[心得]《影響力習慣》：心得筆記

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你對工作滿意嗎？會不會覺得雖然很努力，卻沒有獲得上司信任？又或上頭交辦的任務方向常常變來變去，常被搞得力不從心？還是覺得無法在工作上發揮所長，獲得更高報酬呢？推薦這本《影響力習慣》，只要掌握書中的秘訣，你也能成為職場上的高影響力玩家。

作者莉茲．懷斯曼曾任甲骨文人力資源發展部全球領導人，現在是懷斯曼集團執行長，運用她對領導、發展的研究，服務包括蘋果、臉書等客戶。在研究中，她發現某些人很懂得讓自己在工作上變得更有價值，發揮過人影響力，她稱這些人為「影響力成員」。

書中整理了這些影響力成員所掌握的 5 大工作要點，分別是做需要做的事、站出來再退回去、堅持到底、尋求回饋並調整和把工作變簡單。以下就讓我們看看要如何執行這些要點。

【要點1：做需要做的事】

首先是做「需要」做的事。乍看是廢話，畢竟誰想作無用之事。但現實是，很多人的工作其實並沒有幫公司創造價值。相反的，影響力成員很善於找到「WIN」（what's
important now，現在重要的是什麼）。他們甚至會跳脫原本的職務範圍來解決這些「要事」。

作者建議，想找到所謂的 WIN 可以培養「搞懂遊戲規則」這個好習慣，練習從更高的角度看懂整個「局」。書中提到，大多數領導人和組織都有一個「議程」，即他們關心的一系列問題或目標。理想上領導者應該明確傳達議程給員工知道。但現實很骨感，很多時候我們必須自己弄清楚組織的議程。

書中提到，可以透過「向上同理」來發掘領導者的議程。試著在工作時問自己以下的問題：

-從他們的觀點看，會是什麼樣子？

-他們可能擔心什麼？

-他們需要我做什麼才能成功？

藉由這樣的追問，便能搞懂什麼才是上司在乎的，完成真正重要的任務。

【要點2：站出來再退回去】

第二點有點迂迴，作者認為影響力成員總會「站出來」再「退回去」。他們相信事情可以或應該變得更好，因此遇到問題與挑戰時，他們不會在原地等待，而是勇於站出來接管大局。

有意思的是，影響力成員們的領導並不會充滿侵略，卻總是能以輕鬆但強力的方式讓人信服。他們是怎麼做到這點呢？書中建議可以試著分享以下三樣東西，增加被領導者的信任：

-意圖
讓人們知道你想達成什麼，他們又會如何受益。

-權力
為其他人創造領導一部份工作的機會，或讓他們知道領導腳色會輪轉。

-聚光燈
讓被領導的人成為獲得舞台，成為聚光燈的焦點。

最後，影響力成員在完成階段性目標後，總能優雅地退回去，將領導權轉移給他人。他們既可領導又能跟隨，並懂得將球傳給他人並分享榮耀，因此總能獲得眾人的信任，發揮出色的影響力。

【要點3：堅持到底】

第 3 點是「堅持到底，直到任務完成」。乍看又是廢話，但關鍵在於如何做到。畢竟一股腦地要求熱血堅持，很可能反而會弄得頭破血流。

影響力成員面對遇到的工作困難，總保有「留下來承擔責任」的習慣。但他們不會獨自衝鋒或默默受苦，而是會適時向領導人或同事請求增援。他們很擅長預先「喬」好任務中需要的資源。書中分享了六種最重要的資源類型：

1.資訊的取得

2.領導人的行動

3.意見回饋或指導

4.接觸重要會議和關鍵人員

5.時間

6.協助建立信譽

書中建議，可以用「如果要我能夠做到......那我將需要......」這個句型向他人取得這些資源來推動工作進程。

此外，影響力成員善於將問題轉化為挑戰，因此能更有動力堅持下去。書中建議，遇到問題時，可以試著改變心態，練習將它們看待成：

-等待解決的智力難題

-需要耐心虛心學習的性格測驗

-需要配速和耐力的體能挑戰

以上的方法，讓影響力成員總能在不會力竭崩潰的狀態下完成任務，圓滿達陣！

【要點4：尋求回饋並調整】

影響力成員善於從他人的回饋中調整，進而受益。他們多半具備「要求指引」的好習慣。時時尋找需要調校的地方，優化自己的工作內容。

書中提到，影響力成員擁有所謂的「成長心態」。他們相信自我的內在價值和能力，遇到問題時傾向認為自己有能力解決，而不會停滯不前。作者建議，可以先試著問自己：「能做什麼最小的改變，讓我更接近目標，產生看得見的改進？」如此便不會因為改變過於巨大，而遲遲不敢下手。

同時，成長心態也讓影響力成員將回饋視為成長的必要資訊，不會因感受到威脅而心生不滿。所以當錯誤發生時，他們總是勇於坦認錯誤，承擔責任並快速修正。書中提到，當你犯錯時可以採取以下步驟幫助你恢復信心：

1.認識錯誤
從批評意見中認清自己的錯誤。

2.承認錯誤
不要淡化或隱藏錯誤，這反而會讓他人質疑你的能力。

3.迅速修補問題
研究顯示，迅速解決發生的問題，顧客滿意度反而會更高。

擁有成長心態，善於透過運用反饋，快速修正錯誤，就是影響力成員能持續向前邁進的一大秘訣。

【要點5：把工作變簡單】

當難搞工作來臨時，影響力成員不會將其推給其他人，但也不會讓自己被壓垮，而是會找尋方法，讓自已和他人能更輕鬆地完成工作。

要做到這點可以建立一個基本的好習慣：「降低你的維護成本」。影響力成員善於將工作流線化，增加效率。同時他們會對回饋意見保持開放，盡可能降低溝通時的摩擦成本。

此外，影響力成員還很擅長「抓重點」，總能用精簡的語言，幫助他人理解自己的想法。書中建議，你可以在文書報告或口頭簡報中添加一段摘要，幫別人掌握要點。或在轉寄長電郵給上司時，提供一份討論的摘要附在郵件中，再提出你的問題要求。如此便幫主管省去大量時間，而更能看見你的訴求。

同時，影響力成員總會適時對他人伸出援手，減輕彼此工作負擔。書中建議，當你想提供幫助時，可以嘗試改用以下的句型：

-與其問「我能幫什麼忙？」，不如問：如果為你做（這件事）會不會有幫助？

-與其問「你希望怎麼做它？ 」，不如問：有沒有什麼我該知道的具體要求，或者我自己判斷怎麼做？

藉由具體的確認，就能提供真正有效的協助，一起讓工作變簡單。

【總結】

以上便是影響力成員的 5 個工作要點。作者針對各要點都提供海量案例與執行細節，值得細細品嘗。另外作者也提到，比起嘗試書中所提到的方法，建立內在心態是更加重要的。針對這點，她提供了 2 個心態要訣：改變你的觀點和改變你的透鏡。

透過改變「觀點」，便能知道他人重視什麼。當你放大視野，從更高、更寬的角度觀察，便能將事件全貌看得更清楚。不管是「做需要做的工作」、「把工作變簡單」還是「站出來再退回去」，都是調整觀點下的必然產物。

另外，改變「透鏡」則可以讓你調整看待事情的角度。作者認為我們要用「機會透鏡」來看待問題。練習將問題想成是機會，不要把它們視為是讓人分心的麻煩事，如此就能做到「尋求回饋並調整」並「堅持到底」。

藉由改變觀點與透鏡，便能自然地做到書中提的工作要點，提升你的職場影響力。

【後記：回視自己】

老實說自己很久沒有看這類職場型書籍了。剛拿到這本書時，快速看過這 5 個要點還有點狐疑，覺得這不是廢話嗎。但魔鬼藏在細節裡，書中對每個要點都提供鉅細靡遺的執行方針，讀來意外地有收穫。

身在以奴性著稱的半導體業，工作六年多來多少有些倦乏。而這本書確實有打開一些新的想法。隨著年紀漸長，或許唯有練習掌握更高視點，喬好需要資源，並時時為未知做準備，才能在這高消耗的科技業長久生存吧。

話說書中的觀念，似乎也能應用到自媒體經營。我很喜歡調整觀點與透鏡的概念。在面對各種混沌不清的狀況時，這樣的想法確實讓人更能保有前進的動力，覺得相當受用。

本書的英文名其實叫「Impact Players」，直翻應該叫影響力玩家。所以最後就祝大家不管在工作或生活上，都能成為有影響力的「玩家」吧！

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