4784%滿意…有夠假,有效樣本呢??