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[閒聊] 特斯拉家用充電樁保固疑問

看板car標題[閒聊] 特斯拉家用充電樁保固疑問作者
lineage20823
(魯宅仙人)
時間推噓28 推:32 噓:4 →:72

前陣子用了一年多的充電樁壞掉了
突然就充不進去,馬上買了新的來裝
連基座都沒換,直接插上去就有一切正常

回到這個壞掉的充電樁
打給台特,官方找了特約廠商要來場勘
廠商聯繫我的時候跟我說
「因為不是他們安裝的,所以要收3500檢測費」

我覺得聽起來很不合理,詢問要檢測什麼部分?
他說現場環境、線路等等
我回覆說
「用了一年多都沒問題,換上新的也沒問題」
「現場不需要檢測,只需要檢測充電樁即可」

後來持續跟特斯拉官方聯繫了四五通電話
這邊要感謝他們每一位客服
由於不能指定客服,所以每次都不同人
但案件紀錄的很完整,所以每位客服都能理解

但四五通電話大約分了一個多月溝通
每次都是說幾個工作天內回覆
但每次都是我「主動」回撥詢問進度
還有間隔兩週以上的(明明說兩天內回覆)

——

想跟版友們聊看看情況是否合理
1.充電樁在四年保固期內(2022/12購買)

2.在官網購買時沒有強迫規定要特約廠商安裝,否則不予以「充電樁」保固

3.我有能力自主安裝拆卸,舊的也拆下來了,我的訴求是送回官方檢測充電樁,不需要特約廠商來拆裝檢查現場(新的安裝上去也都立刻可使用)

4.檢測是由特斯拉官方執行,而非特約廠商,真的要在保固內收檢測費也應該是特斯拉官方收,怎麼會是特約廠商來收?

5.客服往返一個多月7/26第一通電話至今沒有主動回覆我一通電話,連電子郵件都沒有

6.特斯拉「似乎」要軟強迫充電樁的保固要透過特約廠商來執行,並且以當初不是找他們安裝的名義來收費3500檢測費用,特約廠商也是他們指派來的

7.保固內的產品要收檢測費是否合理?還是由非官方收取

我的訴求其實也很簡單,在沒有強迫規定要找特約廠商安裝的前提下,任何人都可以在官網購買他們家用充電樁,並享有四年充電樁保固

現在我新的充電樁也自行安裝上去後正常使用,舊的我也拆卸下來要送回官方檢修,卻沒有任何管道可以讓我購買的產品送回原廠檢修

今天無論是否檢測結果是否符合保固,在保固期內的產品現在卻沒辦法送檢,這是否合理?

—-

題外話,差一年多的充電樁價格從19000到22500漲價了

安裝線路如果有異常,基本上也不能充,更不可能新的換上去馬上能用,所以廠商要來檢測環境並收費我認為不需要,理應當是可以選擇拒絕的。

但在拒絕特約廠商後特斯拉官方有點冷處理,我甚至跟他們說完整的(所有的包裝、說明書、充電樁本體含線)送回服務據點他們也沒有給我任何回應

這一個多月來他們就是紀錄、呈報、要我等聯繫
但沒有任何人主動聯繫我,就算我主動聯繫也只會回到紀錄、呈報、等聯繫的死循環

不知道有沒有充電樁出過保固的版友可以分享一下,感謝收看。


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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.33.118.135 (臺灣)
PTT 網址

wcptt09/06 12:17你的訴求就是保固內壞掉居然還要收檢測費,台灣消費者真的

wcptt09/06 12:17很弱勢

GLUESTICK09/06 12:26悲傷五階段

avaadore0209/06 12:28很多電器短命都是電源供應的問題

AirRider09/06 12:28有能力施工,那就自行負責,廠商安裝廠商保固,不是嗎

love810703009/06 12:31油車買原廠件去外面安裝結果壞了卻要求原廠保固,這

love810703009/06 12:31合理嗎?

darkdark00809/06 12:32很簡單啊 以廠家角度來說 又不是他們裝的 光用說的廠

darkdark00809/06 12:32家哪會信 當然要廠家的人來看啊 然後要出人就要錢啊

b845409/06 12:32不然你就不要把舊的送回去檢查了

dslite09/06 12:33這麼嚴苛 那evosis的呢?

playdoom09/06 12:38我的是給台特廠商裝的,使用沒問題,2年多了

avaadore0209/06 12:39之前朋友洗衣機買半年就壞掉 送回去修理技師也不明白

avaadore0209/06 12:40為什麼這麼快壞 回來安裝才發現朋友一直接220V電源

dslite09/06 12:46220v不能吃還能用半年?什麼鬼

stkoso09/06 12:50官方提供的保固 官方找特約廠商來執行 結果要收錢

avaadore0209/06 12:50還是220接110我忘了 總之他電源接錯沒有馬上壞

darkdark00809/06 12:51因為一開始就不是特約廠商安裝的啊

darkdark00809/06 12:52爭議點應該是在 一開始沒找特約廠商安裝時 是否有說

darkdark00809/06 12:52明影響的保固範圍跟內容

darkdark00809/06 12:53而且因為安裝問題造成的電器損壞是常有的事 沒給人家

darkdark00809/06 12:54安裝 光靠自己說自己安裝沒問題 廠商怎麼可能會認賠

darkdark00809/06 12:54

micky609/06 12:56我也會裝、不過為了保固也是請原廠安裝

TigraBoy09/06 13:05要看當初保固條款怎麼寫

stkoso09/06 13:07官網寫了保固分兩種 要認證廠商安裝才有安裝保固

stkoso09/06 13:08但是要怎麼判定是設備問題還是安裝問題?

stkoso09/06 13:09檢測就要先收錢 那之後確定是設備問題的話台特會退錢嗎

darkdark00809/06 13:12所以幹嘛一開始不就都找特約廠商安裝就好?搞的自己

darkdark00809/06 13:12麻煩 廠商也麻煩

UrFather09/06 13:13跟冷筍一樣吧 人家訴求也很簡單 不爽不要買☺

stkoso09/06 13:14你怎麼不說台特一開始就強制只能特約廠商安裝就好

stealk09/06 13:24原廠特約廠商已經少賺安裝費了。還要他吞後續的喔

heath12309/06 13:24不過這種就算檢測完判定還不都她們說的算 冷筍冷筍

MKIU09/06 13:30不是原廠拉線安裝的當然不屌你啊… 誰知道你後面拉的是什麼

MKIU09/06 13:30

ShaNe199309/06 13:39基本上檢測就是看接地系統符不符合他的規格 電壓有

ShaNe199309/06 13:39沒有異常 甚至線路破皮漏電等,所以也不能完全說是

ShaNe199309/06 13:39新的上去可以用一定就跟其他外在環境無關

ShaNe199309/06 13:42不過確實本體異常連檢查都不想檢查是過分了

lineage2082309/06 13:45https://i.imgur.com/CTmGwnw.jpeg

lineage2082309/06 13:45Tesla 提供4年「充電設備」保固,由原廠認證廠商安

lineage2082309/06 13:45裝另享有4年 「安裝」保固。

lineage2082309/06 13:45錯誤安裝及測試造成損壞,將不屬於充電設備保固範

lineage2082309/06 13:45

lineage2082309/06 13:45今天我設備用了一年多都沒異常,官網規範也明確指

lineage2082309/06 13:45出享有四年充電設備保固,我只是要求回廠檢測,至

lineage2082309/06 13:45於檢測結果是否為保固內免費不是我的訴求,要檢查

lineage2082309/06 13:46才知道發生什麼原因,人為不受理保固的結果也能接

lineage2082309/06 13:46受,重點是要知道這隻充電樁為什麼壞了,壞了什麼

lineage2082309/06 13:46,而不是要來凹免費更換

lineage2082309/06 13:51我願意自行負責啊 重點是要收回去然後判定是人為故

lineage2082309/06 13:51不符合保固條件 我鼻子摸摸自己負責這很合理啊 重

lineage2082309/06 13:51點是現在我連送回去判定的管道都沒有派一個特約要

lineage2082309/06 13:51來跟我收錢 保固期間內ㄟ 連判定都還沒就先收錢這

lineage2082309/06 13:51樣幾位版友ok喔?

avaadore0209/06 13:52當初不是認證廠商安裝 現在就算是充電樁品質不良

avaadore0209/06 13:53台特大概也不會老實說

game050209/06 14:01阿你拆下來自己拿回去台特看看?不委外的話

game050209/06 14:01回到前提,為何會想要自己裝樁?

MangoLi09/06 14:20廠商場勘感覺合理 電腦PSU&硬碟常壞原因之一就是電源不佳

MangoLi09/06 14:22電子設備上經常有冗餘設計 短時間電力品質不佳還撐得住

MangoLi09/06 14:24廠商也許想測一下現場電源品質 畢竟充電樁也是電子設備

MangoLi09/06 14:25但認為廠商來場勘合理不代表認為收費也合理 除非先載明

davidlin9909/06 14:28手機壞了原廠送修也要收檢測費啊,除非你找外廠

windsp041909/06 14:28同意樓上

canlest09/06 14:37通常是取件才收費吧,如果非人為就免掉檢測費了

canlest09/06 14:37不要搞得以後大家蘋果三星送修都要付一萬押金耶

tabrisPTT09/06 14:51在美國這樣搞應該已經被告了

mmeow09/06 14:54我覺得你可以跟特斯拉談,特約廠商來檢測OK,但檢查出是設

mmeow09/06 14:55備異常的話屬於保固內不得收取檢測費用

cospergod09/06 14:56誰知道你怎麼裝 反正你都會算在對方上當然要檢測

mmeow09/06 14:57反之,若認定是安裝造成故障就吞下去吧,畢竟不是他們安裝

avaadore0209/06 15:12樓上這樣談 特約廠商100%會推給安裝問題阿

avaadore0209/06 15:15不然少賺3500外還多賠22000 大企業不是慈善企業

utrustcj09/06 15:30建議直接透過地方消保官協商

aggressorX09/06 15:33我只有一個原則絕對不自行處理

edgard09/06 15:34我2019年買特斯拉,當時印象有規定要給特配合的廠商安裝

edgard09/06 15:34才有四年保固(加上當時給特約裝是送二代充電樁,自行取

edgard09/06 15:34回安裝是送一代),想說不要之後有爭議就選了特約廠商,

edgard09/06 15:35到目前都沒問題

fire200309/06 15:53省的錢一次就吐回去了@@"

JEON09/06 16:09歡喜做 甘願受

dfr21909/06 16:11正常保固應該回廠檢測,人為才收費比較合理

kwinner09/06 16:35我覺得是特斯拉的錯

eryaniso09/06 16:54誰安裝誰保固啊!充電樁很吃安裝,裝不好燒了都可能

hhd732503009/06 17:18收檢測費先確定線路沒問題 然後再討論設備有沒有問題

hhd732503009/06 17:18吧我猜

p268503309/06 17:55客服服務態度不予置評,但關於充電樁的部分,建議可以在

p268503309/06 17:56詢問一下,安裝真的也是一門學問,跟安裝冷氣其實也接近

p268503309/06 17:59應該可跟特斯拉協調啦,如果檢測出來設備異常

p268503309/06 17:59請他們吸收這筆檢測費用

padapo09/06 18:29就跟買電腦零件自己組一樣,機器拆給他檢測不就好了

irbbb09/06 18:43說真的 你自己裝的時候沒把這些風險考慮進去?

irbbb09/06 18:44出事了才說我裝完用一年都沒事 要誰相信? 先出檢測費再來

irbbb09/06 18:44談吧

kazami09/06 21:44很多時候裝上去能用是一回事 有沒有正確安裝又事另外一回

kazami09/06 21:45事,像CPU加壓使用,你會覺得壽命和正常電壓使用一樣嗎?

kazami09/06 21:47你主機板電壓沒設對,換顆新的CPU上去可能也是一樣結果

jam895302809/06 22:15我的特斯拉type2也是1年多壞掉有時充不進去,最後安

jam895302809/07 01:30裝廠商直接換新就好了

jam895302809/07 01:33不能充當下去外面慢充試試看,就能層別是車還是充電

jam895302809/07 01:34樁問題

rsu1379009/07 01:36可以參考看看充電樁的說明書裡面的疑難雜症https://ppt.

damien1234309/07 08:52我覺得你自己裝這點就講不贏他了

damien1234309/07 08:53能理解你的論點 但在商言商

damien1234309/07 08:53你用台特的角度來想一下就懂了