PTT推薦

[心得] 我一定要跟你聊超過15分鐘

看板book標題[心得] 我一定要跟你聊超過15分鐘作者
saisai9230
(小為)
時間推噓 3 推:3 噓:0 →:0

《我一定要跟你聊超過15分鐘》這本書是日本人野口敏所寫的,

他是Good Communication股份有限公司董事長;

也是大阪、東京的「說話教室TALK&TALK」主辦人

書中先是定義何謂「聊天」?然後表述「聊天」共有幾個步驟,

最後是針對特殊聊天狀況如何回應?


首先,先講到何謂「聊天」?聊天是「日常經驗中的有趣故事」加上

「適時分享心路歷程」最後再加上「提問並且聆聽」,

藉此雙方沉靜在輕鬆的對話,進而增加彼此的認識與好感。


其次「聊天」共分三個重點:聽、說、問,聽就是「聽對方說(至少5分鐘)」;

說就是「慢慢說出自己的心情與想法」;問就是「向對方提出疑問/詢問」。



第一部分:聆聽


聆聽的方式

1.展現出「我很想多了解你」的樣子,重點在於「話題者」本身,而非「話題」。

2.重點不是在他「說什麼」,而是他「想說什麼」。

舉例:

A :「我好想辭掉工作。」

錯誤回應:「工作上發生什麼事嗎?」

錯誤回應:「辭掉工作後,你要靠什麼生活?」

正確回應:「你討厭這份工作,以至於想要辭職,對吧?」

正確回應:「這份工作讓你覺得很辛苦吧?」

也就是我們常常在說的,要先面對感覺,再來解決問題。


聆聽中的反應

1.點頭附和

2.產生(情緒上的)共鳴並且發出(情緒上的)感嘆聲

面對正面情緒:「好好歐,真羨慕…...」

面對負面情緒:「對啊!真麻煩......」

3.注意對方聲量、表情、肢體動作並且找到重點

舉例:當對方表示我今年賞花五次(他的手指比5)(表示重點不是賞花,而是「5次」)

所以接下來的問題應該是圍繞在「5次」而非「賞花」。

4.可以發出共識詞語,像是:

「真辛苦呢?」、「這還真是折騰人啊。」、「感覺很熱鬧。」、

「真是太好了。」、「真是幸福呀!」


第二部分:話題


話題種類

1.透露出自己的小秘密(糊塗或者尷尬)

這段話必須包含兩部分,陳述事實和自身感受,

透漏弱點或者缺點會讓別人對你更加有興趣。

2.這陣子有沒有讓你覺得有點生氣、開心、後悔的事情?

3.「早起」或者「閒暇時間」做了什麼?

4.敘述問題的做法:「在這個時候,我會這麼做?」

舉例:「因為太期待旅行,我已經失眠一星期了。」

5.聊天氣:下雨了,我會怎麼做?你會怎麼做?

舉例:「下雨機率多高,你才會帶傘出門?」


第三部分:詢問(如何詢問對方讓聊天繼續?)

1.資訊詢問法

When何時、Where何地、Who跟誰、Why為什麼、How如何,

But一定要加入「能觸動心情」的話語。

舉例:How+心情話語

你如何想出設計的概念,光靠自己思考時,偶爾還是會遇到瓶頸吧?

2.試問對方最近心情如何?

舉例:「你應該也有覺得很煩的事吧?」

3.表述完結尾用「對不對」以增加回應選項?

舉例:「這個很有趣,對吧?」、「你最近很忙,對不對?」、「外面很冷,對吧?」

詢問他人的注意事項:最多兩個問題,並且給予對方兩秒的思考來回應。


第四部分:如何面對特殊的聊天情境

一、面對原本話題已經乾掉,該怎麼做?

1.可能是因為自己喋喋不休,讓對方不知道要講什麼?可以留一點餘地讓對方能夠回應。

2.可以聊天氣與特定日期做了什麼?

3.先說自己的事情,再用同樣的事情問?

二、面對一群人該如何談話?

1.看著正在說話的人

2.點頭示意

3.微笑並且表示出肯定態度

三、面對不懂話題該怎麼辦?

1.不可以裝懂,老實回應。

2.可以達到對此事的感受。

舉例:當對方聊到攝影,他要想表達的是攝影技術時,你可以表達你的攝影「感受」。


心得

書中用漫畫情節來當每一個章節的開頭,然後後續才會一連串的文字來增加可讀性,

但是我在閱讀的時候,總是被漫畫被打斷閱讀的情緒,我總共閱讀兩遍,

第二遍的時候,我就將漫畫的部分很快略過了。


有時候我會被書中的舉例弄得很困惑,這不知道是文化差異還是限定工作上的閒聊,

像是聊天氣的例子是說「下雨機率多高,你才會帶傘出門?」

我怎麼看這都是很糟糕的話題,假如對方根本不看下雨機率的話,都一定會帶傘,

或者不管下雨機率都是穿雨衣的話,那這個話題要怎麼繼續?

在我的經驗中,除非是那種下暴雨,把人淋成落湯雞,那時候才會聊上這話題。

而且這時候重點不是在於天氣,而是「落湯雞」這件事情。

若要聊天氣有關的,會比較像是聊「特定天氣」或者「特定情況」吧?

像是921的時候,你幹什麼?或者莫拉克風災的時候你在做什麼?

應該不太會聊到「下雨機率多高,你才會帶傘出門?」

所以我覺得這本書有些舉例不是很好,反而可以成為反例。

--

※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.138.66.173 (臺灣)
PTT 網址

Yohachan05/07 19:14日本人就喜歡聊天氣啊

wacoal05/08 10:11台灣人只會抱怨天氣又下雨了xxx甚麼鬼預測

ringfan05/09 00:10日本人應對進退好辛苦QQ