[情報] 客服團隊六月工作報告 (小幫手報名)
情報來源網址：https://reurl.cc/QLKa6q
我們是客服團隊，以下為六月的客服報告。
報告時間 5 月 26 日 至 6 月 27 日。
總案件量 6989，玩家回饋滿意度為 84.9%。
我們有留意到討論區中有玩家討論客服的處理，團隊在此會再多加說明有關處理。
首先，團隊有仔細查看案件的回覆，客服回覆上確實有改善空間。玩家因使用模擬器導致經常閃退，神魔之塔主要支援 Android 及 iOS 的裝置進行遊戲，當使用模擬器遇到問題時有機會未能得到補償。而客服在這件事中未有解釋沒有補償的原因。我們會在日後改善，於未能補償時說明其原因。在此再次建議玩家使用Android 或 iOS 的裝置進行遊戲，以免出現遊戲異常。
另外，有關拼單後案件轉為已解決的流程。當同一個事件建立了兩個不同的案件編號，客服會進行拼單回覆。在一定時間內沒收到玩家回覆，系統會自動將案件轉為已解決。我們重新檢視了拼單的流程，發現轉為已解決的間距過短，容易令玩家產生誤會，所以我們把自動轉換時間間距加長。如果玩家對已解決的案件有任何更多查詢，我們也歡迎玩家再次回覆案件。
最後，我們看到不少玩家都對客服有意見，目前案件回饋問卷的回收比率約32%。團隊真的希望玩家可以在每次查詢都給客服留下寶貴的意見。
為了提供更優質服務，團隊正招募”神秘客戶小幫手”。
https://forms.gle/zGzcig6ddfPVSGyX7
填寫申請表格，我們會安排專人聯絡。
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一樓先報名神秘客戶小幫手
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我不能放開這個人的手．因為，那似乎等於放棄了自己的靈魂．．．．．．
--ICO
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滿意度84% 穩了
84%滿意…有夠假，有效樣本呢
客服滿意度84%還蠻正常的吧，之前遇到bug回報 補體都
蠻快的
其實我遇到的客服都不錯，連mark也很快幫我處理==..所以
我都給非常滿意
客服還行吧 至少回報都會回覆 也滿快的 bug什麼的也有
補償
寡廉鮮恥
小幫手的意思就是不想花錢找免費的員工
知恥近乎勇，不知恥近乎神勇
反倒是有無腦點爛的拉低還比較合理 照這遊戲黑的程度
這是客服吧 客服都不錯阿
每次魔法石出問題（大部分是之前競技場升階）幾乎都是30分
鐘就補給我也都按滿意。
說馬克客服非常滿意，484工讀生啊？
他們家客服處理的速度真的不差阿，用過4.5次也都是給非
常滿意
不要遇到馬克都還行 遇到就準備氣到腦中風
馬克真的不太行 講到後面都轉給別人處理
我遇到馬克他剛好都很快幫我處理好，這樣就工讀生喔？他
不可能每一個單都亂處理吧
84%滿意…有夠假，有效樣本呢??
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