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[心得] 好好拜託

看板book標題[心得] 好好拜託作者
saisai9230
(小為)
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書名:好好拜託

作者:海蒂‧格蘭特‧海佛森(Heidi Grant Halvorson)

出版社:天下雜誌

出版年:2019


前言

一開始先是作者介紹,然後是書中摘要,最後是心得。

書中摘要不會按照書中章節一章一章摘錄,而是我自己最後統整出來的筆記。

書中有些例子是我自己根據書中文意創造出來的,以供版友更能理解其概念。


作者介紹

哥倫比亞大學商學院動機科學研究中心副主任

神經領導力研究院(NeuroLeadership Institute)首席科學家

哥倫比亞大學心理學博士


書中摘要


第一部 克服社交恐懼

大衛·羅克(David Rock)社交威脅學說

一、地位威脅

二、不確定性威脅

三、自主權威脅

四、人際關係威脅

五、公平威脅

以下分別說明之


一、地位威脅

1.地位:自身在社群中的價值與重要性

2.常藉由貶低他者來取得優越感

a.XXX價格以下不能吃、XXX規格以下都是廢物

3.與你地位相等的朋友、同事否定你、忽略你、不尊重你則會產生強烈的地位威脅感

a.戰學校(公立VS.私立、文組VS.理組、台大以下都是學店)

b.戰地區(南部粽VS.北部粽、苗栗國、台南糖不用錢)


二、不確定性威脅

人們為了對抗「不確定性」演進出許多行為:

1.渴望預知未來:塔羅牌、算命、通靈

2.控制欲:渴望控制工作、人際關係(尤其是戀愛關係)


三、自主權威脅

身體、心理、社會安全距離


四、人際關係威脅

人際關係三種感受:融入感、歸屬感、連結感

三人傳接球實驗

三個人傳接球,若有兩人開始相互傳接球,落單的人會有甚麼感受?

被忽略者:人際關係感受、正向情緒、自尊心下降



公平威脅

1.不患寡而患不均

2.分錢遊戲:假如有10元,一人負責分配,可以決定自己多少,對方多少。

另一個則是負責決定是否接受這樣的「決定」,若不接受,則錢被沒收。

研究發現假如極度不公平:分配者拿9元;決定者拿1元,

決定者會完成拒絕這種分配方式,即使這樣,自己連一元都拿不到。

也就是說即使損人不利己,也拒絕這種極度不公平的分配方式。



拜託他人所導致的自身感受

1.地位威脅:感覺自己比幫助者弱小

2.不確定性威脅:不知道對方是否會幫助自己?

3.自主權威脅:感覺自己的一部分由他人決定

4.人際關係威脅:對方說「不」時,不知道怎麼處理接下來的人際關係

5.公平威脅:對方說「不」讓你感覺到不公平不合理


人總是會低估他人幫助自己的機率與程度

1.需要發給多少人才能收到5份完整問卷?或者向陌生人借手機或者請人帶一小段路?

測試者的預估結果:20人

實際結果:10人


2.白血病及淋巴腫瘤協會志工,1萬美元

志工的預估狀況:210位潛在捐款者,平均48美元

志工的實際狀況:122位潛在捐款者,平均64美元


3.請陌生人在圖書館某本書上書寫「pickle」

測試者的預估結果:28%

測試者的實際結果:64%


表示人們預估他人幫助程度都與實際他人幫助程度差距大約5成左右


人們為什麼會想要幫助別人?互惠原則

1.個人互惠(personal reciprocity):交易(強調有去有回)

調班、輪流洗碗

2.關係互惠(relational reciprocity )

朋友、戀愛對象、家庭成員的幫助行為(接送)

3.集體互惠(collective reciprocity )

群體:同種族、同國籍、同宗教、同系所、同社團

4.威脅、利誘都會摧毀內在動機


請求雙面刃實驗

實驗內容:在火車站請求陌生人填寫問卷,然後再訪問陌生人的感受。

請求者表示「可以幫我一個忙嗎?」對方獲得正面答覆,

然後請求者再說那個忙是什麼。獲得幫助機率:84%

請求者「詳述」為什麼需要幫忙的原因、動機:

獲得幫助機率:53%

前者成功機率高,但是討厭度也很高


請求協助的四個關卡

一、贏得他人注意

知覺負荷(perceptual load)超載:資訊量過多

a.看不見的大猩猩實驗:50%觀眾沒看見大猩猩經過球賽

b.都市資訊量多,熱心的人變少,鄉下則反之

c.處於負面情緒者更不容易感到他人需求



二、清楚表明需要幫助

1.害怕自己誤判情勢與冒犯他人

2.觀察他人是否提供幫助(若幫則幫、若不則不)

房間冒出煙霧、隔壁房間冒出女生尖叫哭泣

3.社會潛規則:家族隱私、家庭問題會讓人拒絕提供幫助

1970年代社會實驗:一個男人在公眾場合攻擊一個女人

a.女子:我不認識你(65%旁人介入)

b.女子:我不知道為什麼要嫁給你(19%旁人介入)


三、讓旁人願意並且擔任責任幫助你

1.避免責任分散效應(diffusion of responsibility):癲癇與呼救實驗

a.受試者以為自己是唯一聽到者:100%尋求第三者協助

b.受試者以為自己是唯二聽到者:80%尋求第三者協助

c.受試者以為自己是六個聽到者之一:60%尋求第三者協助

重點:幫助者常會有一個困惑:「我知道你需要幫助,但為什麼是我?」

所以尋求幫助避免群組郵件,最好發個別郵件


四、請求合理並且擁有開放心態

別人無法完整、全部幫助你


拜託的七個地雷


1.同理心疲勞

a.表示自己很可憐

b.越是憋扭、吞吞吐吐、讓人感覺笨拙,通常他人會拒絕幫助你


2.過多的道歉


3.過度表示自己的感受

「我通常不是那種會請人幫忙的人… 」

「我要是有選擇,也不會求助於你… 」

「我真不想麻煩你…」


4.利己理由與利他理由混在一起(明明尋求他人幫助,卻搞得他人有興趣)

a.(希望人家來派對)「你一定會喜歡的!絕對超有趣」

b.「你可以周末過來我家幫忙粉刷客廳嗎?我們還可以順便一起喝啤酒,敘敘舊」

c.「你可以來修車廠接我嗎?我好久沒看到你了,一起去兜兜風吧!」

d.校友捐款實驗

利己: 「 校友表示,捐款讓他們覺得快樂。」

利他: 「捐款讓你有機會改變學生與教職員的生活。 」

混合: 上述兩者敘述皆有(捐款比率最低,捐款數量上述兩種的一半)


5.將他人幫助視為只是「幫個小忙」

a.「你可以將這份合約送給客戶嗎?就在你回家路上,剛好順路。」

b.「你可以更新一下資料庫內容嗎?不用五分鐘」

c.「我想文字還滿流暢的,以妳的功力快速校對一下就能搞定了,

應該不會花妳太多時間!」(打開文件:5萬字的學術論文)


6.提醒他人曾經欠過妳的人情

a.「記不記得上次我接手你那個超級難搞的客戶?」

b.「記不記得上次我照顧你那大吼大叫的小孩?」

c.「記不記得你之前老是忘了帶鑰匙,我得趕回去幫你開門?」

互惠原則建立在「共同認定」上(我買食物你買飲料,我付房貸你付車貸+生活支出)


7.強調自身利益,卻缺乏表達對他人的感謝

a.自我受益(X):

「我感覺輕鬆多了。」

「我可以在同事面前炫耀了。」

「我好開心。」

b.讚美對方(O)

「你是個有責任感的人 」

「你不嫌麻煩的特地去 」

「你真的很擅長」


人為什麼會幫助他人?

一、強化團體感(偏好幫助自己人)

二、產生正向的身分認同感

三、人是追求意義的動物

以下分別說明之


一、強化團體感(偏好幫助自己人)


1.建立並且強化團體意識:

a.共同個人特質(膚色、髮色、疾病)

b.共同個人身分(組織、學校、球迷)

「我大學念哈佛,你也是,對不對?」

「 我剛才知道,我們都喜歡泛舟!」


2.共同遭遇、感受尤其是困難(同是天涯淪落人,相逢何必曾相識)

a.「 我們都知道,在團體裡自己的意見不被重視是什麼感覺。」

b.「我們是團隊裡唯二的女性,妳有注意到我們發言時常被打斷嗎? 」


3.共同目標

a.「桑傑,我知道你的團隊正努力擴大我們的客戶群。我也正在進行一個案子,

我們的目標是相同的。我想要借重你的長才,你願意助我一臂之力嗎?」

b.「 瑪麗亞,我覺得妳和我都非常擔心這個計畫進行的方式。我知道,

妳和我一樣很在乎這個計畫是否成功。我真的很需要倚重妳的幫助,有了妳的幫助,

必定可以大大改善這個計畫。妳可以幫我嗎?」


4.共同敵人(敵對政黨、敵對球隊、敵對宗教信仰、敵對學校)

a.「莎娜,目前我在做的事,應該會給我們的主要對手X公司一記迎頭痛擊。我可以借助妳

的專業,請妳幫忙嗎?」

b.「詹姆斯,我知道我們都不想到看到史蒂芬晉升為業務經理。我想放手一搏,

極力爭取這個計畫。我可以仰賴你的相助嗎?」


二、產生正向的身分認同感


1.自我驗證:比起過度讚美,我們更喜歡能證實我們想法的人

你:蘇珊,妳的廚藝真的很好

蘇珊:我超不會做菜的。你根本亂講,我煮的菜難吃死了

(可能自認為強項在別處像是烘培,你要認知到我的強項在烘培)


2.自我認知比行為更重要

a.那一個投票率高?

「選民這個身分,對你而言有多重要?」VS.「想想去投票,對你有多重要?」

b.那一個捐款率高?

「是否願意做個捐獻者」VS.「要不要捐錢」

答案都是前者


3.訴求:關鍵字不同,能夠訴求的人也不同

a.為流浪動物找到家

「動物之友」:動物像人一樣,應該要有一個家 (訴求喜歡動物者)

「守衛家園」:避免流浪動物為患,所以要幫他們找到一個家(訴求討厭動物者)

b.選舉口號

保育、環境、永續經營、權利這些字眼訴求「自由主義者」

聖潔、權威、愛國、責任這些字眼訴求「保守主義者」


4.強調「無可取代」性

a.給予「自我」與私有物、身體一部分則會提供更多協助,像是血液、骨髓

b.捐贈者名字越大越清楚,下次捐獻機率就越高

c.敝帚自珍效應(endowment effect)

販賣大學馬克杯:用三美元買入,用五美元賣出。


三、人是追求意義的動物

1.人並非只是追求快樂與逃避痛苦的動物,

人願意自身信念與對自己的重要的人事物而做出各種犧牲

舉例說明:馬拉松跑者、為人父母者、醫學院考生、戰爭中士兵

2.要讓人知道並且確定自己幫得上忙,並且有看到幫上忙的成果

捐款實驗

a.捐款人見到受益者的感謝

b.捐款人收到受益者的卡片

c.毫無作為

再次募款時a.的作為會收到近乎兩倍的款項,但是後兩者卻沒有差別


心得

我看了這本書之後,都會詳述我需要幫忙的理由,並且告知自己,

別人幫自己的忙都是大忙。而且我現在都不會先提幫忙的報酬,

我會都等幫忙完之後,表示要請吃飯云云,若對方願意就好,不願意也沒關係。

其次,讓我想起新竹薇閣為了感謝地主降租,掛了整棟外牆的廣告布幕,

上面感謝地主降租,廣告布幕大到路邊人都在側目在看,我每次經過都會偷笑。

我當時不理解為什麼要這樣做,我後來看了這本書,

才意識到新竹薇閣經營方真的很會做人!

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這些理工科宅男們一說起妹子來總是很激動的樣子,但你真讓他們去和妹子組織個聯誼卻反而沒有什麼行動力。大多數情況下他們會想一想要做的準備以及到時候搞些什麼活動,然後會開始頭疼,然後該啃書的啃書、運動的運動、遊戲的遊戲,聯誼的事再無下文。哎,所以說性格決定命運,不是因為他們讀了理工科才成為宅男才沒有妹子,而是因為他們這個性格讓他們選了理工科並成了個宅男,才沒有妹子!

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.72.107.0 (臺灣)
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※ 編輯: saisai9230 (42.72.107.0 臺灣), 09/04/2024 17:26:43

brella09/04 19:20有意思

mepe101809/04 20:19看這本書的時候在想~如果大家都看了這本書都會互相拜託

mepe101809/04 20:19~那不知道變怎樣

mepe101809/04 21:03下一本書可能是好好拒絕